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楼主  发表于: 2017-08-25
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《网站关于准备进行交易流程优化调整的通告》

本帖被 资讯编辑 执行取消置顶操作(2018-02-28)
        随着互联网的发展,孔网也逐渐进入快速发展期,最近几年孔网店铺的交易额都是以30%的速度增长。但由于有些规则的滞后,严重影响了新用户的下单量、店铺的回款速度和客户体验。
        为了打通交易环节,加快回款速度,提高交易额,网站决定彻底优化交易流程,有效解决下面三方面问题。

一、    取消孔网特有的“确认订单”环节

       孔网当初考虑到旧书行业特点,区别于所有网站单独设置了“确认订单”环节,在开始的几年的确发挥了重大作用,但随互联网的发展,这个却成为了交易的障碍。具体如下:

        1、几乎所有的电商平台,都是下单后可以立即支付的,只有我们需要等待店主确认订单(用户下单->等待确认->确认通知->登录付款),多出的流程使得许多新买家不知所措,导致交易中断。

        2、孔网特有的“确认订单”环节,对于从互联网几大电商平台来的新用户,下单后还要等三天确认,确认后再来付款。这使得卖家无法及时收到货款,也严重影响卖家的体验。

      为此网站决定在11月1日优化系统上线后,全面取消“确认订单”环节,用户下单后即可付款。

二、实行“付款减库存”的库存更新方式
        孔网绝大部分交易的图书都是具有稀缺性的古旧书,为了保护广大店主利益,彻底杜绝“恶意下单”、“下订单后长期不付款”、“代购”等长期存在的问题,网站将于2个月新系统上线后,修改目前“下单后减库存”的模式,全面实行“付款后减库存”的库存更新方式。具体规则如下:


        1、放入购物车的规则保持不变,不影响库存。

        2、当用户购买某商品而下单时,网站会默认给出“30分钟”的付款期,生成订单后的30分钟内,其他用户不可以针对该商品下单。如果30分钟内买家没有付款,该商品重新上架,其他买家仍然可以订购,谁先付款谁的订单有效。

        3、如果有多人购买同一商品且未在30分钟内付款,同一商品会产生多个订单。先付款的用户订单正式生效,进入发货环节,其他包含该产品订单中,该商品自动被取消并标注。店主可能会同时看到包含同一商品的多个订单。

        4、付款前的订单,买卖双方都可以无责自由取消。

        5、希望店主能合理的设置运费模板,保证商品能下单后即可付款。对于港澳台以及海外地区,无法
提前准确设置运费的订单,系统会提示买家跟店主沟通完运费后付款。
    
三、解决网上店铺书目跟实际库存不一致的问题
       根据网站统计,绝大多数书店能做到基本真实库存,而且订单成功完成率特别高,即使个别库存有问题,也能及时跟客户沟通解决,我们为此表示感谢,并在今后给予推荐和宣传支持。但也有少数店铺空挂书目,很多用户一下单就被取消,甚至店主确认后再被取消,对于习惯淘宝、京东购物的新用户,第一次来到孔网,千辛万苦选了一本书,被告知无货,又选一本,还是无货,其愤怒程度不难想象。大家可以看看百度贴吧、豆瓣、知乎上痛骂孔网的帖子,就会理解这种愤怒,就会理解有多少用户被我们这个糟糕的体验赶走。
经过近一年对空挂书目店铺的打击,订单完成率已经从59%提高到67%,但仍然治标不治本。为此,网站将进一步加大对店铺真实库存的管理力度,并帮助店主管理库存,具体措施如下:


        1、要求各个店铺对自己书目和库存,做一次全面、彻底地核对整理,做到真实库存。

        2、网站在“店铺商品管理”中提供下架工具,帮助店主按分类、按时间批量下架图书,以便整理库存。整理库存中任何需要网站帮助的,都可以拨打电话010-64755951联系。

        3、库存整顿时间:8月25日到10月31日,为期两个月。期限过后,网站默认所有店铺的库存都为真实库存,并严格按照相关的订单规则处理纠纷等相关事宜。

        以上三个问题环环相扣,也是孔网此次要解决的重大问题。恳请广大店主,辛苦这两个月,认真整理库存,与网站一起整体推进用户购物体验的提升。


孔夫子旧书网

2017年8月25日




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沙发  发表于: 2017-08-25
带劲,漂亮

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板凳  发表于: 2017-08-25

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地板  发表于: 2017-08-25
对店主重大利好
红桥大树 离线

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4楼 发表于: 2017-08-25
支持,希望以后越来越好。
百玉 离线

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5楼 发表于: 2017-08-25
哥俩书屋 离线

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6楼 发表于: 2017-08-25
自强 离线

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7楼 发表于: 2017-08-25
我最近一直在整理库存,非常困难,孔网卖家手机端,是否可以设计为可以盘点的样式,类似进销存软件那样,而且可以设置进货价等,自动统计利润。

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8楼 发表于: 2017-08-25
6969 离线

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9楼 发表于: 2017-08-25

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10楼 发表于: 2017-08-25
取消确认订单,万一书找不到了怎么办呢
百玉 离线

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11楼 发表于: 2017-08-25
      
好书好价 离线

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12楼 发表于: 2017-08-25

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13楼 发表于: 2017-08-25
运费模版是一个标准,但每本书重量不同,特别是如果买家一次购买多本书,邮费需要重新计算,这一点事先无法做到准确,如果买家直接付款,邮费肯定会存在误差,我觉得订单确认过程是必需的,省掉这一步后期付款还会带来更多麻烦。付款减库存我是全力支持
易胡 离线

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14楼 发表于: 2017-08-25
第三部分针对店家空挂书单处罚措施不明确,效果也不明显。可改为,每取消一个订单扣店家一毛钱。效果绝对杠杠的
7727 离线

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15楼 发表于: 2017-08-25
赞,省得每个订单都得改库存。
自强 离线

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16楼 发表于: 2017-08-25
回 10楼(皇城阁书刊屋) 的帖子
您仔细读一下,其目的  就是要杜绝此类事情发生,如果发生了,按照“并严格按照相关的订单规则处理纠纷等相关事宜”,就是如果客户付款后无货,申请退款时候选择赔钱,是要赔钱的,我忘记是百分之几了
爱书成瘾 离线

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17楼 发表于: 2017-08-25
羽墨书斋 离线

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18楼 发表于: 2017-08-25
对卖家又什么利好?没有啊。

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19楼 发表于: 2017-08-25
推出什么样的工具帮助帮助店主管理更新库存,一直是我们困惑和必须要解决的问题,随后我们产品经理会找你沟通,认真听取您的意见。感谢你的建议!
引用
引用第7楼自强于2017-08-25 10:14发表的  :
我最近一直在整理库存,非常困难,孔网卖家手机端,是否可以设计为可以盘点的样式,类似进销存软件那样,而且可以设置进货价等,自动统计利润。

自强 离线

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20楼 发表于: 2017-08-25
回 13楼(万叶堂少儿书店) 的帖子
不知道您运费一般是多少,单本需要收取运费,如果要的书多,订单运费都忽略不计的,要的书多了,可以免运费,我觉得您看运费看的太重了,免运费是吸引客户的一个很重要的方式。或许您的运费比较高吧,您要寻求合作快递,降低运费,或者引导客户选择运费低的运输方式,挂刷买9元邮资封,运费不高的,信封装不下,用打折邮票
羽墨书斋 离线

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21楼 发表于: 2017-08-25
我的书都是画集,每本画集重量不一 有的3、4公斤 有的不到1公斤,再加上合并订单的,更是无法实现自动确认。
翻书黄生 离线

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22楼 发表于: 2017-08-25
调整的好!
自强 离线

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23楼 发表于: 2017-08-25
回 14楼(易胡) 的帖子
买家付款后因为无货,申请退款,可以要求我忘记百分之几书款的赔付的,可比一毛多
bjyode 离线

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24楼 发表于: 2017-08-25
自强 离线

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25楼 发表于: 2017-08-25
回 19楼(孔夫子旧书网) 的帖子
好的
孔龙文体 离线

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26楼 发表于: 2017-08-25
紧随电商步伐,争创书类国内第一          
卉子 离线

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27楼 发表于: 2017-08-25
关于书目和实际库存不一致的问题,是否可以寻找一个更好的办法来解决。因为很多电商都有实体店,且旧书大多都是一本的,实体店一但卖出库存中发生变化,很难在第一时间更新,并非店家恶意而为。看能不能想个更好的办法来解决这个问题。
瞾珺 离线

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28楼 发表于: 2017-08-25

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29楼 发表于: 2017-08-25
回 20楼(自强) 的帖子
我都是走快递 书的厚度不一样 多本书的订单只能按实际重量计算邮费 没法事先定好的 不确认订单直接付款无法实现 难倒要把店中每本书都实际称重后才能上架嘛 这根本行不通吧 直接付款的前提是邮费能够准确 这也是保护双方的利益 这不是邮费设的高低的问题 是邮费是否能准确的问题
非洲象 离线

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30楼 发表于: 2017-08-25
  
一心轩 离线

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31楼 发表于: 2017-08-25
很好

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32楼 发表于: 2017-08-25
网店与实体店同步销售的是不是有影响  求答
斗战金仙 离线

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33楼 发表于: 2017-08-25
好,双手赞成,希望网站加大力度进行创新与改革,加油!
易胡 离线

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34楼 发表于: 2017-08-25
我看了一下,吼得最凶的就是那些大店
莫谈国是 离线

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35楼 发表于: 2017-08-25
没见有何好处?
确认订单很有用的,不然有些书被线下售出,而网上下单已付款的,还得发起退款事宜,这样有时反而影响买家体验,致使买家不再想从此卖家店中采购,形成双面负影响。

下单以付款最快者形成订单,万一网络延迟,而使多个人形成订单了呢?

另外运费的事,不是太容易整,模板哪有特别合适的,毕竟旧书有的本身价格不高,而且重量不一,运费订高了,买家不合适(我就被几家店多收过运费,心里不是太情愿),少了的话没准书白送了。


这么整,估计老有订单发起退款,订单取消也不是说一定双方都无损,我前几段时间下过订单,付了款,但是卖家说书已经线下出掉了,所以就退款,但是因为我付款时用的微信(好像手机客户端不能直接用网银),所以收了手续费,退款这手续费怎么处理,我的订单金额少也就算了,订单金额大的怎么办?
[ 此帖被莫谈国是在2017-08-25 11:02重新编辑 ]
water_醨冉 离线

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36楼 发表于: 2017-08-25
为什么要取消确认订单?有些多年前上的书现在来买品相或许没那么好了,还可以和店家协商啊?书有什么问题有些店家也不会完整写在描述那里,何况一些用样板图代替实物图的店家,不沟通确认订单如何了解全面?(PS。这是基于一些店家在你下了订单需要确认或尚未付款时才回复买主发的消息)
明国 离线

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37楼 发表于: 2017-08-25
好,赞一个。顶你个肥
淘书王国 离线

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38楼 发表于: 2017-08-25
有利有弊,以前书的邮费单独设置过的和没有设置怎么办,会自动生成默认邮费?那书超重的发偏远地区肯定亏本
男色魅力 离线

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39楼 发表于: 2017-08-25
还等2月多可以实现新的交易,我们要耐心等待,新的 规格和 改革方法,一定对孔网有益,对书友们来说只是顺应来选择。是苦不堪言,还是兴高采烈咱们将拭目以待了 。还有整理库存对于书少的人来说吧,比较容易。可以 统计,记录,整理。这样不 错了,可以 通过这样提高自己收入啊 。
water_醨冉 离线

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40楼 发表于: 2017-08-25
回 38楼(water_醨冉) 的帖子
另外希望店家能把已订完的书及时下架

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41楼 发表于: 2017-08-25
经营旧书店大多业余的 很难做到规范 经常有书找不到的情况 我一般都是看到订单后先找书 找到后再确认订单 如果实在找不到会跟买家解释一下 有时买家一下订了多本书 我也得把每本书都找到后再确认 虽然有时买家最后取消了订单 让自己白费劲 但这也总比等买家付款后再找不到书强吧。
白塘湖上 离线

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42楼 发表于: 2017-08-25
    

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43楼 发表于: 2017-08-25
我昨天开始陆续下了四张单,已经三张单因“图书找不到”被取消,还有一张也确认中...,所以咱再不向京东、淘宝看齐,只怕...呵呵呵
灿烂 离线

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44楼 发表于: 2017-08-25
不支持取消 确认订单,我们实体店和网店销售 难免有冲突的,确认订单属于一个缓冲
川野的宝 离线

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45楼 发表于: 2017-08-25
赞,继续支持技术优惠

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46楼 发表于: 2017-08-25
对于回款慢的问题没有半点解决。

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47楼 发表于: 2017-08-25
赞!1!!!!
一洋一鸣 离线

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48楼 发表于: 2017-08-25
赞!
华华车 离线

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49楼 发表于: 2017-08-25
  
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