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楼主  发表于: 2017-11-05
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网站关于订单流程优化及新订单规则发布的公告

       自网站发布《关于准备进行交易流程优化调整的通告》以来,很多店主和书友提出了很多好的建议,同时店主们也在积极整理库存和优化运费模板的设置,我们非常感谢,感谢广大店主和书友的支持。
       综合考虑了书友的意见和实际情况,网站决定对之前发布的《孔网新订单管理规则》做几点调整和补充:

1、买家下单后的付款时间由30分钟调整到60分钟,以便买家有更多时间在同一书店订购其他图书。


2、已付款订单卖家违约金赔付标准适当下调, 对于30天内取消订单大于10单且占比小于等于10%的赔付标准降低,最高额度不超过10元。

3、针对未付款订单,卖家可以取消订单中的部分商品,并可重新设置运费。

4、针对已付款订单,卖家如果无货或部分缺货,也可以取消订单或订单中的部分商品,但应承担相应赔偿责任。

       取消确认订单环节及付款减库存功能,已经上线,新系统是无缝即时上线,不会影响其他任何系统的正常运营,请书友放心。

       如果您发现新系统有问题或有好的建议,请积极提出以便帮助我们优化改进。让我们一起共同推进孔网用户体验的改进,推进交易额的提升。再次感谢广大店主和书友,长期以来对网站的支持和理解。

孔夫子旧书网

2017年11月5日

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       首先感谢广大书友提出的意见建议,我们认真阅读了所有的跟帖,有支持的也有反对的,在此统一答复:孔网新订单流程的优化,是互联网的大势所趋,也是卖家交易额大幅提升的关键点之一。订单生成后不能及时付款,是孔网被社会骂声载道的地方,大家只要看看百度贴吧、豆瓣、知乎上的帖子就理解了,这极大地伤害了用户体验,阻断了交易流程。

     1、运费问题:总结大家的意见,大部分都是运费问题。事实上,不论网站是否推出订单新规则,都会坚定要求卖家必须明确设置运费。作为买家,在购买前明确价格和运费是最起码的条件,也是目前所有现代商业的惯例。为了运费问题,网站先后提出了4套运费模板形式。最近考虑到部分店主不会使用的情况,单独开发了“单独设置运费”功能,只需要填写地区和价格,简单易行,就是为了推进运费模板的使用。希望个别书友下决心学习运费模板,与时俱进,适应互联网的趋势。使用运费模板过程中,有任何问题都可以联系客服寻求帮助,我们会提供一对一的帮助。凡是因为不学习应用运费模板而提出的相关意见,网站是不会接受的。

2、库存问题:对于电商平台来说,库存真实是最基本的要求,而且孔网大部分书店已经做的非常好了。如果书店的个别商品缺货或找不到,这是非常正常的,网站完全能理解。由于第三方支付平台收取了相关的费用,买家是有损失的,卖家由于缺货而对买家做一些轻微的补偿,是合乎订单的契约精神的。如果让那些经常大量取消订单的店铺存在,会直接影响到其他店铺的销售。

3、在新订单流程运行过程中,如果个别店铺恶意调高运费,故意不取消订单,或自己制定规则为难买家,网站都坚决予以打击,情节严重的会暂停店铺。

       此次订单流程的优化,征求了书友多方面广泛的意见,慎重考虑做出的,是不可能改变的,希望部分书友不要抱有改回去的想法,积极整理库存、合理设置运费。使用过程中遇到问题可以随时联系网站,网站会尽力提供帮助。对于一时有困难的店铺,可以申请暂停店铺或者下架图书。

再次感谢广大书友长期以来对网站的支持、帮助和理解。

孔夫子旧书网
2017年11月6日

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孔夫子旧书网新订单管理规则

      为适应新时期互联网发展的要求,同时考虑到古旧书行业的实际情况,网站决定在书店区取消确认订单环节,并实行付款减库存的新订单流程。为规范新订单交易行为,特制定本规则。

第一章 订单责任划分

    第一条  待付款订单-订单生成及付款

    1     对于买家

        1) 订单生成后,买家应在60分钟内及时付款。
                60分钟后未付款订单,订单会继续保留一周,买家可以选择继续付款。但商品将重新上架,可能由于其他书友订购、卖家修改商品信息等原因导致无法成功购买。

        2) 订单未付款前买家可以无责取消。

    2     对于卖家

        1) 订单生成60分钟内买家未付款前,卖家可取消订单或删除订单内部分商品,且不需赔偿买家。但相关订单将计入卖家订单取消率进行管理。

        2) 60分钟后未付款订单,卖家可无责取消。

    第二条  已付款订单

    1     对于买家

        1) 由于买家原因导致交易中止,买家可以申请退款,卖家不需赔偿违约金。

            A、 卖家未发货前,应同意买家的退款申请。

            B、 如果卖家已发货,卖家可不同意退款。如果买家申请退款时,卖家实际已经发出货物,只是没有进行网上相关操作,应视为卖家已发货。

            C、 卖家超过3天未处理退款申请,则网站默认卖家同意退款协议,将款退给买家。

        2) 由于卖家无货或超过3天未发货,买家申请退款,卖家须同意退款并赔偿买家违约金。

        3) 卖家在休假期间的订单,未在3天内发货的,不需赔偿买家违约金;但卖家休假结束后,未在3天内发货或无货的,需赔偿买家违约金。

    2     对于卖家

    已付款订单,卖家可以取消订单或删除订单内部分商品。但卖家需赔偿买家违约金,且订单计入卖家订单取消率进行管理。

    第三条  多件商品的订单  
     1     含多件商品的订单,卖家删除部分商品,在发货前须事先征得买家同意,否则因此带来的责任由卖家承担。

        1)     买家同意删除无货商品并继续交易的,按照无货商品的实际金额计算违约金。

        2)     买家不同意删除无货商品、要求中止交易的,按无货商品的实际金额计算违约金。

        3)     同一笔订单,卖家多次操作删除部分商品,只计算一次因卖家原因取消订单数,每次删除操作须单独计算违约金。

第二章 已付款订单卖家违约金赔付标准

    第一条  已付款订单违约金赔付,以30天为计算周期,通过对因卖家原因取消订单数与总订单数之比例计算得出。

    第二条  违约金计算标准和近30天因卖家原因取消订单数及订单取消率的关系如下:

        1     近30天内,因卖家原因取消订单数小于或等于10单时,赔付标准为订单商品实际金额的1%,最低不少于1元,最高不超过10元。

        2     近30天内,因卖家原因取消订单数大于10单、但占总订单数比例小于等于10%时,赔付标准为订单商品实际金额的1%,最低不少于1元,最高不超过10元。

        3     近30天内,因卖家原因取消订单数大于10单、同时占总订单数比例大于10%时,赔付标准为订单商品实际金额的5%,最低不少于2元,最高不超过30元。

    第三条  因卖家原因取消订单时,系统默认从卖家资金账户扣除相应款项赔偿买家,违约金赔付直接进入买家孔网资金账户。

    卖家操作取消订单或删除部分商品的,买家支付的相应款项退回买家孔网资金账户。

    第四条  卖家资金账户余额不足时,网站不代为赔付,卖家充值后网站处理违约金赔付买家。

第三章 相关规定
    第一条 本规定仅适用于中国大陆地区用户。收货地址为港澳台及海外地区的订单不在此列,相关处理办法遵循网站原有规则。


    第二条  买家恶意下单谋取违约金补偿,经卖家举报或网站查实,不执行赔偿规定。恶意订购情况严重者,网站将关闭买家账户。对于是否属于恶意下单,网站有最终的判定权。

    第三条  网站会在此办法执行过程中,针对出现的问题做适当的调整修改。

    第四条  本规则发布后,按照网站新订单流程生成的订单,一律执行本规则;在本规则发布之前,按照旧订单流程生成的订单执行原有的规则。

        本规则自发布之日起执行。如果与网站此前的其他规则不一致时,以本规则为准。本规则的解释权属于孔夫子旧书网。

孔夫子旧书网
2017年11月05日





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沙发  发表于: 2017-11-05
在哪呢?
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板凳  发表于: 2017-11-05
          
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地板  发表于: 2017-11-05
    
浪花飞舞 离线

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4楼 发表于: 2017-11-05
以后不能设置自动确认订单了,万一买家付款了,图书又找不[到了,就得付违约金啦!
爱报 离线

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5楼 发表于: 2017-11-05
买家下单不付款  赔付点违约金给卖家就好了
皓雅书苑 离线

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6楼 发表于: 2017-11-05
    
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7楼 发表于: 2017-11-05
“由于买家原因导致交易中止,买家可以申请退款,卖家不需赔偿违约金”,最后一句可以删除。买家违约了,卖家当然无须赔偿违约金。

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8楼 发表于: 2017-11-05
缓冲了下,还是执行了

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9楼 发表于: 2017-11-05
    
售书买书 离线

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10楼 发表于: 2017-11-05
下架了3万多本,再准备500交罚金
辛辛苦苦多少年,一下回到解放前
忍看旧架成新鬼,还要再付讨命钱

剑气书香 离线

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11楼 发表于: 2017-11-05
吸收了多数书友的意见建议,表示支持!

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12楼 发表于: 2017-11-05
什么玩意? 自动确认订单无法支持  重量、寄往何地 运费无法统一计算!!吃亏的是我们 !
离线

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13楼 发表于: 2017-11-05
      
晚上在线 离线

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14楼 发表于: 2017-11-05
        
宇翼锋芒 离线

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15楼 发表于: 2017-11-05
搞得什么破玩意

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16楼 发表于: 2017-11-05
孔网貌似不和马化腾合作,该投马云怀抱了?
百玉 离线

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17楼 发表于: 2017-11-05
网站不应该强制执行卖家赔付违约金,买家如果申请违约金赔偿 理应支持买家!
[ 此帖被百玉在2017-11-05 14:25重新编辑 ]
1821340862 离线

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18楼 发表于: 2017-11-05
本店自网站通知起:上调全国所有地区运费。京津冀、浙江沪等常到城市,由原来的一公斤之内6元上调到8元。其它偏远地区,都不同程度上调!
晓轩书屋 离线

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19楼 发表于: 2017-11-05
晓轩书屋欢迎您:新到:批发价:2018狗年纪念章贺卡 纪念币铜章 (无面值),个人单位回馈客户员工亲友同学新年首选。
春雨轩主 离线

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20楼 发表于: 2017-11-05
先坐个板凳、然后再翻上去研究研究

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21楼 发表于: 2017-11-05
坚决反对自动确认订单,不确定因数太多了,平均·一月也就·30个订单,一个月取消一个订单都超过10%了,取消订单数超过10%最低罚款1元无法接受!
耿洪卫 离线

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22楼 发表于: 2017-11-05
以前,网站系统问题、故障造成的卖家已售图书显示在出售中。这些都有卖家承担?网站每次的系统故障,怎么向卖家、买家赔偿?

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23楼 发表于: 2017-11-05
乱了乱了,越弄越乱,程序越来越复杂化

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24楼 发表于: 2017-11-05
有时候挺气人的货找到包打好,准备给单号,看看申请退款,买家是不是应该给毁约金给卖家哦?

还有若果不同一个客下同样的单,同时付款,那就麻烦大了?

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25楼 发表于: 2017-11-05
    
碚城收藏 离线

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26楼 发表于: 2017-11-05
什么玩意儿?卖家的压力大了,每个孔网卖家的品种这么多,谁能保证每本书都能找到的,赚几个小钱,到头还要赔付违约金,真是醉了
pololo 离线

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27楼 发表于: 2017-11-05
以后不能设置自动确认订单了,万一买家付款了,图书又找不[到了,就得付违约金啦!       
pololo 离线

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28楼 发表于: 2017-11-05
建议设置自动确认订单这一项,这是孔网的一大特色,更是旧书的特殊性!!

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29楼 发表于: 2017-11-05
无论买家卖家取消订单都计入信誉评价,比较合理。卖家取消订单就要罚款,买家却可以自由取消也不罚款,既不公平也不合理。
[ 此帖被西安乐淘书店在2017-11-05 14:42重新编辑 ]
高中艰难 离线

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30楼 发表于: 2017-11-05
孔夫子旧书网,不是每个身份证注册一个账号,这样的不负责行为,早晚有一天要让国家工商总局查问!网站百分之四的收费,等多数卖家投诉到国家工商总局,孔夫子会老老实实更改的!!
洪涛。 离线

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31楼 发表于: 2017-11-05
回 5楼(爱报) 的帖子
这个我同意

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32楼 发表于: 2017-11-05
        
镕焱 离线

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33楼 发表于: 2017-11-05
回 10楼(售书买书) 的帖子
Q183114277 离线

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34楼 发表于: 2017-11-05
请恢复 设置自动确认 这项。
读趣天下 离线

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35楼 发表于: 2017-11-05
fox911` 离线

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36楼 发表于: 2017-11-05
网上已卖出的书,系统没有取消,网友再订,卖家取消,还要扣卖家的钱,不合理
读趣天下 离线

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37楼 发表于: 2017-11-05
支持,越来越好!
woyaochifan 离线

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38楼 发表于: 2017-11-05

这绝对是对卖家长期利好的规则,加快了卖家的汇款速度,杜绝了恶意订购。为什么店主要反对呢,唯一的麻烦就是要店主要主动更新库存。




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39楼 发表于: 2017-11-05
自动确认订单 太坑人了 !一个单子如果下单几十本 或几百本 一次只收首重1公斤的运费!那还不赔死!!!坚决反对!!!坚决反对!!!坚决反对!!!坚决反对!!!坚决反对!!!坚决反对!!!坚决反对!!!

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40楼 发表于: 2017-11-05
我现在最想问的是(套装书)及(16开大精装套装书)这个运费直接显示也是6元运费,买家下单后直接付款怎么办·
gzlaowu 离线

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41楼 发表于: 2017-11-05
上面说的对。问题是那帮店主就是不愿意更新库存。他们太懒了。

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42楼 发表于: 2017-11-05
网站没有不知道卖家找一本书艰难?
易胡 离线

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43楼 发表于: 2017-11-05
孔网还是挺伟大的,顺应中国特色社会主义的新时代要求,提出了一项光荣而伟大的改革,点赞!
男色魅力 离线

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44楼 发表于: 2017-11-05
现在是 买卖之间确实存在不平衡关系了,孰轻孰重呢?
Q183114277 离线

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45楼 发表于: 2017-11-05
回 34楼(Q183114277) 的帖子
10.00是默认的首重。一箱子的书 9kg的件 如果是四川得买家  直接下单付款。42.00的运费,买家只付了10.00        那卖家岂不要陪32.00运费    。  
  
     这个问题得怎么解决???    

   运费是根据重量,省份不同,而调节的。。  现在改成  系统 自动确认订单 。  这个运费问题怎么解决???

有知道的吗? 谢谢
Q183114277 离线

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46楼 发表于: 2017-11-05
回 39楼(半个文化人) 的帖子
就是啊
红萼无言 离线

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47楼 发表于: 2017-11-05
一向选择“不自动确认订单”的, 今天来了个单子,系统居然直接给我自动确认订单了?!
快递费尚未配置呢,买家又已迅速付款了。.....哎
不是又一个系统bug么 ? !
niyunjiu 离线

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48楼 发表于: 2017-11-05
真实库存是一个起码的要求,库存不真实的店主是该醒醒了。
只要真实库存,只要合理设置运费模板,这个规则对于卖家、买家都是重大利好!

1821340862 离线

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49楼 发表于: 2017-11-05
为适应新时期互联网发展的要求!!!这话是本帖的内容!为什么不实行每个身份证只能注册一个网名???网站是不是包庇个别不法行为???
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