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楼主  发表于: 04-15
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有多少卖家遇到过这种事

买家订购低价书,收货后要求退货,理由是书籍品相与原上传时的说明不符,买家发来的图片显示书籍确实损伤更严重。但是,与原传图片对比,二者损伤却不一致,这些损伤明显就是新出的损伤。投诉时因客服无法判断损坏的原因,一般作出有利买家的裁决:退货并由卖家承担来往邮费。因为书价低出邮费更亏(比如定价5元以下的书,邮费却要5元),卖家只好自认倒霉,全额退款放弃退回书籍。
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好友来 离线

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沙发  发表于: 04-15
遇到过几次,建议把买家最近三个月内申请退款的数量(包括申请部分退款)在买家信誉中显现出来
鲁啦啦 离线

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板凳  发表于: 04-15
引用
引用第1楼好友来于2018-04-15 20:25发表的  : IjrTM{f  
遇到过几次,建议把买家最近三个月内申请退款的数量(包括申请部分退款)在买家信誉中显现出来 ^Cak/5^K  
i:z A(  
尾闾堂主 离线

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地板  发表于: 04-15
引用第1楼好友来于2018-04-15 20:25发表的  : "mk@p=d  
遇到过几次,建议把买家最近三个月内申请退款的数量(包括申请部分退款)在买家信誉中显现出来   3#\++h]QZ  

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4楼 发表于: 04-15
回 1楼(好友来) 的帖子
您有没有想到过,买家就是故意把书弄坏,利用投诉有利的裁决在骗书。一、买家除非是赌气,基本不会同意支付高出书籍定价的邮费退货;二、投诉后,买家无法提供新的证据,证明书是买家损坏的,只有原传图片,而客服却不以原传图片为凭证,买家肯定败诉。

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5楼 发表于: 04-15
回 1楼(好友来) 的帖子
另外,我遇到过的这种买家都是在孔网开店的,他们清楚地知道,客服肯定会判他胜诉:全额退款,退货,卖家承担来往邮费。
好友来 离线

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6楼 发表于: 04-15
我店里上万个完成的订单,别的买家从来没有出现过这种现象,独独只有一位买家接连三次订单以同一种发式诈骗过书款,数额不算多也不算少,是什么方法在这里就别说了,免得有个别不良之徒照学,我寄书是非常细致的,他说的现象绝对不会出现,何况连续三次,不过这种纠纷即使投诉了,店家的胜面非常低的,前三次就忍气吞声了,第四次订单保留点证据,断然拒绝。这个买家从那之后再也没来光顾了
鸿运斋 离线

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7楼 发表于: 04-15
林子大了,什么鸟都有。
好友来 离线

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8楼 发表于: 04-15
卖家信誉中的“卖家取消数”与“来自买家的评价”多多少少是能反映出一些卖家的信誉的,而买家信誉中的“来自卖家的评价”由于网站评价流程的设计导致该信息几乎没有什么作用,不如再生成一个“买家申请退款数”,虽然网站注册不需要实名,不过应该还是多少有一些作用的
螺旋楼梯 离线

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9楼 发表于: 04-15
这种你们都不公布对方的网名? |T+YC[T#v  
让大家都防一下啊!

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10楼 发表于: 04-16
回 9楼(螺旋楼梯) 的帖子
网名能公布吗?
x1006 离线

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11楼 发表于: 04-16
磐石藏书 在线

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12楼 发表于: 04-16

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13楼 发表于: 04-16
买家不用实名,实在是整个业务流程设计上的一大Bug,如果不解决这个关键问题,再好的卖家也是没法子生存下去的……

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14楼 发表于: 04-16
买卖应是公平的
天道非道 离线

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15楼 发表于: 04-16
应该公布这种人的ID,拉进黑名单
hary1129 离线

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16楼 发表于: 04-16
引用
引用第1楼好友来于2018-04-15 20:25发表的  : 1ig*Xp[  
遇到过几次,建议把买家最近三个月内申请退款的数量(包括申请部分退款)在买家信誉中显现出来 ]Jm\k'u[  
u=qaz7E  

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17楼 发表于: 04-16
客服在处理过程中,不以上传图片作为凭证,而是要求卖家提供新的证据,这是一个我所无法做到的,我相信绝大多数卖家在这种时候都无法做到。即使包装前、交寄时我们进行了拍照,也无法作为有力的证明。因为,这些图片和原传图片都是在买家收货前的照片,性质是一样的,甚至被采证的力度更小。我认为,客服的这个要求,可以看作是对卖家的刁难。 wq`\p['Q,  
建议网站要求客服裁决时,应该以上传时的图片作为卖家应诉或投诉的重要依据,而不是要求卖家提供新的证据。 "AMsBvzgo  
小玟汶宝 离线

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18楼 发表于: 04-17
宁愿不要破书了。

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19楼 发表于: 04-18
下午“客服也核实了此买家的历史信誉,因品相受损而要求退货的并不多”,裁决买家胜,赔了邮费,白送一本。愿得书的买家心安!

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20楼 发表于: 04-18
x1006 离线

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21楼 发表于: 04-18
套路深啊
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