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楼主  发表于: 06-13
更多操作

估计这次交易要颠覆孔网的管理条例了!!!!之前绝对没有发生过!!!尤其各位卖字画的店主一定要看下!否则容易上大当的!!!

前几天卖了一幅字画,买家收到后申请退款并发了一张图片。大家听好了这张图片是一非常劣质的仿制品。买家说是我们发出的。收到就是这张仿制的,我们看到了当然会说明问题,和买家沟通在收货前有没有可能被掉包,或者包裹有没有损坏。结果买家都一一排除了。现在就是我们发出买家直接收到。收到后就是买家发的那张赝品,我们真无语了。现在正在投诉中!!!
图片:tousu_32836_41840.jpg
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沙发  发表于: 06-13
上面的一张是我们发出的。现在上一张买家发的图片请大家对比下。收到后自己照写下都比这强!!!
图片:AFVFJGFiDd7W.jpg
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板凳  发表于: 06-13
不知遇到这种事情应怎样澄清处理??????????????????????
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地板  发表于: 06-13
掉包计。遇到不止一次了。

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4楼 发表于: 06-13
您好,投诉处理中的订单,有问题和诉求请您自行在投诉系统内说明,点击订单上的投诉详情,选择“协商(留言)”,添加或补充说明您的意见,网站纠纷处理人员将会在投诉系统中回复。或者拨打纠纷处理专线:010-64726856 (9:00--18:00)。
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5楼 发表于: 06-13
正在处理呀。现在看样子管理员也很为难。渔夫兄之前遇到不止一次,可否告知最后怎样处理结果怎样?能有公正吗??
英姐 离线

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6楼 发表于: 06-13
1、客服已介入处理。
2、请根据客服的处理意见,及时做出反馈。

协商(留言)
2018-06-08 19:30:28自己
我们发出的绝对不是这张。不知是怎么回事?

2018-06-08 19:26:35文玩1030
我只买你们这家的。

2018-06-08 19:25:53自己
我发出的绝对是我图片上的,所以我才问你是否买了其它的

2018-06-08 19:25:52自己
我发出的绝对是我图片上的,所以我才问你是否买了其它的

2018-06-08 19:25:33文玩1030
不是的话具体我就不清楚了,收到后我就看着不一样我才发出申请的,

2018-06-08 19:24:52文玩1030
但是我收到货看到不一样然后我才给你们拍图,申请退款的。

2018-06-08 19:24:26自己
你发的图片不是我这发出的/我只能确定这点。

2018-06-08 19:23:36文玩1030
我刚才收到,然后才发的,具体我就不知道了,

2018-06-08 19:22:13自己
你再确认下是我给你寄出的还是您另买了其他书友的/我的这个没有问题的。和你发的这图片差距太大了。开玩笑没有这样开的。

2018-06-08 19:19:34自己
你这样说,我们也没有办法。我们以人格担保就是发的原物/

2018-06-08 19:18:01文玩1030
我收到的就是这个和你发的不一样的

2018-06-08 19:02:07自己
这个是我们发出的。

凭证:

2018-06-08 18:59:32自己
买家在哪里找到的这东西来谎称我们发出的,谁发出这东西不得好死!!!

2018-06-08 18:58:16自己
做人得讲良心。书友这样做事好像太不厚道了/。

2018-06-08 18:57:28自己
卖家(英姐)申请客服介入

2018-06-08 18:56:29自己
卖家(英姐)拒绝了退货协议。拒绝原因:原物拍图/请核实!!;

2018-06-08 18:29:27文玩1030
买家(文玩1030)创建了退货协议。
是否收到货:已收到货;
是否退货:退货;
退货原因:盗版/赝品/假货;
退货金额:900.00;
退货说明:和店铺卖的东西不一样,;
英姐 离线

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7楼 发表于: 06-13
我把投诉中的内容发下。大家帮看看。有什么办法能解决。
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8楼 发表于: 06-13
2018-06-08 20:15:51自己
那您可以问下中间有没有可能出现问题。如果我们的货有问题我们可以接受。您这种视我们欺骗的事。我们怎么会接受呢。这是人品问题啊。

2018-06-08 20:12:43文玩1030
2018-06-08 14:03:23 [山东省平邑县公司]快件已被 本人 签收。。。。我下午五点后去拿的,本人没有签收,

2018-06-08 20:10:46文玩1030
但是,今天货不是本人签收的,放到一个店里,然后我去拿的,我下午拿了后打开看了,然后才申请的,

2018-06-08 20:06:47自己
没有办法。你把其他环节都排除了。我找谁啊。就是你和我的问题。看来有人说慌了。如果有报应,马上实现,问题就很清楚了。

2018-06-08 19:57:28文玩1030
这个问题需要你去找,我收到就是我发这个图片,我说过多问题没有用的,也解决不了什么

2018-06-08 19:56:29自己
关键你说包裹没破损。所以问题很清楚了

2018-06-08 19:55:41文玩1030
这个就不清楚了,也不知道途中出现什么问题。

2018-06-08 19:51:14自己
你坚决这样说,我们也没有办法,我们发的确实不是你发的这图片,米老师看到也得生气的。

2018-06-08 19:49:47文玩1030
收到后我打开看着不是,我才第一时间拍图申请的,

2018-06-08 19:49:27自己
是啊。现在我也没有办法。等客服解决吧。青天白日的,总有公道的。

2018-06-08 19:48:07文玩1030
说别的话没有用,货就是我收到的这个,确实是这样的。

2018-06-08 19:44:59自己
客服看下,买家发的图片。谁会买啊,简直是欺负人啊。把我们气死了。

2018-06-08 19:42:56自己
客服好,,=我们头一次遇到这种问题。真的无法辩解。不知该怎么证实。我们确实发的原图片的东西,买家就是说不是,我们该怎么办???

2018-06-08 19:37:58自己
如果包裹破损可能是邮寄时掉包。没有破损可以排除这些

2018-06-08 19:36:53自己
我以两万多信誉保证,绝对发的原图片的

2018-06-08 19:35:52自己
买这东西的应该有点信仰,光天化日欺骗是要遭到报应的。所以我说实话

2018-06-08 19:34:20自己
我就这一张,发货时亲自打包的,我敢保证没有问题。

2018-06-08 19:33:38自己
那你的意思就是我和你的问题了。

2018-06-08 19:33:06文玩1030
没有破损

2018-06-08 19:31:51自己
您收到包裹时,包裹损坏了吗
英姐 离线

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9楼 发表于: 06-13
买家发的图片不是我们的货。这个才是我们发出的/如果买家退货请退还我们发出的可以。

凭证:

2018-06-13 15:14:16网站客服(锁眉)
客服处理意见:
请卖家就自己的意见于2天内及时举证,如无法提供有效证明买家问题,请提供地址配合买家按杂项无理由退货办理,谢谢。

2018-06-10 22:47:48自己
请客服尽快核实处理。买家明显诈骗行为。实属可恶!!!

2018-06-09 18:42:51自己
只有这样了。我这又长了见识。

2018-06-09 18:40:18文玩1030
我不问你信什么,我现在就是等待客服介入处理,说的在多没有用,很多事情并不是说多了在在理,等待有关人员处理吧。

2018-06-09 18:36:05自己
一般买这种东西的都应该有点品位的,之前真没有过这种事情。好像整个网站也没发现这种情况吧。所以真有点忍耐不住,请书友理解。可能有的话说过了,不过我以人格担保东西绝对没问题。要是你收到的那个,我怎样报应都行,我这信佛。面对佛祖起誓。

2018-06-09 18:32:03自己
如果收到货不满意,可以退货退款,前提是东西得是我们发出的。这样明目张胆的弄虚作假,我们实在无法接受!!!

2018-06-09 18:30:11自己
关键是你已经排除了其它因素只剩下你我,我亲自打包你收也到完整的没有开封的包裹。问题很清楚,所以我才这样说的。我们书店二万多信誉,还有书摊的不算,难道还会用这伎俩欺骗买家。

2018-06-09 18:24:54文玩1030
还有就是你口口声声认定买家是诈骗行为,你这话说的不太好吧?

2018-06-09 18:23:37文玩1030
在我看来关键就是这幅作品的东西,我一直在网站购买东西从来没有出现问题

2018-06-09 18:20:14自己
关键这事不只是一幅字画,还涉及到名誉问题。

2018-06-09 18:14:13自己
必须严格处理。天理昭昭,光天白日不应该有这种事情出现的。

2018-06-09 18:10:18文玩1030
我一直都是在咱们网站买东西从来没有出现任何问题,这次出现这样的问题确实让人意想不到,卖家口口声声说我买家诈骗,此东西也不是多么值钱的东西,没有必要,事情就是这么个事情,望有关人员介入严格处理此事。

2018-06-09 18:06:40自己
这不就是要骗我幅字画吗 ,这买家真是太厚脸皮,估计不会拿起誓当回事,也不会相信因果报应。怎么会有这种事呢。

2018-06-09 18:02:49自己
网站对这种赤裸裸的诈骗行为,怎么没有明文规定呢。买你个东西,收到后拿个完全不相干的说是你发出的,要求退货退款。这不是诈骗吗?无语!!!

2018-06-09 17:33:57自己
买家发的图片不是我们发出的,我们认为买家属于诈骗行为。请客服核实后处理。维护我们书店的权益,如果这样也行,买卖怎么做??要是我们的同意退货。没问题。

2018-06-09 16:11:18网站客服(锁眉)
客服处理意见:
根据【孔夫子旧书网名人字画类及古玩杂项艺术品类商品交易管理规则(试行)】1.1. 7天之内,如果买家要求退货却提供不出退货理由,买家可退货退款,拍卖区买家承担往来运费及补偿卖家一倍拍卖交易佣金;书店区不论订单是否完成,买家均需承担往来运费并补偿卖家一倍书店交易佣金。 请双方友好协商并及时回复意见,谢谢。

2018-06-09 10:13:19自己
客服好。昨天经过和买家沟通,又何其他书友交流,我们觉得这事不对劲啊。买家这明显属于诈骗行为啊。请管理员核实处理,维护我们书店的权益。如果都这样我们买卖没法做了呀/

2018-06-08 20:17:30自己
如果您收到后不满意我们可以考虑给您退货,但是前提是得是我们发出的啊。
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10楼 发表于: 06-13
      
灵峰魅影 离线

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11楼 发表于: 06-13
    

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12楼 发表于: 06-13
字不说,难得还刻了两枚萝卜章。

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13楼 发表于: 06-13
三枚。还有一枚迎头。
asi季末 离线

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14楼 发表于: 06-13
楼主太激动了。不要发誓了,没有意义。也不要口口声声说别人是骗子,不是你说他是骗子他就是骗子。投诉过程中,不是谁的声音大,谁表现得很无辜,谁就是正确的。
asi季末 离线

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15楼 发表于: 06-13
客服说:如果不能及时举证,平台就按照退货处理,可是为什么按照“无理由”退货?这明明是有理由退货,理由是“卖家虚假发货,或发货实际货物与网站不一致”。
客服锁眉可能是这么想的:其实,即使卖家无法“及时举证”,判断卖家为虚假发货也是牵强的。哎,卖家也不容易,为了让卖家损失小一些,就按“无理由退货吧”,买家承担邮费。
声明:这是一出好戏,我已经追备好瓜子和板凳。
图片:搜狗截图18年06月13日1801_1.png
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16楼 发表于: 06-13
-------------现在好多了。当天快疯了,这不是明抢吗?头一次遇到。都这样买卖不知道怎么做,所以和大家分享下。没遇到的店主小心点。到时候别像我一样激动。被气出病来犯不上。也解决不了问题。谢谢大家帮题,我会继续更新投诉处理,告诉大家结果。以后好有借鉴。

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17楼 发表于: 06-13
首先第二图张片有折痕是否符合卖家发货时的折叠尺寸或者符合正常的发货折叠尺寸,还有第二张图片墨迹是否有干透迹象墨染现象,印痕新印旧印应该有区别的。以上建议仅供参考。
云夕书屋 离线

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18楼 发表于: 06-13
本店也已经遇见几次这样的情况了,只能认倒霉了。现在只要稍微贵点的书都留些对自己有力的证据  预防被掉包
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19楼 发表于: 06-13
多谢书友提醒!可不是,买家发的图片根本没有明显折痕,明显没有邮寄过/我去投诉取证!!!
英姐 离线

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20楼 发表于: 06-13
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21楼 发表于: 06-13
我再发几张,书友说的有理!!
图片:p4YBAFr0Sg2ADJd4AAPRDJVGG1E148_b.jpg
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22楼 发表于: 06-13
买家发的根本没有明显折痕,不是邮寄过的。
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23楼 发表于: 06-13
告诉你,只要你碰上了锁眉,自认倒霉吧
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24楼 发表于: 06-13
       我赶快连这种买家提前拉入所有黑名单。哈哈
翰铭 离线

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25楼 发表于: 06-13
估计是买家后悔了,这种不入流的书法值不了几个钱,估计市场都没人认。
这个不像图书能找到各种理由退货,明摆着就一张纸,找不出什么把柄,思来想去,只有仿一张试探一下,而且没有一点书法功底,漏洞百出  
翰铭 离线

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26楼 发表于: 06-13
印章都不是这位的,随便瞎扣了两个,还有这样蒙事的
游仁寻觅 离线

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27楼 发表于: 06-13
这种的确网站也难断谁对谁错。网站一般都是偏向买家的。没有办法。但是对买家信誉是不是也要作个考察,才是对卖家的负责。谢谢楼主分享,让我们多留一个心眼
书坛闻人 离线

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28楼 发表于: 06-13
用这样的书法来偷梁换柱,确实有点太无底线···真还不如白纸一张
hary1129 离线

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29楼 发表于: 06-13
这书是回回文吧,写的啥,买家要是没有,买这个干嘛,宗教的东西这么弄可不好
螺旋楼梯 离线

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30楼 发表于: 06-13
卖家怎么举证呢?
这种情况,不管卖家拿出怎么样的照片,怎么证明运送出的是原件呢?
买家一口咬定收到的是后一张,卖家怎么反证呢?
要向网站客服请教了
赵健杰 离线

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31楼 发表于: 06-14
啥人都有
马士民 在线

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32楼 发表于: 06-14
回 5楼(英姐) 的帖子
你想知道处理结果吗 那就是你输了
马士民 在线

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33楼 发表于: 06-14
回 30楼(螺旋楼梯) 的帖子
其实这个要买家证明的 因为买家第一次签收的时候就不应该签收了   签收一致的原则  东西到你手里你在说 鬼知道换了多少次了
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34楼 发表于: 06-14
回 24楼(qinglian) 的帖子
没用 换个ID 继续坑你
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35楼 发表于: 06-14
回 2楼(英姐) 的帖子
让你的快递开个证明吧   如果贵就给死磕 如果便宜就算了   还有又信仰的人不一定就做好事 参考BOOM  BOOM  BOOM    
椰青coco 离线

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36楼 发表于: 06-14
卖家一定会赢。因为证据很明显。相信锁眉处理吧。
阿A 离线

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37楼 发表于: 06-14
卖家包装和邮寄方式?有没有直接证据?
阿A 离线

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38楼 发表于: 06-14
作为卖家怎么证明邮寄的就是第一张?
阿A 离线

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39楼 发表于: 06-14
两张不一样很明显,但是证明造成的原因需要证据。
马士民 在线

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40楼 发表于: 06-14
回 33楼(阿A) 的帖子
买家应该签收的时候 打开看一眼 不是直接退  你现在让卖家证明 卖家就是把他的出生证明拿出来也没用  
马士民 在线

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41楼 发表于: 06-14
回 34楼(阿A) 的帖子
很简单 签收一致 孔网有规定的  签收一致的原则  当然客服自己都不执行  
阿A 离线

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42楼 发表于: 06-14
京东茅台酒案件说明也还有第三种可能。
阿A 离线

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43楼 发表于: 06-14
出生证明能证明啥?这就是网上销售的风险,如何规避卖家还是要谨慎。现在的快递大都送代收点或投递箱买家如何看一眼就直接退啊?
马士民 在线

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44楼 发表于: 06-14
回 38楼(阿A) 的帖子
那没办法  无论怎么签收 风险已经转移了   我们哪里有句话 管着娶老婆还管着生孩子啊    
书坛闻人 离线

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45楼 发表于: 06-14
其实卖家都明白是什么事,但无论卖家拿出任何证据,就算是拿出发货时的照片,买家轻飘飘的一句:我收到的就是这张赝品,就给击败了。
马士民 在线

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46楼 发表于: 06-14
回 37楼(阿A) 的帖子
无论第几种可能 这种情况如果买家当场检查 是可以避免的  如果当时就指出货不对板 直接退 然后卖家还可以找快递索赔 你都签收了 连赔都没有赔了  
阿A 离线

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47楼 发表于: 06-14
孔网发生的网格大缺本事件不是于此类似吗?都要上法院了,结果呢?我也是孔网卖家,也希望孔网完善规则,保护交易双方利益。
马士民 在线

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48楼 发表于: 06-14
回 40楼(书坛闻人) 的帖子
卖家不是被买家一句话击败的 是被客服击败的   如按网站的规则来说买家是没有理由的  但是客服吗 大家都知道他们的智商 我现在想客服可能也知道 但是网站的操作规范就是这样  下次惹急了我 我不玩了 我也让他们玩不下去  
马士民 在线

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49楼 发表于: 06-14
回 42楼(阿A) 的帖子
破坏规则的恰恰是网站自己  一味的损失卖家利益  
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