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asi季末 在线

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楼主  发表于: 09-12
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再谈违约金

yq12"Rs  
            违约金制度,算是孔网的特色了。虽说其他网站也有对不良卖家金钱上的惩罚,但,那是比较隐蔽的。比如淘宝,只有投诉才能申请到违约金,一般的淘宝买家为了省事,或者说没时间与卖家耗,就不投诉了。在孔网则不,买家申请退款时顺便点击一下,甚至不用点击,孔网“帮”你申请违约金了。 m1Xc3=Y  
            有一次,我买书,付款后超过了24小时,卖家告知我缺货。我觉得耽误我时间了,有些生气,所以在申请退款时也一并申请了违约金,这时候,卖家来着这么一句,“超过三天不发货算违约,我又没有超过三天,为何申请违约金?” S,f:nLT  
            显然,根据孔网规则,上面的情况,我是有权申请违约金的。这时候,我萌生一个想法,如果卖家看到订单后发现自己缺货,他有两种做法,其一是第一时间(或说在规定时间内)主动告诉买家缺货,其二是不主动告诉缺货或买家问了也不告诉缺货,就是一直拖着,拖到三天后买家申请退款。从规则上讲,卖家的这两种做法对自己产生的后果是一样的,即可能被申请违约金;但这对买家造成的负面影响可差别大了,一个是几乎无影响,一个是耽误了三天时间。似乎有点矛盾。 oAgU rl;R  
            所以,我的意思是如果规则要细化的话,可以在这切入,比如,如果付款后12小时内告知没货可以不必支付违约金等。当然,现在孔网选择一刀切的方式(只要缺货,就必须支付违约金)也有他好的地方,至少操作简单。 DFp">1@`PR  
            权当饭后闲扯。 SW7AG;c=  
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大国国 在线

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沙发  发表于: 09-13
你说的也有一定道理
my191919 离线

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板凳  发表于: 09-13
  
岁月旧书 离线

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地板  发表于: 09-13
学习了! '2uQ  
Eae]s8ek9  
既然规则如此,那就不要跟我谈什么道德! P9G c)$6{p  
g>/,},jv[x  
我是很反对违约金的,因为我是实体书店,库存流动变化很快,就是今天刚上的书,就有可能几个小时后在实体店里出售了,人手不足,不可能时时刻刻去更新管理网络库存。 ::9U5E;!  
T.`EDluG  
孔网征集意见的时候,我明确反对违约金。孔网客服在帖子里回复的大概意思是,库存管理跟不上,那是你店主的问题。 jU@qQ@|  
是的,这确实是我的问题,要赔付违约金,我认了。 9p+DA s{i  
ou6yi; l%  
以前还傻乎乎地,第一时间就告知买家缺货了。 ] 8+!  
P`@d8 %*;  
楼主的帖子给了我启示,既然第一时间告知缺货和拖延三天后不发货结果是一样的,那我跟你扯淡什么用户体验、申请违约金道德?皆遵规则!
漓水闲人 离线

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4楼 发表于: 09-13
无论谁违约,除赔付违约金外,也应该在头像下面的信息里公示出来。不过,这样也像古代在犯人的脸上烙上金印一样,后挫力非常大。
天猫 离线

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5楼 发表于: 09-13
回 楼主(asi季末) 的帖子
淘宝和天猫订单店家违约的比例很少,这你咋不提呢
应如昰 离线

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6楼 发表于: 09-13
旧书交易有它的特殊性,很多卖家都是网店+实体店,库存管理实实在在是个问题,一味地将问题归结为卖家的问题,一刀切地扣违约金,也不太合理。
liuliu888 离线

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7楼 发表于: 09-13
对于下单付款后,又要求退款的买家,是不是也要收违约金????????
劝学书舍 离线

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8楼 发表于: 09-13
       心里话。不多说。点精彩。
应如昰 离线

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9楼 发表于: 09-14
怎么回事,头像怎么都没了?  
雨巷书屋 离线

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10楼 发表于: 09-14
我有一单,已经到了广州了,好几天没有后续的物流信息。通过快递公司查找没有找到,估计是弄丢了。我让买家申请退款。买家申请两元违约金,理由是超过三天未发货。这不是胡说八道吗?孔网也支持这种胡说八道。
楼主留言:
孔网支持的是违约金,具体理由不重要了。退款理由里面也没有“包裹丢失”这一选项。
bjyode 离线

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11楼 发表于: 09-14
回 10楼(雨巷书屋) 的帖子
“在途丢件”也支持违约金??“孔网也支持这种胡说八道。”?? riZFcVsB  
s6Bt)8A  
真的假的????
bjyode 离线

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12楼 发表于: 09-14
引用
引用第8楼劝学书舍于2018-09-13 21:00发表的  : [v>Z(  
                   心里话。不多说。点精彩。 N69eI dl  
w7.?zb!N  
Oa3=+_C~$1  
D{3 x}5  
$TH'"XK  
“我的意思是如果规则要细化的话,可以在这切入,比如,如果付款后12小时内告知没货可以不必支付违约金等。” SFXfo1dqH  
---------------------------- : p*ojl|  
如果有了此规则,那么具有趋利避害通常人性的卖家为免于负担违约金,或者为达到拒绝与已付款买家交易之目的,甚至为达到其他目的,卖家都可以做到一定时间内告知买家无货。无货告知为真还是为假?买家可无法查实。这样一来,这个规则将会达到鼓励卖家说假话的效果。 is _ dPc  
)b:~kuHi  
W> -E.#!_  
JQVw6*u{  
规则、制定一项规则本来是基于人性恶的假设,然后要尽可能鼓励诚实信用、防漏补缺以限制人性恶。然而现在,我们却要建议制定一项规则--不诚信者可依的规则。嗯,不仅如此,这个建议还真值得无脑的围观者大力赞顶。 yADN_  
I}]@e ^ ~  
IP4b[|ef  
(8eNZ*+mO  
  免“责”声明:我之上述意见“权当饭后闲扯”。   i4n%EDQ  
l1|,Lr  
楼主留言:
凡事有利有弊,重在权衡。我看到了利,你看到了弊,说明你不笨,至少比那个马什么聪明。
游仁寻觅 离线

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13楼 发表于: 09-14
回 11楼(bjyode) 的帖子
孔网这个客服就是糊涂蛋,看下发货单不就行了吗?
jiaowenwu 离线

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14楼 发表于: 09-14
回 11楼(bjyode) 的帖子
真的
jiaowenwu 离线

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15楼 发表于: 09-14
关键是孔网系统经常出毛病。很多已售出的书。又自动上架了。
ttxz123123 离线

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16楼 发表于: 09-14
我也申请过一次,购买付款后好几天,没消息,非常生气,故申请了一次3元。
诚诚成城 离线

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17楼 发表于: 09-14
主动及时告知缺货,尽管规则可以申请违约金,但一般应该会得到买家的谅解而不申请违约金。 }3WxZv]I}  
不沟通不回应或者说发货又总不发货的情况,导致申请违约金的比例肯定远远高于及时沟通时的比例。相信具备同理心素质的书友一定是大多数,如果碰上必须按规则办事的也正常,也应该认。  6(R<{{  
有规则是好事,可以避免很多话语上的冲突,无谓争吵的时间上的浪费。社会的素质就是在规则中慢慢提高的。
马士民 离线

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18楼 发表于: 09-14
有些人自己合适就谈论规则 当规则都阻挡不了他的不要脸的时候他就不谈了  谈这个有用吗 不要脸比什么规则都管用  
掌燈人 离线

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19楼 发表于: 09-14
既然平台根据以往出现的情况制定的规则,想必也不会是拍拍脑袋就把违约金的事情给定下来了。因为我是后来者,平台拟定这项规则的时候肯定也会征求大家的意见了,现在规则都已经是铁板钉钉的事实了,想着这会大家的几句建议对于改变规则也用处不大,又规则约束的是平台上的所有卖家,那大家都是一样戴着脚镣在跳舞。有意见或建议咱可以接着提,孔网也会遵从大多数人的意见的,否则,孔网非得翻船不可。
马士民 离线

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20楼 发表于: 09-14
回 19楼(掌燈人) 的帖子
规则应该同样适用于买家和卖家 而不是只约束卖家    
雨巷书屋 离线

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21楼 发表于: 09-14


  
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22楼 发表于: 09-14
回 11楼(bjyode) 的帖子
你看看图片,这就是孔网的规则。
马士民 离线

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23楼 发表于: 09-14
回 22楼(雨巷书屋) 的帖子
客服真棒
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24楼 发表于: 09-14
回 22楼(雨巷书屋) 的帖子
这个是典型的管着娶媳妇还管着生孩子
bjyode 离线

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25楼 发表于: 09-14
截图上只看到你同意退款并支付违约金,没申请客服介入?看不到客服介入并支持违约金啊?
雨巷书屋 离线

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26楼 发表于: 09-14
回 25楼(bjyode) 的帖子
我没申请客服介入。我只是觉得孔网的程序有问题,买家说三天没发货,程序应该自动索检一下,看看是否是真的没发货。这和客服无关。
雨巷书屋 离线

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27楼 发表于: 09-14
而且2元违约金的标准和依据是怎么来的?我不清楚。
书友斋 离线

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28楼 发表于: 09-14
道歉的话说了一大通,他还是要申请违约金,以后干脆什么都不说。
诗书医俗 离线

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29楼 发表于: 09-15
我有实体店,但是实体店的书和网上挂的书完全分开,即是在实体店的就不挂网上,就是怕库存管理麻烦。
七时朝会 离线

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30楼 发表于: 09-15
所以,我的意思是如果规则要细化的话,可以在这切入,比如,如果付款后12小时内告知没货可以不必支付违约金等。当然,现在孔网选择一刀切的方式(只要缺货,就必须支付违约金)也有他好的地方,至少操作简单。 YThFskRoO  
            权当饭后闲扯。 FK!UUy;  
[R9!Tz  
----------------------------------------------------------------------------------------------------- z;KUIWg  
.0H!B#9  
咱是不是进一步细化细化?比如时间段。晚上都要睡觉的,于是晚上收到的订单放宽8小时。还有,非专业贩子大都白天上班的,那就再放宽8小时,往返再加2小时。对了,下班后要去接孩子放学的,回家后要烧饭吃饭的,完了洗澡,完了检查孩子作业,完了边接电话边写稿,完了来论坛发表“作品”。 C~([aH@-I  
1WbawiG}  
完了,违约金制度我看还是取消了吧。 j"Vb8}  
v*.#LJEm  
12小时不是细化规则,而是替制度制造漏洞。不是饭后闲扯,就是扯。纯粹的扯。扯蛋。混蛋!! },'Ij; %%Q  
G*$a81dAX  
违约金针对两种人,库存管理混乱者,以及反悔者。后者咱们不聊了。前者的确存在客观原因,比如实体店与网店共存,还有各种原因导致管理无法到位。但无论自身原因还是行业共性,一如其他商业,都有损耗。控制在一定比例范围内,就是正常的。不能因此否定违约金制度。水果行的苹果烂了,不能将损失转移到消费者头上。 W2 ([vRT  
dS[="Set  
违约金制度约束卖家的同时,也是帮助卖家。网站信誉好,对卖家有好处。当然,这里大批小贩子来自农村,素质以及思维方式决定了它们的确很难理解进而接受违约金。这里有位农民兄弟说,应该以同样制度约束买家。呵呵,对于这建议,我就不发表“作品”了。笑死城里人。 %=O$@.%Zc  
J@I-tS  
此外是被迫消停两三天(应该是收到网站的“建议”——警告)后,回归舞台再次公开搔首弄姿的“广场刘”鲜森动机不良的无脑赞顶。建议网站对于这类赞顶处以罚款,5毛钱一次。 )xMP  
LN?b6s75U  
“广场刘”哭了,“可怜小房贷还没还掉捏”。 $CY B&|d  
&3;yho8v@  
还有“广场刘”的陈谷子烂芝麻,自提一回也5毛。“一天提二十个帖,每个提五回。二五一十,一五得五,哇塞50块钱,哇哇”。嚎啕大哭,退休工资不够花了。 ]&D;'),   
@$(/6]4p  
@e/40l|X  
]GS@ub  
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31楼 发表于: 09-15
这是我遇到的,书没找到,只能抱歉。买家也比较客气,我就主动转了5元作为赔偿,相信也没人在乎5元钱,只是我自己的一种态度,耽误了别人时间! +C' u!^ )  


   ,.A@U*j  
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32楼 发表于: 09-15

?{ir$M  
另孔网社区用户体验实在有待改进,编辑文字,发图都不是很友好!
bjyode 离线

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33楼 发表于: 09-15
老生常谈了,脑袋各不同,再说也没什么意义了。。。 v' C@jsx M  
http://www.gujiushu.com/919723.html#9313456 =tq1ogE  
http://www.gujiushu.com/921211.html#9321727 +vf:z?I8  
http://www.gujiushu.com/918984.html#9308670
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34楼 发表于: 09-15
几分钟内告知缺货一样立马同意违约金。  几块钱多么?无非就是两个馒头一包榨菜     
图片:捕获335.PNG
马士民 离线

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35楼 发表于: 09-15
蛆虫从小黑屋里放出来了
马士民 离线

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36楼 发表于: 09-15
回 25楼(bjyode) 的帖子
既然买家以未收到货 但是快递已经签收的情况下  卖家同意退款这个也不能怪客服什么  
bjyode 离线

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37楼 发表于: 09-15
回 36楼(马士民) 的帖子
对啊,对于在途丢件,雨巷书屋自己同意退款没有申请客服介入,却又说“孔网也支持这种胡说八道。”,我不就上面发问真的假的?然后他解释说无关客服,是孔网不应有未发货违约金选项应改进之类的。而你自己没搞清状况就评论雨巷书屋的事情而发言攻击客服。。。 E_yh9lk  
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