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asi季末 离线

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楼主  发表于: 2018-09-12
更多操作

再谈违约金

Y O}<Ytx  
            违约金制度,算是孔网的特色了。虽说其他网站也有对不良卖家金钱上的惩罚,但,那是比较隐蔽的。比如淘宝,只有投诉才能申请到违约金,一般的淘宝买家为了省事,或者说没时间与卖家耗,就不投诉了。在孔网则不,买家申请退款时顺便点击一下,甚至不用点击,孔网“帮”你申请违约金了。 '!~)?C<  
            有一次,我买书,付款后超过了24小时,卖家告知我缺货。我觉得耽误我时间了,有些生气,所以在申请退款时也一并申请了违约金,这时候,卖家来着这么一句,“超过三天不发货算违约,我又没有超过三天,为何申请违约金?” 5MJS ~(  
            显然,根据孔网规则,上面的情况,我是有权申请违约金的。这时候,我萌生一个想法,如果卖家看到订单后发现自己缺货,他有两种做法,其一是第一时间(或说在规定时间内)主动告诉买家缺货,其二是不主动告诉缺货或买家问了也不告诉缺货,就是一直拖着,拖到三天后买家申请退款。从规则上讲,卖家的这两种做法对自己产生的后果是一样的,即可能被申请违约金;但这对买家造成的负面影响可差别大了,一个是几乎无影响,一个是耽误了三天时间。似乎有点矛盾。 3 {sVVq5Y  
            所以,我的意思是如果规则要细化的话,可以在这切入,比如,如果付款后12小时内告知没货可以不必支付违约金等。当然,现在孔网选择一刀切的方式(只要缺货,就必须支付违约金)也有他好的地方,至少操作简单。 v O_*yh1  
            权当饭后闲扯。 &7tbI5na@  
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沙发  发表于: 2018-09-13
你说的也有一定道理
my191919 离线

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板凳  发表于: 2018-09-13
  
岁月旧书 离线

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地板  发表于: 2018-09-13
学习了! Gq1C"s$4'  
jNX6Ct?  
既然规则如此,那就不要跟我谈什么道德! YR\(*LJL  
=jm\8sl~~  
我是很反对违约金的,因为我是实体书店,库存流动变化很快,就是今天刚上的书,就有可能几个小时后在实体店里出售了,人手不足,不可能时时刻刻去更新管理网络库存。 H'$H@Kn]-  
voRb>xF  
孔网征集意见的时候,我明确反对违约金。孔网客服在帖子里回复的大概意思是,库存管理跟不上,那是你店主的问题。 6X'0 T}  
是的,这确实是我的问题,要赔付违约金,我认了。 X^&--@l}T!  
EFtn !T  
以前还傻乎乎地,第一时间就告知买家缺货了。 W +GBSl  
}vP(SF 6  
楼主的帖子给了我启示,既然第一时间告知缺货和拖延三天后不发货结果是一样的,那我跟你扯淡什么用户体验、申请违约金道德?皆遵规则!
漓水闲人 离线

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4楼 发表于: 2018-09-13
无论谁违约,除赔付违约金外,也应该在头像下面的信息里公示出来。不过,这样也像古代在犯人的脸上烙上金印一样,后挫力非常大。
天猫 离线

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5楼 发表于: 2018-09-13
回 楼主(asi季末) 的帖子
淘宝和天猫订单店家违约的比例很少,这你咋不提呢
应如昰 离线

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6楼 发表于: 2018-09-13
旧书交易有它的特殊性,很多卖家都是网店+实体店,库存管理实实在在是个问题,一味地将问题归结为卖家的问题,一刀切地扣违约金,也不太合理。
liuliu888 离线

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7楼 发表于: 2018-09-13
对于下单付款后,又要求退款的买家,是不是也要收违约金????????
劝学书舍 离线

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8楼 发表于: 2018-09-13
       心里话。不多说。点精彩。
应如昰 离线

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9楼 发表于: 2018-09-14
怎么回事,头像怎么都没了?  
雨巷书屋 在线

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10楼 发表于: 2018-09-14
我有一单,已经到了广州了,好几天没有后续的物流信息。通过快递公司查找没有找到,估计是弄丢了。我让买家申请退款。买家申请两元违约金,理由是超过三天未发货。这不是胡说八道吗?孔网也支持这种胡说八道。
楼主留言:
孔网支持的是违约金,具体理由不重要了。退款理由里面也没有“包裹丢失”这一选项。
bjyode 离线

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11楼 发表于: 2018-09-14
回 10楼(雨巷书屋) 的帖子
“在途丢件”也支持违约金??“孔网也支持这种胡说八道。”?? :yjK*"T|OD  
M.N~fSJ   
真的假的????
bjyode 离线

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12楼 发表于: 2018-09-14
引用
引用第8楼劝学书舍于2018-09-13 21:00发表的  : ^r*r w=  
                   心里话。不多说。点精彩。 lrv3fPIW  
cm?\ -[cV  
kL$!E9  
bsB*533  
b]x4o#t  
“我的意思是如果规则要细化的话,可以在这切入,比如,如果付款后12小时内告知没货可以不必支付违约金等。” KO]T<R h<  
---------------------------- 0URji~?|x  
如果有了此规则,那么具有趋利避害通常人性的卖家为免于负担违约金,或者为达到拒绝与已付款买家交易之目的,甚至为达到其他目的,卖家都可以做到一定时间内告知买家无货。无货告知为真还是为假?买家可无法查实。这样一来,这个规则将会达到鼓励卖家说假话的效果。 Vm3v-=6  
@7?#Y|`  
-?mfE+kt  
hnDBFQ{  
规则、制定一项规则本来是基于人性恶的假设,然后要尽可能鼓励诚实信用、防漏补缺以限制人性恶。然而现在,我们却要建议制定一项规则--不诚信者可依的规则。嗯,不仅如此,这个建议还真值得无脑的围观者大力赞顶。 CitDm1DXt/  
@ Wd9I;hWv  
\=6l9Lrj>h  
MBqt&_?K  
  免“责”声明:我之上述意见“权当饭后闲扯”。   ie2WL\tR4  
eD*A )  
楼主留言:
凡事有利有弊,重在权衡。我看到了利,你看到了弊,说明你不笨,至少比那个马什么聪明。
游仁寻觅 离线

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13楼 发表于: 2018-09-14
回 11楼(bjyode) 的帖子
孔网这个客服就是糊涂蛋,看下发货单不就行了吗?
jiaowenwu 在线

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14楼 发表于: 2018-09-14
回 11楼(bjyode) 的帖子
真的
jiaowenwu 在线

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15楼 发表于: 2018-09-14
关键是孔网系统经常出毛病。很多已售出的书。又自动上架了。
ttxz123123 离线

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16楼 发表于: 2018-09-14
我也申请过一次,购买付款后好几天,没消息,非常生气,故申请了一次3元。
诚诚成城 离线

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17楼 发表于: 2018-09-14
主动及时告知缺货,尽管规则可以申请违约金,但一般应该会得到买家的谅解而不申请违约金。 Qpaan  
不沟通不回应或者说发货又总不发货的情况,导致申请违约金的比例肯定远远高于及时沟通时的比例。相信具备同理心素质的书友一定是大多数,如果碰上必须按规则办事的也正常,也应该认。 6*r3T:u3  
有规则是好事,可以避免很多话语上的冲突,无谓争吵的时间上的浪费。社会的素质就是在规则中慢慢提高的。
马士民 离线

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18楼 发表于: 2018-09-14
有些人自己合适就谈论规则 当规则都阻挡不了他的不要脸的时候他就不谈了  谈这个有用吗 不要脸比什么规则都管用  
掌燈人 离线

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19楼 发表于: 2018-09-14
既然平台根据以往出现的情况制定的规则,想必也不会是拍拍脑袋就把违约金的事情给定下来了。因为我是后来者,平台拟定这项规则的时候肯定也会征求大家的意见了,现在规则都已经是铁板钉钉的事实了,想着这会大家的几句建议对于改变规则也用处不大,又规则约束的是平台上的所有卖家,那大家都是一样戴着脚镣在跳舞。有意见或建议咱可以接着提,孔网也会遵从大多数人的意见的,否则,孔网非得翻船不可。
马士民 离线

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20楼 发表于: 2018-09-14
回 19楼(掌燈人) 的帖子
规则应该同样适用于买家和卖家 而不是只约束卖家    
雨巷书屋 在线

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21楼 发表于: 2018-09-14


  
雨巷书屋 在线

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22楼 发表于: 2018-09-14
回 11楼(bjyode) 的帖子
你看看图片,这就是孔网的规则。
马士民 离线

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23楼 发表于: 2018-09-14
回 22楼(雨巷书屋) 的帖子
客服真棒
马士民 离线

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24楼 发表于: 2018-09-14
回 22楼(雨巷书屋) 的帖子
这个是典型的管着娶媳妇还管着生孩子
bjyode 离线

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25楼 发表于: 2018-09-14
截图上只看到你同意退款并支付违约金,没申请客服介入?看不到客服介入并支持违约金啊?
雨巷书屋 在线

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26楼 发表于: 2018-09-14
回 25楼(bjyode) 的帖子
我没申请客服介入。我只是觉得孔网的程序有问题,买家说三天没发货,程序应该自动索检一下,看看是否是真的没发货。这和客服无关。
雨巷书屋 在线

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27楼 发表于: 2018-09-14
而且2元违约金的标准和依据是怎么来的?我不清楚。
书友斋 离线

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28楼 发表于: 2018-09-14
道歉的话说了一大通,他还是要申请违约金,以后干脆什么都不说。
诗书医俗 离线

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29楼 发表于: 2018-09-15
我有实体店,但是实体店的书和网上挂的书完全分开,即是在实体店的就不挂网上,就是怕库存管理麻烦。
七时朝会 离线

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30楼 发表于: 2018-09-15
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
cpuxuzhenlei 离线

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31楼 发表于: 2018-09-15
这是我遇到的,书没找到,只能抱歉。买家也比较客气,我就主动转了5元作为赔偿,相信也没人在乎5元钱,只是我自己的一种态度,耽误了别人时间! 6%1o<{(%f  


   ``Rb-.Fq,  
cpuxuzhenlei 离线

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32楼 发表于: 2018-09-15

damG*-7Svx  
另孔网社区用户体验实在有待改进,编辑文字,发图都不是很友好!
bjyode 离线

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33楼 发表于: 2018-09-15
老生常谈了,脑袋各不同,再说也没什么意义了。。。 #Ox@[Z1I  
http://www.gujiushu.com/919723.html#9313456 (#>X*~6  
http://www.gujiushu.com/921211.html#9321727 P~!,"rY  
http://www.gujiushu.com/918984.html#9308670
bjyode 离线

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34楼 发表于: 2018-09-15
几分钟内告知缺货一样立马同意违约金。  几块钱多么?无非就是两个馒头一包榨菜     
图片:捕获335.PNG
马士民 离线

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35楼 发表于: 2018-09-15
蛆虫从小黑屋里放出来了
马士民 离线

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36楼 发表于: 2018-09-15
回 25楼(bjyode) 的帖子
既然买家以未收到货 但是快递已经签收的情况下  卖家同意退款这个也不能怪客服什么  
bjyode 离线

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37楼 发表于: 2018-09-15
回 36楼(马士民) 的帖子
对啊,对于在途丢件,雨巷书屋自己同意退款没有申请客服介入,却又说“孔网也支持这种胡说八道。”,我不就上面发问真的假的?然后他解释说无关客服,是孔网不应有未发货违约金选项应改进之类的。而你自己没搞清状况就评论雨巷书屋的事情而发言攻击客服。。。 .w^M?}dx  
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