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卧龙高嵴 离线

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楼主  发表于: 09-13
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给孔网的几点建议

        两个多月下来,多次麻烦请教孔网客服,对其亲切、热情的态度留下很好印象。但感觉孔网操作技术系统及某些规则还是存在不少的瑕疵,初步归纳,有以下几点:
        1、上下架状况上手机系统严重滞后于电脑。买家付款后电脑上的店铺分类与最新上架两栏目会立即将其下架(尽管偶尔还需要进入“管理店铺首页”点击“发布”后才能下架),但手机进入店铺查看的更新状况不仅严重滞后,而且往往出现一两天后依然在架(如本店昨天一早被付款订掉的一本邮册眼下仍在手机进入店铺首页的最新上架内),这样就会让已订完的继续占据着有限的手机版面资源,挤压其它未出售的展示空间,且空耗买家的点击时间与卖家的回复精力。同时,发现店家推荐与最新上架两个完全不同的栏目经常被混淆交错。
        2、不该展示的部分没有选择提示。如本店自动转为拍卖会员,上拍品时才发现,显示栏将本人家庭住址门牌号以及银行账号一览无余地予以公开,经电话请教客服后才将其删除。这里就缺乏一个选择提示的中间环节。
       3、现行拍卖规则严重制约拍主卖家。据说以前买家拍卖下单前要全额到账,成交后可即时划转的。现在改成三天内付款,遇上一些拖欠付款的赖主就坑苦了拍主。比如八月下旬一位买家非常冲动地包揽了本人期间的某类全部拍品,本人并无多少惊喜,反而感觉有问题,果断停止了继续上其它拍品。果然,该赖主连拍了5件,善意催促下仅付了最便宜的两件,然后说下周付其它的。到了时间发信息问询,居然回答说“没那么快的”!我启动了催款程序后,该赖主又改口说给他几天时间,希望停止催款。反复多次,终于达成先付便宜的两件,最贵的留到上周五前付清。到了时间,又是拖赖,因前面已发货给他,签收后却无确认,怕催急了给你来个差评或其它更坏的可能(人家无所谓的,但您开店的背个差评或不成功交易的坑,不知又得花多少时间才能填平),只得耐心等到五天过去前面的款到账,这边最贵的这件却已过了投诉期限。损失点小钱倒无所谓,关键是如此规则让卖家明显处在被动吃亏的下风,助长某些不规范赖主的行为,到了应该修正调整的时候啦。
       4、买家确认与自动评价的时限设置等。上月本人还遇到一位非常不善意的拍家,但还是非常耐心地做好解释与包装寄发,希望能获得良好的沟通。结果发现其签收后既不回复又不确认,同时又开始参拍本人的另一件拍品。为避免今后的麻烦,决定将其拉入黑名单,但又是担心其恶意差评或其它,只得耐心干等,好在赶在拍卖结束当晚的前几个小时,货款申请成功自动到账了,总算松了口气。
        举这些例子,其实就是想说一句话:卖家店主都是依赖着孔网生存与发展的,希望孔网在修改系统与规则时,给予我们必要的关照与支持。不要再让我们一而再再而三的吃哑巴亏啦!
       谢谢!
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卧龙高嵴 离线

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沙发  发表于: 09-13
意犹未尽,再补充两句:①孔网对逾期自动评价的要求不合理,只有你给予那些不确认也不评价的给予好评后,系统才能在十天后给你好评。合理吗?感觉为了信誉,某些时候不得不昧着良心去点击好评。②对于消息对方,孔网能否如微信一样,增加一个附注功能呢?很多买家起着英文或数字的网名,怎么能记得住或者辨别得清楚?增加附注功能后,卖家就可以对买家进行内部区别分类管理了。
hutao_user 离线

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板凳  发表于: 09-13
②对于消息对方,孔网能否如微信一样,增加一个附注功能呢?很多买家起着英文或数字的网名,怎么能记得住或者辨别得清楚?增加附注功能后,卖家就可以对买家进行内部区别分类管理了。
你开个小卖部难道还要对上门买东西的人填写一下信息表管理管理?微信那是纯社交软件,和孔网是有区别的

级别: 探花

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地板  发表于: 09-13

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4楼 发表于: 09-13
  
捞书 离线

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5楼 发表于: 09-14
建议本网对于苦心经营的卖家给予关注.产生差评实属正常,但是总让店主,背着百分之99点几的好评也恶心啊.如店主5个月或半年无差评,孔网能否帮助恢复百分百.实属双赢.
楼主留言:
有道理。地富反坏右也有摘帽的时候,期待孔网大赦日
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