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楼主  发表于: 11-07
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终于接到一件投诉。。。。。。

今天下午,接到一个买家的退款投诉。投诉原因:品相或数量不符。晚上给买家打电话联系,才知道,投诉我的买家是一个淘宝店家,也就是大家所说的代购。而真正的买家,也就是我的收货人,才是购书者,人家根本就不知道其中的所有事情。 mC[UXN/  
现将细节表述一下。 LL*mgTQ  
收货方明确表示该套书是在淘宝网站购买,购书款为50多元。在淘宝网站,该套书的图片只有一个封面图片,无内页图片。这就证明,投诉我的买家是一个淘宝店家,也就是大家说的代购。本店在上传该套图书的时候不仅标注为8.5品,标价为每套四册12元,还上传了封面,还上传了该套书每一本的内页图片(每本的第一页和最后一页),需要购买该类型图书的人都知道,字帖类宗教书籍只有看到内页才能确定是否是自己想要购买的图书(三宝弟子都明白的道理,除非标明全新)。 Hkd^-=]]no  
通过这件投诉,大家有何感想?今天是投诉的第一天,本店等待客服的公正判决。 H'=(`  
另:本人也告知过经常在本店购买图书的代购,按照本店的上传图片和描述来销售。目前未发生一起这种事情。此代购第一次在本店购书。 JkQ\)^5v  
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沙发  发表于: 11-07
钓雪斋主 离线

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板凳  发表于: 11-07
代购最可恶,一旦与被代购者有纠纷,就会把所有责任都推给卖家
马士民 离线

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地板  发表于: 11-07
回 2楼(钓雪斋主) 的帖子
代购不可怕  不负责任的代购才可怕  有的代购两头通吃    
顾长春 离线

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4楼 发表于: 11-08
网站是不会封杀代购的,只要他们赚钱,哪管你的死活

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5楼 发表于: 11-08
回 4楼(顾长春) 的帖子
虽然网站不会封杀代购,也没必要封杀代购。但是,客服也得根据实际情况判断投诉内容。本店里有很多代购存在,但是,他们都非常好,这个只是一个个例。
书友斋 离线

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6楼 发表于: 11-08
代购是一种合法职业,任何行业人员都有良有莠
asi季末 离线

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7楼 发表于: 11-08
没看明白。淘宝店“只有一个封面图片”,你的店“上传该套图书的时候不仅标注为8.5品,标价为每套四册12元”?这样就投诉了?那是实际的买家申请退款了吗?代购为什么要投诉? ap[Q'=A`  
不是他说不符就不符。合着楼主也没搞清这个代购的动机吧?

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8楼 发表于: 11-08
回 7楼(asi季末) 的帖子
真正的买家在淘宝退款,这个代购就让我给他退款。我无过错,所以没给退款,他就投诉了呗。这个你都不懂?电话联系了真正的买家才知道缘由。
haliboteda 离线

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9楼 发表于: 11-08
退款就退款呗,你没过错就让他赔偿来回运费吧

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10楼 发表于: 11-08
回 9楼(haliboteda) 的帖子
连带运费一起退呀,如果光退书就好办了。
asi季末 离线

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11楼 发表于: 11-08
很简单的事情,买家退款必然会给出理由,看理由是否成立即可,成立则退,不成立则不退。买家(管他是不是代购)给出的理由是“品相或数量不符”,显然不成立,不退。 o/R-1\Dn  
你既然给淘宝买家打电话了,就应该知道淘宝买家为什么要退?想买新书,收到货不是新书?还是无理由退货?还是书籍有你之前没注意的瑕疵?先搞清楚哈。既然想让我们看客说说感想,首先先让我们搞清楚事情原委哎。楼主没过错,我承认。但搞清楚是谁的过错了吗?
锟铻之剑 离线

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12楼 发表于: 11-08
这样的代购没担当。一分东西一分货,卖高价就选择品相超好的,卖的价高又要选择只是价低而不考虑品相,那怎么行? 'X{J~fEI!  
sV5S>*A[  
有时,我也一时找不到书会请人发,大多还行,因为选择品好的。但也有时看错版次,或者实在没有降低品相发的,只是遇到一家闵行的店家的货得了差评,我也还是给卖家打的好评;而大多实现交流有问题的,我都说退货吧,或者贴补一点,有的书友大度不退了,有的就退货。 \Cz uf   
cs6I K6wo  
而一个复旦那边的代购(也是网店或实体店吧)订购我一本书,书法送的时挺好的,可以反馈,书脊边下部掉一小块,应该是拆快递不小心弄掉的,我解释一下对方还不怎么耐烦,我就说没多少钱的退吧。退回后果然是新印,新弄掉的。书很干净,且价格较之同样的品(降品)低5-10元。退回后,我加价5元没几天就卖掉了。 ts=KAdcJ  
$TR#-q  
代购也是顾客,但人同此心,自己赚钱的时候考虑一下别人考虑一下规则才好。 "[M k5tM  
5U5)$K'OA  

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13楼 发表于: 11-08
回 11楼(asi季末) 的帖子
你慢慢研究吧。 .'/l'>  
http://book.kongfz.com/243562/1006387732/1541328834/
haliboteda 离线

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14楼 发表于: 11-08
这个代购没担当,空O是没过错的, Ec'Hlsgh&T  
代购自己应该承担运费。
haliboteda 离线

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15楼 发表于: 11-08
代购的卖价很贵,会产生问题。买家到手,翻了一下,觉得不值那么高的价格,就想退货,代购一点办法都没有。 mQ;b'0&  
所以做好一个代购,选什么书来卖,什么样的书该加多少利润,都是需要仔细推敲的。

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16楼 发表于: 11-08
回 15楼(haliboteda) 的帖子

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17楼 发表于: 11-08
回 12楼(锟铻之剑) 的帖子
liuliu888 离线

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18楼 发表于: 11-08
回 15楼(haliboteda) 的帖子
       有的代购更可恶,退货时还要你承担运费。要知道淘宝网是有运费险的,他问你要的运费就成了他的收入了。这样不管这单他做成做不成,都要赚钱。

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19楼 发表于: 11-08
回 18楼(liuliu888) 的帖子
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