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楼主  发表于: 11-08
更多操作

持续公布投诉情况,让所有卖家了解。。。。。。

本人在2018年11月7日发布了一篇关于投诉的帖子。没有说和所谓的买家的聊天情况。随着投诉的发展,本人决定公布投诉内容,让所有孔网卖家知道具体情况,不管谁对谁错,引以为戒。
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沙发  发表于: 11-08

  
  
闪客2010 离线

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板凳  发表于: 11-08
我出100元小赌一把?客服一定判卖家承担责任有没有接单的?愿赌服输,说话算数!
[ 此帖被闪客2010在2018-11-08 21:56重新编辑 ]
chenbendy 离线

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地板  发表于: 11-08
我对这个客服非常失望,没有任何专业性,要么把明显的问题推给买卖家自己协商,要么判卖家输了,完全不顾事实。孔网养这么个客服真是还不如换成一个机器人呢。
钓雪斋主 离线

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4楼 发表于: 11-08
这个买家还算上路的。上次我碰到一个山东青岛的,直接把书弄坏了再投诉要求退货,给他换一本也不要。结果可想而知
bjyode 离线

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5楼 发表于: 11-08
买家说什么叫“全是写过了”,这句话何意?而你反驳说字帖宗教类书籍只有看到内页才。。。卖家拍图之类的,这是何意?真没看懂买家那话的意思,也没看懂你反驳的针对性、有效性及其逻辑性在哪。。。
钓雪斋主 离线

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6楼 发表于: 11-08
林子大了什么鸟人都有。网上买卖吃亏的往往是卖家。自认倒霉吧
bjyode 离线

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7楼 发表于: 11-08
引用
引用第2楼闪客2010于2018-11-08 21:50发表的  : UOWIiu  
我出100元小赌一把?客服一定判卖家承担责任   有没有接单的?愿赌服输,说话算数!     h41$|lonU%  
g=xv+e  
F)/~p&H  
B;GxfYj  
#9$V 08  
要是搞清了双方的观点和证据材料,我愿意接招。。。哈哈! (_w %  
hdd>&?p3  

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8楼 发表于: 11-08
回 4楼(钓雪斋主) 的帖子
这个买家是个代购,货物没在他手里,如何去做其他动作?
haliboteda 离线

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9楼 发表于: 11-08
仔细看了看空O这书,这书我一乍看还真以为原本就是这样,不会想到已经是临摹过的。 _$'ashF  
空O没有说明这点,只是注明85品,描述不够严谨。 4 5e~6",  
建议双方各负担一半运费。

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10楼 发表于: 11-08
回 5楼(bjyode) 的帖子
买家说的那句“全写过了”,其实是真正的买家和他说的(这是我电话问到的)。而我说的那些“字帖宗教类书籍只有看到内页才知道是不是自己想购买的书籍、拍照内页”,这些话是针对真正想购买此类书籍的人士的言语。此代购不懂我说的这些。 I;=HXL  
说句最浅显的大家就明白了。这套书为佛教书籍,该书有很多种版本,有贵的有便宜的,我卖过很多种版本,目前手里也有N种版本。卖的这套呢,题目是《中国传统文化经典临摹字帖:僧伽咤经(全四卷)》该套丛书有很多种内容,网上都有销售,有临摹过的,也有未临摹过的。价格不一样,临摹过的便宜(只为了阅读),未临摹过的贵一些(不仅可以阅读,还可以临摹)。买这套书的人需要看到内页情况才能确定是不是自己需要的那种。而真正的买家却是要买未临摹过的(他是在淘宝看到的这套书,未看到内页情况,不知道已经临摹过,电话得知的)。
bjyode 离线

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11楼 发表于: 11-08
引用
引用第9楼haliboteda于2018-11-08 22:21发表的  : b\UE+\a&  
仔细看了看空O这书,这书我一乍看还真以为原本就是这样,不会想到已经是临摹过的。 bMqFrG  
空O没有说明这点,只是注明85品,描述不够严谨。 "XU)(<p  
建议双方各负担一半运费。 jN/snU2\0  
e1ExB#  
&_'3(xIO  
1 ;Uc -<  
8k^1:gt^  
客服绝无可能以代购与其买家之间的约定(全新的)作为裁决依据,而是以楼主与代购之间的约定(八五品旧书)作为裁决依据---那就看是否与描述相符是否与定品相符了,所谓全是写过如果说全是临摹过的(可以理解为定品规则中的划痕笔迹)。。。那楼主悬了。。。 u&e?3qKX(  

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12楼 发表于: 11-08
回 9楼(haliboteda) 的帖子
不懂这种书的人也不可能购买这种书。就像大家买卖书一样,捡漏一词就是这种情况。卖的书不懂,容易让别人捡漏,买的书不懂,也不可能去买。本来,退款无所谓的,就当结缘了,可是,此代购让我连运费一起退给他,我绝对不会答应。投诉到底,无所谓输赢,让所有卖家知道结果,也好知道以后该怎么做。
haliboteda 离线

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13楼 发表于: 11-08
回 11楼(bjyode) 的帖子
全写过(临摹)过,该怎么定品相?这是个问题。
闪客2010 离线

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14楼 发表于: 11-08
回 7楼(bjyode) 的帖子
好,算你一个,邀楼主按最后结果来主持公道!
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15楼 发表于: 11-08
引用
引用第9楼haliboteda于2018-11-08 22:21发表的  : LgqGVh3\s  
仔细看了看空O这书,这书我一乍看还真以为原本就是这样,不会想到已经是临摹过的。 3Kq`<B~%  
空O没有说明这点,只是注明85品,描述不够严谨。 Pe7e ?79  
建议双方各负担一半运费。 Mhpdaos  
HOW7cV'X  
除非双方自行协商一致,否则肯定卖家负全责!

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16楼 发表于: 11-08
回 11楼(bjyode) 的帖子
描述写着:如图。定品是:8.5品(意味着有瑕疵)。如果你是一个真正的买家,看到第一页和最后一页(每一页都是全拍的,不是只拍照几排字),这种书是不是你想购买的图书,你会不知道吗?难道每个卖家都需要把所有的页数都拍照吗?30张图片够吗?此套书共四本,我并不是只拍照了一本,而是把四本的第一页和最后一页都拍照了。能看不出来是全部写过的吗?再比如其他类书籍,有划线的,难道还得把每一页的划线都拍到吗?试问所有卖家,谁能做到?
bjyode 离线

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17楼 发表于: 11-08
Re:回 7楼(bjyode) 的帖子
引用
引用第14楼闪客2010于2018-11-08 22:38发表的 回 7楼(bjyode) 的帖子 : 9\y\{DHd  
好,算你一个,邀楼主按最后结果来主持公道!   ^26vP7  
D[#6jJ Ab  
x:dI:G  
q#pD}Xe$  
';,Rq9-'  
算啥算?我不在上面说过前提和倾向性意见了么? LKX; ^  

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18楼 发表于: 11-08
回 15楼(闪客2010) 的帖子
无需协商,书价12元,运费是快递(中通快递)12元。
bjyode 离线

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19楼 发表于: 11-08
Re:回 11楼(bjyode) 的帖子
引用
引用第16楼空O无中国人于2018-11-08 22:43发表的 回 11楼(bjyode) 的帖子 : (I\aGGW  
描述写着:如图。定品是:8.5品(意味着有瑕疵)。如果你是一个真正的买家,看到第一页和最后一页(每一页都是全拍的,不是只拍照几排字),这种书是不是你想购买的图书,你会不知道吗?难道每个卖家都需要把所有的页数都拍照吗?30张图片够吗?此套书共四本,我并不是只拍照了一本,而是把四本的第一页和最后一页都拍照了。能看不出来是全部写过的吗?再比如其他类书籍,有划线的,难道还得把每一页的划线都拍到吗?试问所有卖家,谁能做到? o{:D  
cU*7E39  
n /rQ*hr  
ww[STg  
whvM^  
您做事已经够仔细认真负责得了。 d<#Xqc  
然而描述写着:如图。要是我,可能就写:通篇划痕,而不是如图。。。我很可能会在推荐栏写,在标题写,最次的选择是在品相描述里写。定品规则我现在也懒得去细看。我的大致的倾向是:这事您悬。。。 6 )Oe]{-  
eZf-i1lJ  
^2Op?J  
非常同情,四本书才卖12元售价,哎。 377$c;4 F  
可,为什么要卖这么便宜呢。。。。越便宜越来事!卖他个200!掏200的买家,可能就不来说这闹心事了。。。 vsLn@k3  
]%G[<zD,1  

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20楼 发表于: 11-08
这本书定品相到不是问题的关键,关键是你得写明白已经临摹过了。这本书只有翻翻看看的价值,不能再在书上临摹。 D]_6OlIE#'  
8KJ`+"<=@  
而且,这些提示性的语言必须写在标题里,有些买家或者代购不看仔细就下单购买容易出毛病。写在标题里,不看都不行。

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21楼 发表于: 11-08
孔网代购多,到啥山捉啥豺。有些代购并不精通旧书业务,只精通怎么赚钱。所以要写仔细,写明白。孔网卖家面对的是两层意义上的买家,一层是代购,一层是幕后真正的买家,这其中很可能是外行在替内行代购。这就要求描述商品应从扼要明了出发,针针见血,一看就懂。字帖如果被临摹过,应写清楚“此字帖已被使用过,并非全新!”。懂行的人看照片就能看懂,并不需要多做解释。不懂行的就必须用粗浅的语言来描述。 h^9Ne/s~  
`.6Jgfu  
个人意见,仅供参考。 b!37:V\#}  
;rta#pRn  
[ 此帖被蒙奇奇的书架在2018-11-09 11:36重新编辑 ]
求知书社 在线

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22楼 发表于: 11-08
回 1楼(空O无中国人) 的帖子
孔夫子旧书网交易纠纷协调处理规则 "x)pp  
四、      邮寄签收和退货规定 Up2\X#6  
     1)   涉及商品表面一致的事项,收货方应当在签收商品时进行验收。 2g07wJ6x  
表面一致的定义:表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的数量、形状、大小、重量、颜色、新旧程度。 :DF4g=  
7.  收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由发货方转移给收货方。
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23楼 发表于: 11-09
楼主真搞笑
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24楼 发表于: 11-09
估计楼主要赔运费。代购一定会强调你没描述清楚,让人误解就照片两页写过。会跟你在品相上死磕,全部都写过的东西,人家纵使说一品,废品,你又如何?如果你写清楚了,代购借口品相达不到八五品,这都还会起纷争。保险的做法是,描述清楚,定一品或让买家自定,让人家没话说。个人意见

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25楼 发表于: 11-09
回 22楼(南方都市) 的帖子
我也清楚该图书没有在描述中写上 临摹过等字样。只是通过上拍图片显示。如果是收件人看到我挂在网站的这套书,他会问我具体细节或不选择购买。很多买家,你在标题或者详情描述中即使写了这些,也不一定就会看到。大多数店家都遇到过这种事情吧。写着“现货、正版等字样”,下订单前也要问“有货吗”“是正版吗?”。所以本店对于大部分图书的描述中都会写上“如图”,对于整体有问题的部分都会通过上传照片来显示,这样更直观看到。对于一些小的折痕之类的,照片看不清楚的图书,则是在描述中写道“有折痕,压痕等字样。”

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26楼 发表于: 11-09
回 21楼(蒙奇奇的书架) 的帖子
确实是这样,这就是我的失误之处,满以为通过照片来显示图书的缺陷(并非只拍了一两张,而是每本均拍有两张)。没想到碰到一个不懂书的代购。旧书定品本身就很笼统。输赢无所谓,旨在通过这个投诉案例,让更多的卖家知道自己不要再犯这样的错误。

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27楼 发表于: 11-09
回 24楼(空O无中国人) 的帖子
这个态度非常好,心态很好。

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28楼 发表于: 11-09
回 25楼(蒙奇奇的书架) 的帖子
卖书对于我来说,只是网销的一个小分支。买卖双方购销愉快就行。从发帖到今天,该类型书籍销量反而大增。该套书也没本钱,运费问题也咨询了快递员,一旦败诉,他负责给我报销。其实我并不损失什么。购买过本店书籍的买家都清楚本店的做事风格,赚的多的书籍经常赠送一些低价书。
bjyode 离线

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29楼 发表于: 11-09
Re:回 1楼(空O无中国人) 的帖子
引用
引用第22楼求知书社于2018-11-08 23:07发表的 回 1楼(空O无中国人) 的帖子 : LO M-i>  
孔夫子旧书网交易纠纷协调处理规则 I> z0)pB  
四、      邮寄签收和退货规定 T0P_&E@X  
     1)   涉及商品表面一致的事项,收货方应当在签收商品时进行验收。 "~/O>.p  
表面一致的定义:表面一致指凭肉眼或者凭简单计量工具即可判断所收到的货物表面状况良好且与网页上的商品图片或者文字描述一致,表面一致的判断范围可参考但不限于货物的数量、形状、大小、重量、颜色、新旧程度。 _+2Jc}Yf  
7.  收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由发货方转移给收货方。 nf9NJ_8}4H  
=F"vL  
u~q6?*5  
MF/@Efjn ]  
%T'<vw0  
虽然,在孔网,买家确认收货时获得无质量纠纷的提示:您确定收到货物且质量符合交易双方的约定吗?如果确认无误后,请点击下面的“确定”完成确认收货的操作。提示:请收到货物后执行此操作,否则可能会钱货两空。这条关于“质量符合交易双方的约定”的规则主要强调签收同时的验收,强调一个程序而已,基本上仅仅是说点确认收货即表明收到货物了。实际上,1、签收与验收是两个具有不同意义的程,验收必不可少;2、签收并不当然代表所交付的货物符合合同约定,也并不代表买方认可货物质量无异议。 N.@@ebuE  
TQg~I/  
>crFIkOJ  
楼主这事就是一个质量纠纷 ,争议的焦点是所交付的货物是否符合质量条款的约定,是否符合孔网关于质量的通用规则。争议的焦点不可能是签收是否同时验收,签收是否意味着质量符合约定。 #[.aj2  
1'"TO5  
[ 此帖被bjyode在2018-11-09 10:15重新编辑 ]
闪客2010 离线

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30楼 发表于: 11-09
回 28楼(空O无中国人) 的帖子
其实,在孔网卖书,有时候就是“练气功”能够像楼主这样的心态也算是练到家了。我们只能要求自己,的确没有办法要求别人,不过我始终相信邪不压正!祝楼主再接再厉,生意兴隆!
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31楼 发表于: 11-09
光看帖不发表意见
ぶ书虫め 离线

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32楼 发表于: 11-09
不对此事发表意见。   楼主之前好多帖子  啥服务好 真心对买家 各种鸡汤。   事实证明 还是没多大用。遇到某些买家   服务再好也白搭。

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33楼 发表于: 11-09
回 32楼(ぶ书虫め) 的帖子
非也,如果人人都是你这种想法,请问,你如何继续在孔网生存下去,如何在社会生存下去?这种人毕竟是少数(极少)。你如果有良心,做一件昧良心的事情,你每天会怎么过下去?如果没做过,试试就知道了。
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34楼 发表于: 11-10
不懂这种书的人也不可能购买这种书。就像大家买卖书一样,捡漏一词就是这种情况。卖的书不懂,容易让别人捡漏,买的书不懂,也不可能去买。 Na+h+wD.D  
.(yJ+NU  
-------------------------------------------------------------------------------- p xW*kS  
&{ZUY3  
iMQ0Sq-%1  
BW"24JhF"  
那你以后卖书就拍个封面照片,其它啥都不需要介绍说明了。因为买任何一种书的人,都必定必须懂这种书的方方面面。按你逻辑,任何商品都无须附上文字说明书了。书是例外吗?事实上你也的确遇到了“不懂”这本字帖的买家了不是。 ,}wFQ9*|W  
F#.ph?W  
这本字帖的问题已经不是单纯的“品相”了,使用价值彻底没了。尤其是廉价图书,自然不可能每页都拍照,但你可以文字说明全部已被摹写过。即便不是主观刻意隐瞒,但客观上……ok? wGx H  
<*o V-A  
楼主,即便此地有你的连裆裤帮派成员以及无脑感情色彩份子强词夺理为你开脱,此单交易出现的问题责任全在你。全责。即便这位消费者假装不懂,也是全责。发帖公开还是全责,还要背负一个笑话。 0!tuUn  
Fe.90)  
太低级了。
asi季末 在线

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35楼 发表于: 11-10
楼上某位书友开始卖盗版书了。这钱赚得舒心吗?
haliboteda 离线

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36楼 发表于: 11-10
蹭一下火贴 4Bz:n  
k}FmdaPI'  

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37楼 发表于: 11-13
下一步该怎么做呢? as|w} $  





    
马士民 离线

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38楼 发表于: 11-13
回 29楼(bjyode) 的帖子
验收是不是得约上十个单位 八个公证处集体验收一下啊  
南方都市 离线

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39楼 发表于: 11-14
买家收货的过程:验货,签收,确认商品无误,收货付款。 /lx\9S|  
>,y291p2  
验货并非如某些书友所说,可有可无,无论是邮政法,还是国际标准(ISO 采购,检查与验证条款)都是有明确的。亚马逊网站规定是:“请您务必在收到商品时验货”,孔网也有类似规定,当然这里的验货项目,主要是表面一致,即商品外表名称重量等,是否与卖家描述一致。这样可以杜绝调包,损坏等等纠纷。 {%9)l,  
商品签收后,买家进一步检验,比如性能,商品内在质量等,此时发现的质量问题,责任依然在买家。结合本案,买家签收完成后,发现书籍全部被划过,失去书本应有的使用价值,判定不合格,自然责任由买家承担。
马士民 离线

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40楼 发表于: 11-14
回 39楼(南方都市) 的帖子
我不认同你的说法 我赞同某位书友咬文嚼字的说法  至少要找两位居委会大妈还得是资深的大妈签字才能验收   不然没有权威性  卖家时刻有责任  
马士民 离线

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41楼 发表于: 11-14
就卖个几十上百的书  签收 验收还搞的这么复杂  又是签收又是验收   自己买什么东西不知道啊   货不对板直接不要了   非得搞的和联合国开大会一样  

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42楼 发表于: 11-15
过去就过去了不在想它,初期遇此类事,认为自己有理就与锁眉力争,对黑白不分非常想不通,搞的好多天不开心。现在想通了好人总比坏人多,遇到就当感冒了、牙痛了,该申辩的申辩不生气,大不了就是退货。

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43楼 发表于: 11-15
已经结案。 b {5|2&=  

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