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非常橐龠 在线

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楼主  发表于: 12-04
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奇葩的买家差评!奇葩的客服处理!

四日前,一买家以书的内容不满意给予差评,我当即投诉申请取消。当时客服处理意见为三日内买家未能提供证据就取消差评。晕死,书的内容不满意也能成为差评理由,竟然客服还能以此要求买家提供证据。四大名著都有人不喜欢啊!!!!心想三天无所谓,就走个程序吧!买家一直未回复。第四天,我要求取消差评,客服竟然以买家一直未上线为由要再等待15天,我当即就问。这个差评理由已经很奇葩,这样处理对卖家很不公平,无理的差评要挂个18天,对卖家生意会有影响,交涉无果,必须坚持示众18天。那么就想问问,这种明显无理的差评最终取消后是否会对买家做出相应的惩罚?卖家18天的信誉损失如何弥补???请站长出来做个解答!!! {PmZ9  
补充一句:该客服为论坛多次争议订单处理的锁某 rs.M]8a2{&  
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一松斋 离线

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沙发  发表于: 12-04
这客服已经被骂了不知多少次了。
翰铭 在线

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板凳  发表于: 12-04
支持一下!我的一个差评也是这样的,客服规定的时间内买家没有主动回复,不知为何要为难店家???这不是添堵吗!!! Tx|}ke~  
_Dv<  
R'Y=- yF  
c@ea ;Cv  
"4,Zox{^  
客服处理意见: VY#:IE:T  
请被投诉方阅读此消息后3日内予以解释说明,最好提供有效的凭证证明评价内容合理。逾期不回复,网站默认评价无效,投诉关闭。 M*xt9'Yd  
翰铭 在线

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地板  发表于: 12-04
买家故意不看,莫非还要等一辈子。客服大人就是这样保护你们的店家吗?希望网站领导关注这个帖子。  
资讯编辑 离线

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4楼 发表于: 12-04
书友好,评价是书友个人主观感受的反映。如评价中无谩骂言辞以及泄露隐私等言辞行为,网站一般是不做处理的。建议书友双方就评价事宜进行沟通协商,如已投诉,请耐心等待网站客服依据网站规则进行处理,祝好! }$s QmR R  
非常橐龠 在线

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5楼 发表于: 12-04
回 4楼(资讯编辑) 的帖子
既然是这样,那网站怎么要回评后才能看见对方评价,为什么不能第一时间看到评价而给予一些喜欢恶意差评的人相应的评价。你们不处理,但让卖家被动接受一些罔顾事实的恶评总是你们造成的吧!
马士民 离线

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6楼 发表于: 12-04
回 4楼(资讯编辑) 的帖子
谩骂不一定不是真实情况的表达   像楼主这样的你们觉得合理吗   你脑仁有松子大妈
马士民 离线

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7楼 发表于: 12-04
回 5楼(非常橐龠) 的帖子
知道为什么我对你不满意吗 因为你今天没有穿豹纹的内裤     我觉得这么说你非常合理    
马士民 离线

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8楼 发表于: 12-04
回 5楼(非常橐龠) 的帖子
回错了人了
大兵6 离线

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9楼 发表于: 12-04
见怪不怪
非常橐龠 在线

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10楼 发表于: 12-05
    
天道非道 离线

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11楼 发表于: 12-05
主观感受不好就给差评?那还要实物照片和品相描述干啥?客服的意思是你就别在意书店信誉了,只要收货管它差评不差评,这样做事情就是典型的教你骗人呗。。。。
天道非道 离线

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12楼 发表于: 12-05
这样的“主观感受”买家多点。把每个店的信誉都搞得差些,有利于孔网经营?

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13楼 发表于: 12-05
容天下难容之事,笑天下可笑之人。
非常橐龠 在线

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14楼 发表于: 12-05
    
非常橐龠 在线

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15楼 发表于: 12-05
    
锟铻之剑 离线

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16楼 发表于: 12-05
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
锟铻之剑 离线

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17楼 发表于: 12-05
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
铁树朱蕉 离线

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18楼 发表于: 12-05
很同情楼主。但有一事想提醒楼主,锁眉并不是处理纠纷的,他只是把纠纷专员的意见传达给双方而已,所以,不要怪错了人。因为以前我因对网站的处理不满,直接给他留言,他回复告诉我的。就是说他只是个传达员而已。
非常橐龠 在线

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19楼 发表于: 12-06
回 18楼(铁树朱蕉) 的帖子
谢谢理解,但这样的解释我不认可的,客服都这样,那什么纠纷专员的素质得差到什么程度??!!
马士民 离线

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20楼 发表于: 12-06
回 18楼(铁树朱蕉) 的帖子
他自己这么说 那证明他真不合适做这种客服
bjyode 离线

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21楼 发表于: 12-06
Re:回 18楼(铁树朱蕉) 的帖子
引用
引用第19楼非常橐龠于2018-12-06 09:08发表的 回 18楼(铁树朱蕉) 的帖子 : />n!2'!  
谢谢理解,但这样的解释我不认可的,客服都这样,那什么纠纷专员的素质得差到什么程度??!! "H#pN;)+   
7M)<Sv  
2<9&OL  
q|V|Jl  
客服和纠纷专员,如果拿法庭或者仲裁庭审案来类比,客服类似于书记员,纠纷专员类似于审判员(法官)仲裁员。客服就是干程序性的活儿,比如接打电话,上传下达,接收转交材料,文字草拟录入,档案归档之类的;纠纷专员负责审理纠纷,审查证据材料,认定事实和采信证据,找出法律和孔网规则,做出认定结论。呵呵,“客服都这样,那什么纠纷专员的素质得差到什么程度??!”,这话说的很不合常理。 <JIqkGeAi  
L*OG2liJ  
y+p"5s"  
说实在话,纠纷专员的专业性要比你们各位强过无数倍。 xR8y"CpE  
VTU(C&"S  
bjyode 离线

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22楼 发表于: 12-06
客服程序性的答复就是:请被投诉方阅读此消息后3日内予以解释说明,最好提供有效的凭证证明评价内容合理。逾期不回复,网站默认评价无效,投诉关闭。如何理解这段程序性的告知? c"lblt5  
(1)所谓3日期限,即告知日的第二天开始起算3日,且非工作日不计算在内(遇到非工作日则顺延)。此乃法定概念。 \=uD)9 V  
(2)任何告知都必须送达,送达不了的就公告送达。非经送达,告知无法律效力。这是必须遵守的程序法常识。 YHzP/&0  
《民事诉讼法》规定:受送达人下落不明,或者用本节规定的其他方式无法送达的,公告送达。“请被投诉方阅读此消息后3日内XX”,这就是孔网的公告送达。 :hTmt{LjN  
公告送达发出,被投诉方上线了,不管是否阅读,都认定为已经送达被投诉人不上线,则是未送达。假设被投诉人一直不上线,则也有办法,那就是《民事诉讼法》已有规定:自发出公告之日起,经过六十日,即视为送达(涉外的为6个月方视为送达)。 d.$0X/0  
z-N N( G+  
所以,被投诉人上线或者发出公告送达60日后,才是送达,告知才发生法律效力。发生法律效力第二天开始起算工作日3日,才是“逾期不回复,网站默认评价无效,投诉关闭”。程序法---如同实体法一样---也是为保障权益而存在的,为保障各方当事人的权益,法律才会做出这样的程序规定,不是你想的哪样就是哪样----给你们普法普及纠纷解决常识很费事啊 M$s9   
Y1G/1Z# 2  
sB8v:  
如果说在此类事情上有孔网有毛病应该改进,那就是:“未生效裁决不得执行”---差评引起投诉,差评撤销与否未定,是否差评未定,在裁决结果出来之前不应当将争议的差评显示在评价页面上 moRo>bvN~  
翰铭 在线

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23楼 发表于: 12-06
[font=arial;]客服处理意见: O-!fOdX8_k  
[font=arial;]请被投诉方阅读此消息后3日内予以解释说明,最好提供有效的凭证证明评价内容合理。逾期不回复,网站默认评价无效,投诉关闭。 vV\F^  
ctUF/[_w;  
r~G]2*3  
打脸的规定,直接15天不省事吗?买家装孙子,故意不看,或者用其它路径看后故意不回复。恶人就是恶人,想要诋毁你,还能缓解吗?本身对你有偏见,你又投诉他,能有好果子吃吗?只能激化矛盾、仇恨加深 PVS<QN%  
马士民 离线

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24楼 发表于: 12-06
回 21楼(bjyode) 的帖子
客服和纠纷专员,如果拿法庭或者仲裁庭审案来类比,客服类似于书记员,纠纷专员类似于审判员(法官)仲裁员。客服就是干程序性的活儿,比如接打电话,上传下达,接收转交材料,文字草拟录入,档案归档之类的;纠纷专员负责审理纠纷,审查证据材料,认定事实和采信证据,找出法律和孔网规则,做出认定结论。呵呵,“客服都这样,那什么纠纷专员的素质得差到什么程度??!”,这话说的很不合常理。 }PJ:9<G y  
V RL6F2 >6  
qeYr=%)c  
说实在话,纠纷专员的专业性要比你们各位强过无数倍。 DzEixE-  
rRW&29A  
+}n]A^&I\E  
|(fWT}tg  
比你那  我觉得他不如你  
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25楼 发表于: 12-06
    
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26楼 发表于: 12-07
    
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27楼 发表于: 12-08
    
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28楼 发表于: 12-09
    
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29楼 发表于: 前天 09:10
还有9天。
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30楼 发表于: 昨天 09:11
还有8天。

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31楼 发表于: 昨天 09:37
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32楼 发表于: 9小时前
还有7天。     
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