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41楼 发表于: 2018-12-25
引用
引用第13楼广陵书局于2018-12-25 18:41发表的  :
买家下单迟迟不付款或付款后申请退款,网站该什么负责?

dumxue 离线

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42楼 发表于: 2018-12-25
元旦春节要休假,不接受订单。怎么设置和发布公告?
青杨书话 离线

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43楼 发表于: 2018-12-25
对于网站在售中没有真实库存的书店和书摊必须严惩【有的书店30元一本的书他标10元8元你一下单他就说没货了,但又不删除的必须严惩】
崇飞 离线

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44楼 发表于: 2018-12-25
买家应该实名认证,严厉打击不良代购和恶意买家,我己多次遇到买家付款后,通知我寄到其他收货地址去,明显是不良代购,空手套白狼。网站应该平等对待买卖双方,法律面前人人平等。还有人买本1元钱的书,我一时找不到,就要赔1元,这不合理。我曾遇到一本书找不到,赔了一元,过几天又有人来订这本书,又要赔一元,也不知道是网站的事?还是我的事?以后我凡是找不到的书,只有自己去删除,其实这对网站来说很简单,让我自己删很麻烦,我年龄大了,电脑操作不熟,请网站多为我们想想。

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45楼 发表于: 2018-12-25
回 32楼(莲花公主) 的帖子
应该扣百分之五的取消费,特别是费劲的把书找出来,【否则乱放,下次找不到】已经包装好的,立马又无影无踪了,所以,信誉很关键,那一点信誉000的,回复了也是废话,浪费精神。
崇飞 离线

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46楼 发表于: 2018-12-25
建议买家下单后,卖家不确认,不能付款,让卖家有时间找一找.
洛凌 离线

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47楼 发表于: 2018-12-25
对于买家下订单迟迟不付款,或者付款后书已经邮走了又申请退款的行为应该怎么管?不能只制约卖家吧
书生剑001 离线

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48楼 发表于: 2018-12-25
回 20楼(李杨) 的帖子
同意
卡门 离线

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49楼 发表于: 2018-12-25
支持 继续优化!
春城书香 离线

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50楼 发表于: 2018-12-25
1)  属于物流公司原因没有发货或发错单号的,且卖家能提供证据的,不视为虚假发货。---------------------------------------------------------------------邮局压件的情况时有发生,让卖家提供证据,很难!没办法,卖家件多的时候,只能提前发货并嘱托邮局尽量不压件!

2)买家已付款成功,请在 X天X小时X分X秒 内 发货 。缺货或无法按时发货,可以 取消订单 。、、、、---------------------------------------------------这是卖家发货倒计时页面, 这样提示非常好。是否将买家的订单页面也更改为,卖家还有“X天X小时X分X秒  发货”,而不是现在订单详情中的“如果超过 3 天卖家仍没有发货,、、、”--起码应该将3天更改为72小时。虽然三天也是72小时,但买家对这个的理解是不一样的。这个建议,我前段时间在社区提过,可能表述的不太清楚,网站没有充分理解。
3)网站是否考虑将发货时间,交给各书店按自己的实际情况设定。如果书店违背发货承诺,再重罚不迟!

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51楼 发表于: 2018-12-25
引用
引用第35楼极品听雨于2018-12-25 19:24发表的  :
请问什么时候实名认证加人脸识别,严厉打击不良代购和恶意买家?


春城书香 离线

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52楼 发表于: 2018-12-25
这样的规定,买家乐了,代购乐了,空挂哭了
莲花公主 离线

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53楼 发表于: 2018-12-25
回 45楼(桃花源里水云间) 的帖子
说的太好了         
三丰堂 离线

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54楼 发表于: 2018-12-25
库存很大的卖家,整理一次需要很长时间的,能否给个整理的时间
钱币园地 离线

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55楼 发表于: 2018-12-25
要求卖家的同时也要求一下买家,有的付款后还不等12小时就申请退款,单子也写了件也包装好了,你说咋办!发了,肯定收到差评,不发快递单子钱都已经给了,单子需要额外买
rightist 离线

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56楼 发表于: 2018-12-25
赞同这个决定!
钱币园地 离线

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57楼 发表于: 2018-12-25
尤其是挂刷 星期天都不能发,单号先给买家还担心投诉,空发货
藏渊阁 离线

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58楼 发表于: 2018-12-25
回 57楼(钱币园地) 的帖子
确实有这种问题
藏渊阁 离线

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59楼 发表于: 2018-12-25
回 55楼(钱币园地) 的帖子
确实有这种情况
藏渊阁 离线

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60楼 发表于: 2018-12-25
回 50楼(春城书香) 的帖子
赞同
书虫周 离线

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61楼 发表于: 2018-12-25
还有可以清理下复印书和盗版书的卖家。那种地摊上的厚厚的,纸张粗糙的那种书也拿上来卖。
藏渊阁 离线

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62楼 发表于: 2018-12-25
回 50楼(春城书香) 的帖子
还有买家下单不付款的,也可以做一下标记,尤其是新客户,有些不知道怎么付款,有些不愿意买了也不取消,上网就来这一天,几天见不到人
资讯编辑 离线

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63楼 发表于: 2018-12-25
回复1:属于物流公司以及数据反馈延时等非卖家原因的,不视为虚假发货。
回复2:目前的系统就是这样提醒的,都是按剩余多少小时提醒的,而不是按天,如果个别地方的确有这样的情况,请告知,我们会立即修改。
回复3:目前的发货时间网站没有限制,随后网站会推出卖家承诺发货时间等相应的规则,卖家可以自行承诺并公示。此次通告主要针对已经付款的订单卖家为了逃避赔付,迟迟不告知买家,不同意买家申请的退款等等行为,目前大量的投诉都是针对这类卖家的。
引用
引用第50楼春城书香于2018-12-25 19:59发表的  :
1)  属于物流公司原因没有发货或发错单号的,且卖家能提供证据的,不视为虚假发货。---------------------------------------------------------------------邮局压件的情况时有发生,让卖家提供证据,很难!没办法,卖家件多的时候,只能提前发货并嘱托邮局尽量不压件!

2)买家已付款成功,请在 X天X小时X分X秒 内 发货 。缺货或无法按时发货,可以 取消订单 。、、、、---------------------------------------------------这是卖家发货倒计时页面, 这样提示非常好。是否将买家的订单页面也更改为,卖家还有“X天X小时X分X秒  发货”,而不是现在订单详情中的“如果超过 3 天卖家仍没有发货,、、、”--起码应该将3天更改为72小时。虽然三天也是72小时,但买家对这个的理解是不一样的。这个建议,我前段时间在社区提过,可能表述的不太清楚,网站没有充分理解。
3)网站是否考虑将发货时间,交给各书店按自己的实际情况设定。如果书店违背发货承诺,再重罚不迟!

.......

山景 离线

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64楼 发表于: 2018-12-25

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65楼 发表于: 2018-12-25
虚假发货必须要管治,所发的货不是自己选定的。
耿洪卫 离线

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66楼 发表于: 2018-12-25
回 27楼(网站客服(小喇叭)) 的帖子
极个别情况下:由于保存等原因,图书达不到原来的品相,卖家给买家发信息不回复、发短信或打电话不回复或接不通。订单难道就一直放着???若发货,到时买家退货退款,怎么办???

出台规章制度等,总得有个具体解释说明吧!难道,卖家就这样全部被动、就这样该罚、该死???
红楼公子 离线

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67楼 发表于: 2018-12-25
回 楼主(孔夫子旧书网) 的帖子
万一卖家临时出差或者意外情况呢?
焉知书社 离线

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68楼 发表于: 2018-12-25
您好,尊敬的客服,
请问 如果买家下单后,卖家积极找书,但无奈没有找到书,如在72小时内,也就是在3天之内,通过发站内发消息的形式,已告知买家所订购的图书因缺货而不能发货,但买家因其他原因没有回复,没有申请退款,
那么是不是也算卖家已在规定期限内已告知买家,所以不属于故意拖延而不积极告知买家这种行为,所以不承担额外的
违约违约金和责任。


请客户及时回复,谢谢
春城书香 离线

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69楼 发表于: 2018-12-25
回 63楼(资讯编辑) 的帖子
][刚才我在本网订了一本书测试,买家订单详情中确是【如果超过 3 天卖家仍没有发货,、、等】这样的字样,并不是都是按剩余多少小时提醒的!
德英收藏 离线

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70楼 发表于: 2018-12-25
支持10楼
阁老 离线

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71楼 发表于: 2018-12-25
建议买家下单后,卖家不确认,不能付款,让卖家有时间找一找.
阁老 离线

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72楼 发表于: 2018-12-25
买家应该实名认证,严厉打击不良代购和恶意买家,我己多次遇到买家付款后,通知我寄到其他收货地址去,明显是不良代购,空手套白狼。网站应该平等对待买卖双方,法律面前人人平等。还有人买本1元钱的书,我一时找不到,就要赔1元,这不合理。我曾遇到一本书找不到,赔了一元,过几天又有人来订这本书,又要赔一元,也不知道是网站的事?还是我的事?以后我凡是找不到的书,只有自己去删除,其实这对网站来说很简单,让我自己删很麻烦,我年龄大了,电脑操作不熟,请网站多为我们想想。

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73楼 发表于: 2018-12-25
这个政策太好了,好多商家其实都是一家书商,然后挂着同一本不存在的书当幌子骗人,付了款之后不发货也不理人,还要好久之后我们自己去申请退货。
余热星光 离线

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74楼 发表于: 2018-12-25
前几天,发往丹东的一本书,物流显示到了丹东邮政中心,然后就没下篇了,买家投诉说虚假发货,没法子,只能认了,给退款呗,书也不要了,只能凭良心了,是邮件丢失,还是送到后邮局没有订单扫描,只有天知道,
资讯编辑 离线

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75楼 发表于: 2018-12-25
店铺中所有的在售商品,卖家都应该保证库存的真实有效,这是目前所有购物网站的默认规则。当买家订购并付款后,如果卖家因为各种原因,的确找不到图书的,卖家可以自己操作取消订单即可,无需买家操作,只是此时需要正常按规则赔付1倍买家违约金即可。


引用
引用第68楼焉知书社于2018-12-25 20:37发表的  :
您好,尊敬的客服,
请问 如果买家下单后,卖家积极找书,但无奈没有找到书,如在72小时内,也就是在3天之内,通过发站内发消息的形式,已告知买家所订购的图书因缺货而不能发货,但买家因其他原因没有回复,没有申请退款,
那么是不是也算卖家已在规定期限内已告知买家,所以不属于故意拖延而不积极告知买家这种行为,所以不承担额外的
违约违约金和责任。

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田园藏友 离线

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76楼 发表于: 2018-12-25
建议网站在确认定单设施两套摸块.一套是现有的自动确认定单.一套是手动确认定单.这两套定单由店方自行选择默许.一经定单确认.买方付款后.卖家缺货.在规定时间内无法发货.接受处罚当之无愧.众所周知.很多店家都是多网销售.商品没及时下架也是常事.孔网一手操纵.对于那些专职孔网店主来说倒也无啥.他们不可能缺货.对于多网销售的店主.就有些不近人情.所以确认定单之事应由店主设置.那才公平公正!

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77楼 发表于: 2018-12-25
我非常认真严肃的问网站一句,你们对于淘宝代购及恶意下单的买家有什么处置办法?要知道这两类人在这里是普遍存在的,出现这种情况是否该向卖家赔偿?你们出台的一系列狗屁政策明显倾向于买家,那么广大卖家的正当权益谁来维护?把卖家都挤兑跑了,你们去喝西北风吗?
余热星光 离线

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78楼 发表于: 2018-12-25
眼光不要老是盯着卖家,没有卖,上哪买,好的买家占主流,还真有没德的
资讯编辑 离线

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79楼 发表于: 2018-12-25
无论买家还是卖家,由于“缺货原因”取消的订单,订单内的相关商品都是默认自动下架的,请悉知。如果还是发现问题,可以直接联系客服,他们会帮你解决。
引用
引用第72楼阁老于2018-12-25 20:46发表的  :
买家应该实名认证,严厉打击不良代购和恶意买家,我己多次遇到买家付款后,通知我寄到其他收货地址去,明显是不良代购,空手套白狼。网站应该平等对待买卖双方,法律面前人人平等。还有人买本1元钱的书,我一时找不到,就要赔1元,这不合理。我曾遇到一本书找不到,赔了一元,过几天又有人来订这本书,又要赔一元,也不知道是网站的事?还是我的事?以后我凡是找不到的书,只有自己去删除,其实这对网站来说很简单,让我自己删很麻烦,我年龄大了,电脑操作不熟,请网站多为我们想想。

海力子 离线

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80楼 发表于: 2018-12-25
卖家找到要发的现书,与架子上标示的书品差别较大,怕引起纠粉,怎么办?通知买家表个态,买家迟迟又不回信息。怎么办?
滴水阁 离线

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81楼 发表于: 2018-12-25
孔网针对卖家的措施真是多如牛毛,真正用心的店主,谁会故意拖延?有的书一直找不出来,并不是有意为之。孔网没有一条苛刻的规则不是针对卖家的,让人心寒。

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82楼 发表于: 2018-12-25
回 20楼(李杨) 的帖子
买家是网站的祖宗
天鸿书屋 离线

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83楼 发表于: 2018-12-25
支持!但是有一点,请问哈技术、如果货已发出、买家申请退款、卖家都是按真实发货、是否有权拒绝退款?
艳如花 离线

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84楼 发表于: 2018-12-25
回 45楼(桃花源里水云间) 的帖子
    
天鸿书屋 离线

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85楼 发表于: 2018-12-25
回 31楼(中州文创艺术传媒) 的帖子
这种情况建议直接拒绝退款
天鸿书屋 离线

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86楼 发表于: 2018-12-25
回 47楼(洛凌) 的帖子
同问
正法久住 离线

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87楼 发表于: 2018-12-25
回 27楼(网站客服(小喇叭)) 的帖子
因卖家原因未发货的,在买家付款72小时内,买家申请退款或卖家取消订单,卖家只需赔付买家1倍违约金
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这个表述有问题,买家刚付款,不想买了,马上申请退款,卖家还要赔付违约金?这个72小时内的表述就是错的!应该是卖家超过72小时不发货才该赔付违约金。
白塘湖上 离线

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88楼 发表于: 2018-12-25
打算过几天关掉孔网书店,换网再开!!
[ 此帖被白塘湖上在2018-12-26 20:26重新编辑 ]
ay 离线

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89楼 发表于: 2018-12-25
回 87楼(正法久住) 的帖子
这个表述有问题,买家刚付款,不想买了,马上申请退款,卖家还要赔付违约金?
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要长个心眼,有些人是他自己付款了,又不想要了,还申请赔违约金,这是情况很恶劣的。当然是拒绝退款,向网站投诉,或让他重申发起不赔违约金的退款。
张华 离线

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90楼 发表于: 2018-12-25
支持76楼书友提出的建议网站在确认定单设置两套摸块.一套是现有的自动确认定单.一套是手动确认定单.这两套定单由店方自行选择默许。要知道孔网卖家有很多是兼职做,不像专职店主那样可以24小时值守,出些差错在所难免,以对专职店主的要求来要求所有店主都做到,有失公允。孔网之所以能做大,正是之前很多年照顾了买卖双方的各种情况,吸引了很多兼职卖家,有容乃大。如果现在要收紧,那也应该对买卖双方都有要求,而不能老是出台一些一面倒的规定,比如说对于买家付款后不到4小时就申请退款的,也应该让他做出适当赔偿,多次出现也应让其做出诚信承诺,有些卖家的急不可耐的虚假发货或提前订单发货我想主要也是怕这类买家,甚至在已经发货后还能让买家在订单申请退款的,真不知道网站把卖家的权益放在何地了!
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