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91楼 发表于: 2018-12-25
回 16楼(广陵书局) 的帖子
孔网着急赚钱了!

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92楼 发表于: 2018-12-25
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93楼 发表于: 2018-12-25
规定是好的,但是在阐述上不够严谨。从几项规定上都可以看出,平台几乎是片面的站在买家的角度在制定对卖家的惩罚措施。我想问一下客服。你所制定的规定有针对买家的违约行为作出的奖惩措施吗?
总技术 离线

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94楼 发表于: 2018-12-25
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95楼 发表于: 2018-12-25
回 77楼(天魔的黑兔) 的帖子
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96楼 发表于: 2018-12-25
请问网站:我店时常遇到这样的问题:我店是专职开书店的,在公告了清清楚楚标注本店的书库存都有现货并承诺每天都发货和发邮局的挂刷跟快递的时间,可时常就有不少的买家付款后,又申请退款,我们都已经将书包好了,信封地址打印好以及快递单子都填好(每个信封和快递单子以及包书的胶带都是花钱买的),费了半天的劲儿人家一个操作----申请退款----就完事了!!!!!有时候快递小哥已经统一取走件了,晚上回到公司统一打印才能给我上传快递单号,这期间买家申请退款,我们还要去追回快递!!白白浪费人力物力金钱。真的很气人!!!!请问这种情况网站会怎样处理????光一味地处罚卖家,卖家,卖家...........
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97楼 发表于: 2018-12-25
从规定的几条中,我没有看出有对买家违约行为的阐述啊?平台还是要将公正的,难道说在这项规定所面对的情况中,就只有卖家会违约,买家就一定是清清白白,绝对不会有违约行为的吗?
杏仁皮 离线

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98楼 发表于: 2018-12-25
这个规定好,双方都有约束
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99楼 发表于: 2018-12-25
回 87楼(正法久住) 的帖子
赞同,确实有问题,如果买家72小时内退单,也需要卖家赔付吗?还有就是什么叫做因为卖家的原因72小时内不能发货。72小时内这样的阐述本身就是问题,1个小时也是72小时内,1秒钟也是72小时内。
如果是卖家在无正当理由或者及时沟通的情况下,在买家付款后超过72小时不发货,这样的话确实卖家又一定的责任,但是这个责任怎么认定,相应的违约和措施都是值得商榷的,不能平台一言而定的。而且现在这样的规定,有着明显的偏向,公正公平如何体现?
另外我想问一下客服,作为交易的中介费,是卖家交付平台的。鉴于谁付出,谁受益的原则,作为卖家的权利,体现在哪里?
金霞书屋 离线

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100楼 发表于: 2018-12-25
回 楼主(孔夫子旧书网) 的帖子
买主付完款,又退款网站如何处理
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101楼 发表于: 2018-12-25
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102楼 发表于: 2018-12-25
回 89楼(ay) 的帖子
书友说的不错。不过像这样明显是买家违约的行为,平台为什么不出台具体的措施来惩罚买家呢?就像现在的规定一样,也给买家来个1倍违约罚款,2倍违约罚款,3倍违约罚款的呢?

一次交易中,卖家不及时发货是违约,买家单方面的退单难道不是违约吗?
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103楼 发表于: 2018-12-25
需要销售是要处罚
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104楼 发表于: 2018-12-25
    
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105楼 发表于: 2018-12-25
网站设置自动确认订单剥夺了店家的自主权,赔付违约金实在太冤。应该恢复以前的确认订单方式。
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106楼 发表于: 2018-12-25
拍卖付款后,经常有不发货的情况,是否相同处理?
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107楼 发表于: 2018-12-25
(资讯编辑) 执行 帖内置顶 操作 (2018-12-27 22:58)
此时,卖家有权拒绝退款,这个网站有相应的规则,规则如下:
[font=arial;]             如果卖家已发货,卖家可不同意退款。如果买家申请退款时,卖家实际已经发出货物,只是没有进行网上相关操作,应视为卖家已发货。
[font=arial;]---------------------------------------------------------------------
引用
引用第83楼天鸿书屋于2018-12-25 21:12发表的  :
支持!但是有一点,请问哈技术、如果货已发出、买家申请退款、卖家都是按真实发货、是否有权拒绝退款?


yxking 离线

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108楼 发表于: 2018-12-25
回 38楼(一个爱好读书的人) 的帖子
支持!我就遇到过货都发出去了,然后买家以买贵了要求退货,对于这样的买家孔网怎么没有具体规定?卖家发货都有工时费、包装费,应该给卖家以补偿。
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109楼 发表于: 2018-12-25
下面这句是我摘抄的书友在孔网交易规定中回复:
“由于买家原因导致交易中止,买家可以申请退款,卖家不需赔偿违约金”,最后一句可以删除。买家违约了,卖家当然无须赔偿违约金。

从中大家看出什么了吗?
原来在孔网的管理者眼中,只有卖家不遵守交易规则是违约,而买家不遵守交易规则,不是违约,只是违反了交易规则而已。
这,能够体现公正公平吗?
home555 离线

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110楼 发表于: 2018-12-25
买家付款后,又要求退款,网站实在要推出新措施。例如,只可在1小时内容许退款,之后便要付罚金。
资讯编辑 离线

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111楼 发表于: 2018-12-25
目前“付款后3天不发货”的订单,连订单的百分之一都不到,网站就是要通过规则规范盯住个别卖家的个别行为,才能保护好绝大多数好卖家。买家不仅仅是个别书店的买家,也是所有店铺的买家,保护买家的购物体验,才能真正保护好卖家的交易额。
引用
引用第78楼余热星光于2018-12-25 21:04发表的  :
眼光不要老是盯着卖家,没有卖,上哪买,好的买家占主流,还真有没德的

寻觅知音 离线

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112楼 发表于: 2018-12-25
能不能对买家收到货之后未及时确认付款也进行规定啊??
而且还得五天才能收款,然后提现又得两天,很多时候黄花菜都凉了~~
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113楼 发表于: 2018-12-25
回 107楼(资讯编辑) 的帖子
编辑你好,我想问一句,既然规定了卖家又一定的发货期(3天),为什么还会出现买家在发货期内要求退单的情况呢?直接规定,在发货期内买家不能单方面的退单不就行了吗?
另外我也希望编辑能够关注一下,我对买家这种行为的措辞,我说的是退单,不是退款。退款,只是一个交易中的正常程序,而退单,是一种交易中出现的违约行为。
道几 离线

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114楼 发表于: 2018-12-25
现在比较晚了,就不多说了。
我总结一句,就是
买家有权违约,卖家有权不为买家的违约行为支付违约金。

试问,作为法律意义上拥有平等权益交易双方,公平公正体现在哪里?
螺旋楼梯 离线

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115楼 发表于: 2018-12-25
很好的新政,对部分卖家会有一定的督促作用
卖家不发货,不退款,应该惩罚
72小时不算短,开书店,存书很多,但3天3夜都找不到,库存管理肯定要改进
道几 离线

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116楼 发表于: 2018-12-25
回 111楼(资讯编辑) 的帖子
保护买家的购物体验,才能真正保护好卖家的交易额。

我是买家,也是卖家,我认为,作为平台,既不需要平台来保护我的购物体验,也不需要平台来保护我的交易额。
我只需要平台,保护好我在交易过程中的合法权益,不管在交易中,我是卖家,还是买家,只要交易是公平公正的,我的购物体验自然会好,我的交易额自然能够得到保证。
苗乡梦123 离线

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117楼 发表于: 2018-12-25
作为老客户,在孔网淘到了不少喜欢的书,对此通告,特别支持。祝福孔网!
道几 离线

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118楼 发表于: 2018-12-25
另外来一点花絮,“付款后3天不发货”,这样的措辞本身是有问题的,应该是“付款3天后不发货”才对。
寻觅知音 离线

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119楼 发表于: 2018-12-25

96楼 发表于: 36分钟前
请问网站:我店时常遇到这样的问题:我店是专职开书店的,在公告了清清楚楚标注本店的书库存都有现货并承诺每天都发货和发邮局的挂刷跟快递的时间,可时常就有不少的买家付款后,又申请退款,我们都已经将书包好了,信封地址打印好以及快递单子都填好(每个信封和快递单子以及包书的胶带都是花钱买的),费了半天的劲儿人家一个操作----申请退款----就完事了!!!!!有时候快递小哥已经统一取走件了,晚上回到公司统一打印才能给我上传快递单号,这期间买家申请退款,我们还要去追回快递!!白白浪费人力物力金钱。真的很气人!!!!请问这种情况网站会怎样处理????光一味地处罚卖家,卖家,卖家...........
福建老童 离线

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120楼 发表于: 2018-12-25
回 楼主(孔夫子旧书网) 的帖子
诚信经营才是王道.不像有的店铺.标注实体书店.就拒绝缺货赔偿违约金.这样做没有意义.
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121楼 发表于: 2018-12-25
那种恶意的代购,我碰到过一回,深恨,真实买家都收到货了,说不要退货,代购说要退货,还设理由,我就让他一坨屎也要他吞下去!MD,我一个最讲诚信的人,碰到一个最不诚信的畜牲,希望他破产!
会飞的泥 离线

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122楼 发表于: 2018-12-25
手动确认订单功能,还在吗?我没找到此功能,这72小时之内发货都要陪钱,是不是有点让卖家担心!!!怎么恢复手动确认确认订单?
麻大繁 离线

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123楼 发表于: 2018-12-25
对于订购多件商品,有部分缺货,这很正常,相信大多数店主都经常遇到这样的情况,网站应酌情处理。再者买家要么不付款或者付款后,又随意申请退款,收货后随意投诉、退货、中差评、等等一系列不利店家的行为,网站将怎样正视和解决?
寻觅知音 离线

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124楼 发表于: 2018-12-25
                  
麻大繁 离线

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125楼 发表于: 2018-12-25
我再谈谈拍卖那些事情,拍卖多件商品,合并邮资后经常遇到买家拖迟或者不付有资费的那单,网站应该给予一个妥善解决的方法
道几 离线

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126楼 发表于: 2018-12-25
各位书友,我的想法是这样的,希望大家能够理解和支持。
在孔网的交易流程中,买家付款后,卖家有3天时间安排发货,我们可以把这3天理解为卖家的发货期,
如果卖家在3天后不能按时发货属于违约。
鉴于某些店铺经营中的实际客观情况,卖家不能在3天内发货的,需要及时和买家沟通,如果双方能够达成谅解,则不属于违约。
以上是我认为的正常的交易程序,很是简陋,大家可以交换意见。

我发现,孔网现在的关注点貌似有问题,作为平台,不关心规范卖家不按时发货的(无正当理由超过3天未发货之类)的行为。反而对买卖双方在付款后72小时内的行为作出这样那样的规定,试问既然买家付款后的3天发货期是卖家的正当权益,那么孔网现在做出的规定,是否本身就是对卖家作为交易双方之一的正当权益的侵犯呢?
本人不是法律专业的,希望有专业的书友能够为大家普及这方面的知识,避免误会,不当之处,还请大家见谅,谢谢大家!
良泉藏书 离线

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127楼 发表于: 2018-12-25
回 26楼(徐晓东杭州) 的帖子
是的,有些空手套白狼的非常不要脸,拿着从国外盗的图,然后打上自家店铺的大水印,这种店主坑害的不仅是买家,还有咱们这种正经做生意的卖家!
上次有家店盗图都盗到我店铺了!和他好好理论还满口喷粪,最后找网站客服解决的。。
蓝筹股 离线

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128楼 发表于: 2018-12-25
买家下单迟迟不付款或付款后申请退款,网站该什么负责?
老大爷 离线

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129楼 发表于: 2018-12-25
回 13楼(广陵书局) 的帖子
请网站考虑这种现象。
孤江寒钓 离线

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130楼 发表于: 2018-12-25
    

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131楼 发表于: 2018-12-25
对卖家够严厉的、对买家不付款、付款后马上又取消、(已发货)没有一点之制约。
老大爷 离线

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132楼 发表于: 2018-12-25
网站陆续出台了对店家的惩罚措施,怎么不见对下了订单又不付款的买家有任何的处理规定?作为规章应该是一视同仁才显公平。现在的做法,有刁难店主之嫌。

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133楼 发表于: 2018-12-25
白塘湖上 离线

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134楼 发表于: 2018-12-25
现在是开实体店大好时机!各地方政府都在大力支持实体书店,我们为什么要在孔网上受买家勒索及网站压榨呢?
hongdou_33 离线

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135楼 发表于: 2018-12-25
买卖要公平,一些买家也忒操蛋了,望网站也出台一些针对买家下单不付款,收货不付款,收到书用过之后又要求退书的等种种劣行也有点限制,这样这个交易平台才符合公平原则。毕竟是卖家掏钱养活平台。
唐三丰 离线

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136楼 发表于: 2018-12-26
这些规定有利于网站的健康发展,永远支持。
漂流人家 离线

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137楼 发表于: 2018-12-26
处理中
1、客服已介入处理。
2、请根据客服的处理意见,及时做出反馈。

协商(留言)
2018-12-24 19:47:53自己
我弱弱的问一下客服,卖家发货了吗?准备何时发?

2018-12-19 16:06:06网站客服(锁眉)
客服处理意见:
卖家已经提供退货地址了,请买家核实后3日内尽快将相关商品妥善包装给卖家退回,退回后在投诉中告知客服退回运单号,以便客服核实。卖家收到退货无误后给买家退款。退货邮费卖家承担,退货方式由承担邮费方指定,谢谢。如是逾期未见回复及退货,客服将只能默认买家放弃退货权利处理了,请了解。

2018-12-19 14:18:27自己
客服您好,怎么还在处理中

2018-12-18 14:48:28自己
客服您好。请问买家不退货,一直这样吗?

2018-12-13 14:36:24自己
请退货

2018-12-12 22:18:59衣生wg
OK!       我再弱弱的问一下客服:快两个礼拜了,是不是买家把书看完了,再退货也可以。
漂流人家 离线

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卖家信誉:17640
卖家好评率:99.98%
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买家好评率:100%
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138楼 发表于: 2018-12-26
处理中
1、客服已介入处理。
2、请根据客服的处理意见,及时做出反馈。

协商(留言)
2018-12-24 19:47:53自己
我弱弱的问一下客服,卖家发货了吗?准备何时发?

2018-12-19 16:06:06网站客服(锁眉)
客服处理意见:
卖家已经提供退货地址了,请买家核实后3日内尽快将相关商品妥善包装给卖家退回,退回后在投诉中告知客服退回运单号,以便客服核实。卖家收到退货无误后给买家退款。退货邮费卖家承担,退货方式由承担邮费方指定,谢谢。如是逾期未见回复及退货,客服将只能默认买家放弃退货权利处理了,请了解。

2018-12-19 14:18:27自己
客服您好,怎么还在处理中

2018-12-18 14:48:28自己
客服您好。请问买家不退货,一直这样吗?

2018-12-13 14:36:24自己
请退货

2018-12-12 22:18:59衣生wg
OK!                                                                                                                                                                我再弱弱的问一下客服:快两个礼拜了,是不是买家把书看完,再退货,也可以?
漂流人家 离线

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卖家好评率:99.98%
买家信誉:9
买家好评率:100%
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139楼 发表于: 2018-12-26
      
ぶ书虫め 离线

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140楼 发表于: 2018-12-26
作为店家我支持孔网提高买家购书体验的种种规则!但是作为卖家我也希望孔网能对买家有同等的制约!!我觉得卖家不评价就看不到买家评价的规则很不合理!我觉得买家以商品缺页9为由要挟我我没有任何抵抗能力和办法!我发现拉黑某位代购根本没用!我发现总有那么一些买家收到货后用各种理由索要补偿!我均无能为力!网站可有解?
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