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楼主  发表于: 01-31
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店主休假功能有待完善,

卖家1月29日开始休假,有一买家1月28日下的订单,当天店主就催促了买家付款,买家既没有付款也没有取消订单。一直到1月31日才付款。店主此时已休假,快递也已经停运,怎么发货,请教客服,此事该如何处理?
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沙发  发表于: 01-31
店主休假期间,孔网应该禁止买家付款,
matanxiyang 离线

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板凳  发表于: 02-01
春节期间,顺丰速运照常营业(不过要加收10元节日附加费。腊月三十至初七)

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地板  发表于: 02-01
顺丰虽然照常营业,但不上门取货,也不送上门。孔网应实行春节可以延迟发货的办法。

级别: 门户编辑

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4楼 发表于: 02-02
店主您好,首先:休假期间付款的订单,直到休假结束才开始统计平均确认订单时间、平均发货时间、超过24小时未确认订单数,不会因为休假影响您在孔网的服务质量评分。其次:休假期间付款的订单,如果您不能及时发货,可以联系买家沟通,协商一致的,按照约定发货时间发货。协商不一致的,可以让买家申请退款,同时不要勾选违约金的赔付。如买家勾选了违约金,您可以拒绝对方的退款协议,之后申请纠纷客服介入处理。希望可以帮到您,祝好!
青岛书屋 离线

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5楼 发表于: 02-05
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