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老母 离线

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楼主  发表于: 03-05
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惊呆了!孔网客服这样处理纠纷?太业余了吧!毫无水准!大家给评评理

自己收藏十余年“日本原版地图册”卖出去签收后第六天,突然遭遇买家投诉说书里面被撕掉了三张纸要求退书退款!书本有套函套着,里面的书本几乎全新,发货之前我也检查过不存在撕掉了几张纸不知道的。经常看书的都知道一本书连着撕掉三张,随便一翻就显现出来了。客服在双方协商未果鉴于双方均是交易信誉良好并无不良投诉记录的书友,直接判让买家退书,这做法也是真奇葩,照此结论那好人犯法都不用判刑的了,还是坏人天生下来就杀人放火?要是这样成立了那以后孔网买书是不是都能看几天然后想退了直接把书撕掉几张就能免费退啊!请大家评评理!


这本地图册物流显示2月25号早上8点签收的 ,期间也没有和我沟通其他事情,买家3月2号晚上九点半发起投诉说书里面被撕掉了,底下是投诉留言,和客服处理结果,给大家观看一下
  


  


这是买家发的图书撕掉内页的图片



[ 此帖被老母在2019-03-06 13:45重新编辑 ]
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沙发  发表于: 03-05
这是买家发过来的,书内页被撕掉的照片
图片:7.png
老母 离线

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板凳  发表于: 03-05
我发的截图是中国邮政总局关于物流官方签收以及后续赔偿的标准法律规则,既然各说各话没意思,那就按照国家规定的来给你赔偿,没问题吧?孔网平台做事在不确定的情况下,也得按照国家规定为准啊,对吧!
图片:1.png
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马士民 在线

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地板  发表于: 03-05
贵重书要自己留照纪念的   防着买家 还得防着客服
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如果按照这种方法退书,那以后卖本书还得着页拍照了,真得累死人
老母 离线

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4楼 发表于: 03-05
还有这本书网站收的几十块钱交易费,客服的处理结果也丝毫不提及,就是你的交易费收到手了,接下来就不管怎样乱整了是吗?
[ 此帖被老母在2019-03-06 13:10重新编辑 ]
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stansion 离线

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5楼 发表于: 03-05
Re:我的书店是卖书的,不是免费租书的,请大家评评理
楼主不要大惊小怪,孔网一直都是这样的。
就是被掉包了,撕页了,买家也是可以全额退款。


楼主留言:
谢谢支持,典型案件,我会将此事件后续直播在论坛供大家参考
马士民 在线

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6楼 发表于: 03-05
那没办法  100个好买家  出一个这样的就恶心死人的  
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确实这样,无关金额大小,出现这样的事情够闹心好几天的

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7楼 发表于: 03-05
我也遇到过类似的
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你的是怎么解决的?

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8楼 发表于: 03-05
  
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谢谢支持
wym2015 离线

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9楼 发表于: 03-05
                    [s:108]  [s:108]  [s:108]  [s:108]
楼主留言:
谢谢
敬文书社 离线

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10楼 发表于: 03-05
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谢谢帮顶
小龙嘛 离线

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11楼 发表于: 03-05
兄台忍了吧! 最高法官叛你死刑!
楼主留言:
这样的结果我忍不了,尤其是“鉴于双方均是交易信誉良好并无不良投诉记录的书友,直接判让买家退书”,照他的结论那好人犯法都不用判刑的了,还是坏人天生下来就杀人放火?
小龙嘛 离线

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12楼 发表于: 03-05
回 3楼(马士民) 的帖子
楼主留言:
谢谢
大秦潼关 离线

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13楼 发表于: 03-05
从照片上看,书页明显是有意撕去。是手指从书页的根部自下而上撕的。别看事小,邪心不小!
大秦潼关 离线

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14楼 发表于: 03-05
回 13楼(大秦潼关) 的帖子
而且有尽量将书页撕干净但又不敢撕干净,怕被别人看出破绽的意思。
楼主留言:
谢谢顶贴
大兵6 离线

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15楼 发表于: 03-05
楼主:忍忍算了,,店主大部分都经历过,适者生存。
楼主留言:
这样的结果忍不了,尤其是“鉴于双方均是交易信誉良好并无不良投诉记录的书友,直接判让买家退书”,照他的结论那好人犯法都不用判刑的了,还是坏人天生下来就杀人放火?
大秦潼关 离线

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16楼 发表于: 03-05
关于撕书:
1,从照片上看,书页明显是被有意撕去。
2,是手指从书页的根部自下而上撕的。
3,有尽量将书页撕干净的意思。当把书页的主要部分撕去后,开始撕两端。为什么撕两端?因为两端容易撕。因此,靠近两端撕的较干净。就凭两端撕的较干净这一环节来看,绝对不是无意而为,一定是心怀邪念而为。为什么中部没撕干净?估计是没敢撕干净,怕被别人看出破绽的意思。是撕去两端后意识到了,如果撕的特干净一定是人为所致。
因此,从故意撕书我有四点判断:
第一,卖方不可能撕书,不符合卖方的利益。
第二,可能是卖方收来时就这样,并卖给买方。
第三,可能是买方反悔无由,故意制造残破假象。
第四,每个人都有对不明事实的判断倾向,本人也是如此。本人的倾向是:是买方故意撕书。这个判断不代表事实真相就是如此,只是一种倾向。
用心良苦,邪心不小!
楼主留言:
我发这个出来并没有曝光买家,就是觉得客服处理太不专业,谢谢兄台分析!
大国国 离线

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17楼 发表于: 03-05
回 16楼(大秦潼关) 的帖子
潼关兄推理缜密,洞察深邃,令人佩服

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18楼 发表于: 03-06
请提供此买家ID  以便众买家今后避开
楼主留言:
我发这个出来并不想曝光买家,就是觉得客服处理太不专业,让店家诧异和寒心!
a53719701 在线

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19楼 发表于: 03-06
同请提供买家id,卖家预防性拉黑。
楼主留言:
我发这个出来并不想曝光买家,就是觉得客服处理太不专业,让店家诧异和寒心!

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20楼 发表于: 03-06
回 16楼(大秦潼关) 的帖子
    
铁树朱蕉 离线

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21楼 发表于: 03-06
签收已经超过五天了,为什么不立即申请收款呢!
楼主留言:
这是确认收货后的回复
林中地鼠 在线

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22楼 发表于: 03-06
如果是进口单位正式进口的出版物,对于地图是要进行审查的。中日之间对钓鱼岛有争议,如果在这本地图中钓鱼岛划为日本,进口单位肯定要撕掉的。请参考目录页,是否撕掉的这几页属于这情况?我只是多提供一点线索而已,不知有无帮助?
楼主留言:
这是八十年代的图书了,应该没你想的那么复杂
泪墨 离线

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23楼 发表于: 03-06
也遇到过这种情况 买家收到书后以书内有划线为由来要挟(实际是他自己划上去的) 我称这类人为网购碰瓷的 卖家也不可能每一页都拍照留证  网站客服也只能听信买家 最后还是被他恶意差评 目前也没有直接有效的应对方法 其他平台也存在这类情况 淘宝上这种人更多 但曝光这种人是必须的
楼主留言:
淘宝有软件机制检测的,会提示店主,淘宝好评率低了我也告知他没货了,那上面也没有罚款你的违约金。
灵峰魅影 离线

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24楼 发表于: 03-06
    
楼主留言:
谢谢顶贴
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25楼 发表于: 03-06
客服今天的回复,一锤子定论,在自认为的“猜测”情况下,判罚退书,太外行太寒心,一年交几千块钱给网站都不知道做了什么;这话就好比在法庭上我们鉴于当事人以前的无不良表现,给予无罪处理!这不扯么,呵呵!
[ 此帖被老母在2019-03-06 13:14重新编辑 ]
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老母 离线

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26楼 发表于: 03-06
我也希望@网站站长 @资讯编辑@网站客服(小喇叭)相关公司领导来看一下,在双方都不确定的情况下,凭什么客服就判定是我的过错,而不是按照国家已有标准来赔偿处理!要是处理纠纷这么武断的话,那以后大家都效仿,开个小号,买东西都确认收货双方好评,看完后撕书投诉退货,反正买家也拿不出证据都是猜测,而且都好评过了,也不会影响购买人信用,请问能这样做吗?
老母 离线

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27楼 发表于: 03-06
工作人员又视而不见吗?平时帖子都有人,这下不发表意见了?理亏玩就沉贴了,一天到晚这些手段有意思吗?客服不专业还不让人说了啊
小老大 离线

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28楼 发表于: 03-06
如我在您另外一个帖子回复一样,您觉得发货时完整,是买家所为的话,需要您这边举证,无法举证,只能吃这个哑巴亏。
每本书每页拍照不可能,但是拉黑这个买家还是可能的,拉黑同时,最好记下所在省市区域,下次若有差不多的地方订书,可以留个心眼,拍一下书,比方书顶端,底端,有时候撕去的痕迹是看的出来的。
大秦潼关 离线

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29楼 发表于: 03-07
楼主你必须明白这件事的性质是什么?
首先,是客服的问题。客服确实存在盲目定性的问题。事实都没整明白就按照一方的要求裁判,草率、有失公平。事情到了这个时候,如果双方无法调解解决的话,可以按照风险共担原则来处理。目的是:让坏人不能随意胡来,但代价是让好人受一些损失。
关于这一点,我想说两点:
第一,如果客服是按照孔网章程办理。也就是说,孔网的章程给客服的处理权限就是这种方法。那么,客服无错,错在孔网,证明孔网应该修改相关规定。
第二,如果这是客服私自做出的决定,那么客服应给出合理解释。
其次,是撕书的问题。就三种可能:别人撕、买家撕、卖家撕。按照【最大可能性】原则,首先应排除卖方撕书的可能性,因为撕书极其不符合卖方利益。什么叫最大可能性?人们做事都是按照最大可能利益性来做事。比如,吃饭能噎死人但人们还得吃饭,因为噎死人总是很小可能。这条原则对于判断未知事实很有作用,这时可以按照卖方100%没撕书来看待。
因为,楼主反复强调在售出之前反复检查,那么就有两种可能:
第一,卖方故意售出被别人撕毁的书。
第二,买方撕书。
就这两种可能。不管是什么可能,一定有一方存在恶意毁约的问题,情节都很恶劣。而不是什么以往都信誉很高再怎么怎么样,用这条裁判真的很可笑。
我很不理解的是:
按照楼主的说法,一定是买方撕书。这是一个性质多么恶劣的行为,不惜撕毁人家的书来达到退书目的,得多可恨,说句很难听的话:如同他把他`拉`的`屎`让`你吃了。可让我不理解的是:
第一,楼主还要为这个人隐去注册账号?
第二,别管客服如何,已经不重要了,因为你一时左右不了;事实如何也已经不重要了,因为你没有确凿的证据。最重要的是撕书。楼主应该自始至终围绕【撕书】来展开答辩或在众人中陈述。结果楼主的大部分文字全放在了其他不相干的问题上了。
也就是说,即便解决不了问题我也得谴责撕书行为。或者说,只有谴责撕书行为,才有可能挽回局面。可惜,楼主没有做到。还答应给人家赔偿被撕去的部分的损失,到底是你卖残书还是他撕书退书啊!!!???
回来再说客服。这分明是一起恶意毁约事件,其恶意程度还有所不同:
卖家卖残书,是不遵守信誉行为。买家撕书,可不是不遵守信誉行为了,而是做人太损的问题。共同承担风险也就罢了,结果还弄一个回归原始交易状态的决定。如果孔网有这样的规定,那么孔网真的脑残;如果客服私自决定,那么客服真的不配在这个岗位上工作。
整个事件就这两个性质,其中撕书是最严重的事件,楼主和客服都没将事情处理好。
请客服给楼主和众人一个说法!!!
楼主留言:
多谢兄台顶贴,这帖子被沉下去了,我重新开贴了。我为什么反复说检查了呢,应为这是我自己收藏的书,价格较贵我都是单独放着的,书本几乎是新的,不可能说在我手上被撕掉了。这本书网上就一本,有没有缺陷价格高低都在我手里,我为什么要藏着掖着给自己找不痛快呢,在一个就是说我卖书这么多年,网上人多,有些人一开嘴基本上就能判定他要的什么结果,一开始我都懒得扯皮,想着把事情解决了就完了。谁知道客服直接来这么果断的判别。我隐藏买家信息是我觉得,这个案例他也没和我骂骂咧咧我得尊重人家的隐私。
大兵6 离线

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31楼 发表于: 03-14
哎,留言还被删除了
大兵6 离线

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32楼 发表于: 03-14
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帖子:2013年我才开始知道 ..
发表日期:2019-03-13 09:02
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