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洪小根 离线

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楼主  发表于: 03-06
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揭发---孔网网站客服(锁眉)推卸责任,不分是非,孔网网站还有理可讲?

事情的简单过程: 5[k/s}g  
   1   一个买了我的书的“人”,他说“我买重了,能退吗…”我说“您收到以后可以支付邮费原件退还,但是我的邮费需要您支付; 他说:“书我就不拆包装了” 我说:您按照我原来告诉你的步骤去做,你原来答应的,你去做,总之要把我的书完好无损的寄回来。 v5!d$Vctu  
   2,谁知这个“人“不但拆了包装,而且在退货说明中,竟然欺骗网站说“应卖家要求 特意拆封 ”,我要求提出证据,证据至今没有,因为根本不存在证据。 X^}I-M%{m  
    这个“人“有二个品德上的问题,一是背信,把自己答应的承诺弃之不顾:二是欺诈我和网站,“应卖家要求 特意拆封 ”。欺诈在法理上应该是重罪的。 ?26I,:;  
   下面就要说到网站的处理 TyD4|| %  
    我的意见是-- 有鉴于此人在处理这事情的过程中的对我的背信和对我及网站的欺诈,已经使我对他毫无信任可言,为此我不接受此人的直接寄书,只接受经过孔网确认后由孔网寄出来的书。我的担心是:如果接受此人的直接寄书,那么因为买家在发送给客服的凭证之后,再把书页撕扯、涂污等 等宵小之举,而且反过来污称是卖家自残的,是完全有可能的,我不能(同样我想网站也不愿意)陷入这没完没了的过程。 bhTb[r  
    但是网站说“网站是信任双方书友的”,这个“人”对我及网站的欺诈,还竟然被网站信任,这是不分是非。网站还说,“来回邮寄耗费邮费较多且也增加了运输过程中物品损伤的风险”,我承诺查验货物之后由网站再寄出的费用,运输过程中物品损伤的风险,我可以承担。 .zA^)qgL  
    尽管如此,网站还是不肯承担公正的立场,最后通知我“请卖家2日内在投诉中提供详细、有效的退货地址,以便买家退回。如是逾期仍未见卖家提供退货地址,客服将只能默认卖家放弃商品所有权并直接退款给买家了” AK,J7  
]fx"4qKM  
nt 81Bk=  
    我的意见------- AF;)#T<  
   1  强烈反对,我不会提供详细、有效的退货地址的。 ~("5y G  
   2  对于 网站客服(锁眉)的不分是非,推卸责任感到愤慨。我要向网站提出控诉,让大家看看网站客服(锁眉)的面目。 5gH1.7i b  
   3  好好的孔网让这些“人” 搞坏了,良心还有? Fsmycr!R  
   请提供所谓“客服将只能默认卖家放弃商品所有权并直接退款给买家了”的根据。
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沙发  发表于: 03-06
书友您好,为您带来不便十分抱歉,建议您直接跟网站纠纷工作人员联系,工作人员会据实为您处理的,祝好~
马士民 离线

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板凳  发表于: 03-06
锁眉 向来如此  你要生气得气死  

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地板  发表于: 03-06
建议孔网成立买家卖家专项基金,应对一些买家卖家纠纷,当然必须交易额比较小,在难以判断谁对谁错的情况下,根据双方信誉度进行赔偿。这种买家卖家纠纷情况,在某宝网有专项应对基金进行急速赔付。个人观点,仅供参考。
asi季末 在线

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4楼 发表于: 03-06
1、买家为何要拆开,还是魂不守舍地,不由自主地拆来了。问他没,他怎么说? (EZ34,k'S  
2、他拆开了你怎么知道,他主动告诉的你吗? $BIQ# T>qK  
3、你问买家,我为什么要让你“特意拆封”,总有理由吧。。。总不能突然来个“特意拆封”? ~vf&JH'!  
W40GW  
你就可一口咬定不退,根据孔网规则,可以不退。 ZHPsGHA  
如果对方说你之前答应退的,你可以回复他,之前答应的是不拆就退,拆了就不退了。
洪小根 离线

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5楼 发表于: 03-07
'H!XUtFs"  
1、买家为何要拆开,还是魂不守舍地,不由自主地拆来了。问他没,他怎么说?他说:“我拆了,给你看看,省着你说不是你自己的书”,  LIdF 0  
2、他拆开了你怎么知道,他主动告诉的你吗?见上文 Qei" '~1a  
3、你问买家,我为什么要让你“特意拆封”,总有理由吧。。。总不能突然来个“特意拆封”? 至今没有任何理由。 GH xp7H  
你就可一口咬定不退,根据孔网规则,可以不退。  如果对方说你之前答应退的,你可以回复他,之前答应的是不拆就退,拆了就不退了。 E!AE4B1bd  
   我的意见是-- 有鉴于此人在处理这事情的过程中的对我的背信和对我及网站的欺诈,已经使我对他毫无信任可言,为此我不接受此人的直接寄书,只接受经过孔网确认后由孔网寄出来的书。我的担心是:如果接受此人的直接寄书,那么因为买家在发送给客服的凭证之后,再把书页撕扯、涂污等 等宵小之举,而且反过来污称是卖家自残的,是完全有可能的,我不能(同样我想网站也不愿意)陷入这没完没了的过程。
惟震 离线

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6楼 发表于: 03-07
买重了是常有的事。我一般挑品相好的一本收藏,另一本阅读。不能因为自己的失误给卖家造成麻烦。不能因为顾忌自己的利益就给别人造成额外的麻烦,是做人的基本修养。
洪小根 离线

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7楼 发表于: 03-07
请问如何与直接跟网站纠纷工作人员联系。
bjyode 离线

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8楼 发表于: 03-07
我的担心是:如果接受此人的直接寄书,那么因为买家在发送给客服的凭证之后,再把书页撕扯、涂污等 等宵小之举,而且反过来污称是卖家自残的,是完全有可能的,我不能(同样我想网站也不愿意)陷入这没完没了的过程。 y1oQ4|KSI  
----------------------------------- 4 8}\  
你在买家直接退回后也有损毁图书然后捏造事实说买家损毁这一可能性,退货的买家也会有此担心。。。如此这般,主动权最后仍然在你手里。。。你究竟还担心什么?! *VbB'u:  
你不放心买家害怕承担损毁风险,然后要求退货买家先寄到孔网再由孔网寄给你,然后不遵从裁判拒不提供退货地址,仅从风险负担的逻辑上看,你的做法就很可笑。。。 LNA5!E  
在此类退货环节,我想任何一个网站除了资金支付中介“担保”外,不可能再提供货物的中介服务---限于各种主客观因素,若你拒绝提供退货地址,违反了规则,自负其责。。。  MeP,8,n'  

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9楼 发表于: 03-07
洪小根 离线

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10楼 发表于: 03-07
我的意见是-- 有鉴于此人在处理这事情的过程中的对我的背信和对我及网站的欺诈,已经使我对他毫无信任可言,为此我不接受此人的直接寄书,只接受经过孔网确认后由孔网寄出来的书。我的担心是:如果接受此人的直接寄书,那么因为买家在发送给客服的凭证之后,再把书页撕扯、涂污等 等宵小之举,而且反过来污称是卖家自残的,是完全有可能的,我不能(同样我想网站也不愿意)陷入这没完没了的过程。
马士民 离线

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11楼 发表于: 03-07
回 7楼(bjyode) 的帖子
在此类退货环节,我想任何一个网站除了资金支付中介“担保”外,不可能再提供货物的中介服务---限于各种主客观因素,若你拒绝提供退货地址,违反了规则,自负其责。。。 szp.\CMz  
" Rn@yZV  
网站还真负责货物的中介服务  我享受过  大部分还提供快递费  网站出的  
bjyode 离线

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12楼 发表于: 03-07
网站还真负责货物的中介服务  我享受过  大部分还提供快递费  网站出的 bBY7^k  
-------------------------------- 3XcFBFE  
那是有质量纠纷需要对标的物鉴定的情形下,将货物提交给网站鉴定以解决质量争议。仅仅是附属行为,是从属于为解决标的物质量争议而必需的鉴定程序的
bjyode 离线

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13楼 发表于: 03-07
我向来严谨发言,无论何时无论何地,你都挑不出我发言的毛病
马士民 离线

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14楼 发表于: 03-07
回 11楼(bjyode) 的帖子
-我那个事情是这样的 我拍卖些东西  第一次那个买家拍卖后没成交   我又重新拍他又买走了 这次付款 但是我发货后又拒收     他申请退款     我让他出来回运费   客服只认可一个运费     后来客服给我电话说运费网站出了  我说我管不了那么多   你网站出是你替他出的  和我没关系
张宝宝 离线

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15楼 发表于: 03-07
也谈几次客服的处理:一次孔网上有叁佰多枚明信片拍卖,我参拍后卖家告之只有七十余枚,我当然不要啦,卖家说,你看看我发的图,不可能是三百多枚。结果我没要,被孔网罚了一百多元,钱在孔网帐户直接扣的。试想,我如果全额付款,卖家就寄七十余枚,我不更亏大了。还有一次买了五百元邮票,是假票,要退,叫我拿证据,要权威部门的证据,几一拖,过了申诉期,白白浪费了五百元。还有一个台湾卖家,八百元的书,汇了款不寄书,要退款,我不肯,拖了半年,直接不打招呼,加几元退款,找孔网屁都不放一个。  T  
想到这些心都寒了! ?c43cYb  
洪小根 离线

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16楼 发表于: 03-07
如您所说,我感同身受。好好的孔网让这些“人” 搞坏了,良心还有?
洪小根 离线

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17楼 发表于: 03-10
1   一个买了我的书的:“书我就不拆包装了” 我说:您按照我原来告诉你的步骤去做,你原来答应的,你去做,总之要把我的书完好无损的寄回来。而按照网站的规定,我是可以不同意 退还的。   Q_1:tW &  
2,谁知这个“人“不但拆了包装,而且在退货说明中,竟然欺骗网站说“应卖家要求 特意拆封 ”,我要求提出证据,证据至今没有,因为根本不存在证据。   f< ia(d  
    这个“人“有二个品德上的问题,一是背信,把自己答应的承诺弃之不顾:二是欺诈我和网站,“应卖家要求 特意拆封 ”。欺诈在法理上应该是重罪。 但是网站客服(锁眉)的不分是非真正让我大跌眼镜,丧失了网站的公允形象。 iMAfJ-oN  
   我的同意有条件退还,不说是善意也不至于应该有此对待吧。    

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18楼 发表于: 03-12
一本书 何必
chuan5116 离线

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19楼 发表于: 03-12
买重了,谁的责任?
洪小根 离线

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20楼 发表于: 03-14
2019-03-14 14:31:33网站客服(锁眉) #V<`U:.  
客服处理意见: HzP.aw4  
卖家一直未提供退货地址,客服现只能按卖家放弃商品所有权处理了,订单款项现退还给买家,请买家到资金账户中核实。双方投诉现关闭。未尽事宜,请双方友好协商处理。 = y?#^  
$Llta,ULE  
洪小根    网站客服(锁眉)    1 强烈反对,我不会提供详细、有效的退货地址的。 $GQphXb$  
2 对于 网站客服(锁眉)的不分是非,助桀为虐,推卸责任感到愤慨。我要向网站提出控诉,让大家看看网站客服(锁眉)的面目。 *Y8XP8u/  
3 好好的孔网让这些“人” 搞坏了,良心还有? @q,)fBZq  
网站客服(锁眉)的不分是非,助桀为虐,推卸责任,会在 网站留下一个 很坏的记录。    2019-03-14     16:01:43        往来 ?sV[MsOsC  
;!'qtw"CB  
洪小根    网站客服(锁眉)    1 强烈反对,我不会提供详细、有效的退货地址的。 2bWUa~%B  
2 对于 网站客服(锁眉)的不分是非,zjwn推卸责任感到愤慨。我要向网站提出控诉,让大家看看网站客服(锁眉)的面目。 a]`itjL^  
3 好好的孔网让这些“人” 搞坏了,良心还有? $9G3LgcS  
2019-03-14 uii7b 7[w  
15:53:10    往来 i#k-)N _$  
收藏删除 |,3l`o k  
洪小根    网站客服(锁眉)    网站站长    洪小根    书友好,已经记录您的信息,后续转交纠纷主管。纠纷主管最近请假了,请您耐心等待。谢谢!    2019-03-11 17:57:1    2019-03-14
15:46:43
洪小根 离线

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21楼 发表于: 03-14
洪小根    网站站长    网站客服(锁眉)的不分是非,助桀为虐,推卸责任,会在 网站留下一个 很坏的记录。人在 做,天在看。难道就不怕天谴吗?我不会和网站客服(锁眉)及这些“人”联络的。    2019-03-14     18:47:38 k)' z<EL6c  
    尤其可笑的是网站客服(锁眉)竟然连我寄书的费用都退给了这个“ 人“  ,     可以看出   网站客服(锁眉)的业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给    网站打脸了。”
洪小根 离线

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22楼 发表于: 03-16
最新情况:网站客服(锁眉)说:“书友好,您反馈到站长处的,关于您的订单67419114的投诉处理事宜,纠纷主管已进行了核实----您开始同意退货,后有拒绝退货---作为卖家,网站也是要求尽量履行卖家义务,做到言行一致。如果同意退货后又拒绝,网站也是难以处理的。”在这里我要指出:客服至今还在混淆黑白,一是他不提”我的同意退还是有条件的,对方也承诺不拆包装,原件寄回“在先,二是他不提对方的背信和对我及网站的欺诈,“应卖家要求 特意拆封 ”,我要求提出证据,证据至今没有,因为根本不存在证据在后,根据上述情况,所以我不再同意退货。如果连这些基本事实都弃之不顾,指我没有‘做到言行一致“网站客服(锁眉)你能说自己是有良心和公允的吗? J"z8olV  
虽然在要求给定期限内您未提供地址进行退货,网站客服直接进行全额退款也的确是有欠妥之处的。就此具体投诉,您的具体意见或者是后续网站能做的是什么呢?请您回复告知 N#UyAm<9  
i#eb%9Mn  
Bkcs4 x  
t[X'OK0W%3  
您好:网站客服(锁眉)今天的说词是明显的混淆是非,为自己的不作为制造借口,有鉴于他的种种不公允行为已经早于失去我的信任,为此只能麻烦领导给与关心。我的具体意见或者是后续网站能做的,也是这二个多月来一直要求的最可行的方法,让那个人把书寄到网站,经过确认是我的书后,网站再寄给我,而且我也早已承诺我承担网站的邮费和寄回中可能的损坏风险。 {但是网站客服(锁眉)就是拖着不办。}我还是这个要求,请与成全,谢谢。
马士民 离线

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23楼 发表于: 03-17
如果你答应退货的前提是不拆包装原件退回 我觉得他拆了包装你拒绝没问题      好像客服不看这个啊
jiaowenwu 离线

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24楼 发表于: 03-17
我觉得在无法认定事实的情况下。把货寄给网站。卖家退买家一半的货款。这样卖家损失了一半货款。买家也损失了一半货款。这样就形成了双输的局面。买家卖家都得不偿失。慢慢这种事就会杜绝。

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25楼 发表于: 03-17
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
洪小根 离线

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26楼 发表于: 03-17
网站客服(锁眉)说:“书友好,您反馈到站长处的,关于您的订单67419114的投诉处理事宜,纠纷主管已进行了核实----您开始同意退货,后有拒绝退货---作为卖家,网站也是要求尽量履行卖家义务,做到言行一致。如果同意退货后又拒绝,网站也是难以处理的。”在这里我要指出:客服至今还在混淆黑白,一是他不提”我的同意退还是有条件的,对方也承诺不拆包装,原件寄“在先,二是他不提对方的背信和对我及网站的欺诈,“应卖家要求 特意拆封 ”,我要求提出证据,证据至今没有,因为根本不存在证据在后,根据上述情况,所以我不再同意退货。如果连这些基本事实都弃之不顾,指我没有‘做到言行一致“网站客服(锁眉)你能说自己是有良心和公允的吗?
洪小根 离线

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27楼 发表于: 03-17
我再归纳一下网站客服(锁眉)的面目: +A 3Q$1F  
1     颠到是非----竟然把欺诈我和网站的“那个人”,称之为“网站”是 信任双方“的”,你还是 信任欺诈网站网站的“那个人的,这说明你早早和“那个人”是一条绳子上的, Kr;7~`$[  
2    混淆黑白---一是他不提”我的同意退还是有条件的,对方也承诺不拆包装,原件寄回“在先,二是他不提对方的背信和对我及网站的欺诈,“应卖家要求 特意拆封 ”,我要求提出证据,证据至今没有,因为根本不存在证据在后,根据上述情况,所以我不再同意退货。如果连这些基本事实都弃之不顾,指我没有‘做到言行一致“网站客服(锁眉)你能说自己是有良心和公允的吗? [ij8h,[~]  
3    推卸责任----把一件非常简单的事情,即对双方有争议的事情,可以通过在网站自己的现场检验来很快完成的,他推却了二个多月,直到我向网站领导控诉。这种不顾网站大局工作的的宵小行为,实属不耻。 RA5*QW  
4    荒诞至极--- 尤其可笑的是网站客服(锁眉)竟然连我寄书的费用都退给了这个“ 人“  ,     可以看出   网站客服(锁眉)已经气急败坏到了何等程度,连基本业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给 网站打脸了。”
大兵6 离线

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28楼 发表于: 03-19
凡事不要太较真
洪小根 离线

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29楼 发表于: 03-19
最新情况----- Y9B"yV  
1      书友好,感谢您的反馈,订单67419114 的投诉,网站客服已做退款处理。现也已联系买家并提供网站地址让买家将图书寄到网站了。但由于客服在退货之前已做了退款处理,后续是否邮寄到网站,需要买家书友的配合,还请您理解。如对方后续不能将图书寄到网站,如您有其它的要求,您也可说明,网站 会尽力做协调处理的,谢谢。 1?,C d  
2       感谢网站的初步处理。我盼望早日见到我的书,经过网站检查的书我会放心的。 YAd%d|Q  
如对方后续不能将图书寄到网站,1--应该由网站扣除其在站内账号上我 寄书的费用,这是不得当利;2--应该由网站扣除其在站内账号上我 书款的费用,这也是不得当利;,2--如果他一直不理睬网站的正当要求,请网站考虑其他方式。期待网站 会尽力做协调处理的,谢谢
马士民 离线

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30楼 发表于: 03-19
回 29楼(洪小根) 的帖子
如果买家不寄书那就欢乐了
洪小根 离线

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31楼 发表于: 03-19
回 30楼(马士民) 的帖子
谢谢您的关心。
pujixuan88 离线

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32楼 发表于: 03-19
  网站客服(锁眉)的业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给    网站打脸了。”
pujixuan88 离线

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33楼 发表于: 03-19
  网站客服(锁眉)的业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给    网站打脸了。”
pujixuan88 离线

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34楼 发表于: 03-19
我也想投诉  网站客服(锁眉)的业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给    网站打脸了。”
pujixuan88 离线

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35楼 发表于: 03-19
我也想投诉  网站客服(锁眉)的业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给    网站打脸了。”
灰猴子 离线

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36楼 发表于: 03-19
孔网本身就有问题。
洪小根 离线

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37楼 发表于: 8小时前
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