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金牛儿 离线

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楼主  发表于: 03-15
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又一个退款的来了,拭目以待事情如何发展

今天刚刚邮寄走,买家就在下午5点20分(30分钟之前)要退款,理由——退款原因:我不想买了/买错了。根据网站规定,估计不会支持他,但是一旦书在买家手里,由买家来举证,那卖家只能是待宰羔羊,网站就有可能通过........借用鲁迅文章里的一句话——呜呼,无法可想!
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金牛儿 离线

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沙发  发表于: 03-15
下面是详情截图
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wym2015 离线

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板凳  发表于: 03-15
          
chuan5116 离线

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地板  发表于: 03-15
要买家举证,那还不是信手拈来?  然后客服则有据可循,您老人家就等着哑巴吃黄莲吧。
[ 此帖被chuan5116在2019-03-15 22:19重新编辑 ]

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4楼 发表于: 03-15
楼主可以第一时间告知客服你所担心的事情。
金牛儿 离线

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5楼 发表于: 03-16
回 4楼(空O无中国人) 的帖子
谢谢朋友的提醒,我看过你的回复后,立即向客服告知了所担心的情况,具体看怎样发展吧---------真的没有安全感,长此下去很恐怖,很累。
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泪墨 离线

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6楼 发表于: 03-16
书刚一邮寄出去  买家就要退款  这不是明摆着坑店家吗  网站应该避免这样的漏洞  在书已经寄出之后 买家收到书之前 这段时间应该定义买家没有要求退款权
书坛闻人 离线

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7楼 发表于: 03-16
我也有一单,买家要求退款,退款原因:我不想买了/买错了,按理可以拒绝的,于是我拒绝退款,之后他收到货后以品相不够要求退货,客服照例支持买家,于是乎我收回了一本人为的破烂书。 @JL+xfz  
{Z=m5Dy}  
请卖家引以为戒。
闲散圣士 离线

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8楼 发表于: 03-16
我的建议和做法:尽快联系快递公司,让客服截住快递退回,然后在订单投诉中加入申请违约金的注明。一般客服会支持百分之十左右的违约金!反正我成功申请过两单。书的成本就回来了,最后加价又卖了!个人经验!
洪小根 离线

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9楼 发表于: 03-16
揭发---孔网网站客服(锁眉)推卸责任,不分是非,孔网网站还有理可讲? G(7WUMjl  
}JBLzk5|  
事情的简单过程:   H5p&dNO  
   1   一个买了我的书的“人”,他说“我买重了,能退吗…”我说“您收到以后可以支付邮费原件退还,但是我的邮费需要您支付; 他说:“书我就不拆包装了” 我说:您按照我原来告诉你的步骤去做,你原来答应的,你去做,总之要把我的书完好无损的寄回来。   7-MkfWH2b6  
   2,谁知这个“人“不但拆了包装,而且在退货说明中,竟然欺骗网站说“应卖家要求 特意拆封 ”,我要求提出证据,证据至今没有,因为根本不存在证据。   +,ojlTVlt  
    这个“人“有二个品德上的问题,一是背信,把自己答应的承诺弃之不顾:二是欺诈我和网站,“应卖家要求 特意拆封 ”。欺诈在法理上应该是重罪的。   X/`M'8v.%  
   下面就要说到网站的处理   $<s 3;>t  
    我的意见是-- 有鉴于此人在处理这事情的过程中的对我的背信和对我及网站的欺诈,已经使我对他毫无信任可言,为此我不接受此人的直接寄书,只接受经过孔网确认后由孔网寄出来的书。我的担心是:如果接受此人的直接寄书,那么因为买家在发送给客服的凭证之后,再把书页撕扯、涂污等 等宵小之举,而且反过来污称是卖家自残的,是完全有可能的,我不能(同样我想网站也不愿意)陷入这没完没了的过程。   3n=ftkI  
    但是网站说“网站是信任双方书友的”,这个“人”对我及网站的欺诈,还竟然被网站信任,这是不分是非。网站还说,“来回邮寄耗费邮费较多且也增加了运输过程中物品损伤的风险”,我承诺查验货物之后由网站再寄出的费用,运输过程中物品损伤的风险,我可以承担。   5KDN8pJN  
    尽管如此,网站还是不肯承担公正的立场,最后通知我“请卖家2日内在投诉中提供详细、有效的退货地址,以便买家退回。如是逾期仍未见卖家提供退货地址,客服将只能默认卖家放弃商品所有权并直接退款给买家了”   0:4w@"Q  
  我的意见-------   XfH[: XG3  
   1  强烈反对,我不会提供详细、有效的退货地址的。   TbA=bkj[4  
   2  对于 网站客服(锁眉)的不分是非,推卸责任感到愤慨。我要向网站提出控诉,让大家看看网站客服(锁眉)的面目。   H{j jA+0  
   3  好好的孔网让这些“人” 搞坏了,良心还有?   XhG3Of-6  
   请提供所谓“客服将只能默认卖家放弃商品所有权并直接退款给买家了”的根据。 YB'BAX<lI  
   尤其可笑的是网站客服(锁眉)竟然连我寄书的费用都退给了这个“ 人“  ,     可以看出 网站客服(锁眉)的业务能力实在令人吃惊。这种人混迹于 网站,的确给    网站打脸了。”
金牛儿 离线

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10楼 发表于: 03-16
物流还在进行中 客服说已经签收了 如果拒收邮费买家自理---------这是鼓励退款退货呢 还是支持卖家呢
图片:360截图20190316185605898.jpg
金牛儿 离线

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11楼 发表于: 03-16
物流的真实信息
图片:360截图20190316190001079.jpg
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12楼 发表于: 03-17
客服的回复,直接鼓励了买家拒收
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13楼 发表于: 03-17
请看今天的物流信息
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金牛儿 离线

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14楼 发表于: 03-17
昨晚打电话给客服,说客服所说的物流签收不属实,客服说纠纷的客服已经下班,明天9点上班,结果到现在客服也没对买家的话回复,也没对我的留言回复
资讯编辑 离线

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15楼 发表于: 03-17
书友好,经查看,订单号:70807314,买卖双方的订单纠纷在3月16日就已经有客服介入了,目前在“处理中”状态。若是双方有回复申辩,建议可直接到“投诉详情”中点击“协商(留言)",处理客服一般会在3个工作日内给双方作后续的跟踪。请了解。 yIiVhI?X  
多藏多读 离线

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16楼 发表于: 03-17
网购本身就无解,因为很多东西不是大家完全公开一目了解有证有据的。如果贵重点的书建议卖家发货前拍照记录书况和包装过程,建议买家找信得过的店主。
金牛儿 离线

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17楼 发表于: 03-18
回 16楼(多藏多读) 的帖子
一本书发货前不可能每一页都拍下来的,所以最好的办法是---------市场自己调解消化,不要第三方仲裁,退换权在卖家(要诚信),购买权在买家(要慎重),前提是二手交易。
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18楼 发表于: 03-18
回 15楼(资讯编辑) 的帖子
3月16日确实介入了,但对16日18点买家的询问,客服到现在还没有回复——可能客服2天(今天是第3天了)没上班吧,可能客服忙不过来吧,可能客服没有看见吧,可能...可能吧......
金牛儿 离线

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19楼 发表于: 03-18
客服今天还是没上班,因为继续没回复,客服很累,可要多休息些日子啊!
ぶ书虫め 离线

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20楼 发表于: 03-20
我遇到此类情况    会与买家沟通。   买家可申请退款  但运费不退,   买家申请除去运费外的其他费用我予以支持。 ojni+}>_  
|W<wPmW_{+  
然后我会联系快递   召回快件。    合作的快递很靠谱   打个电话就开始往回走了。
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