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楼主  发表于: 03-19
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网站关于打击引导私下交易、逃避交易费和不规范标示商品售价和邮费行为的公告

       书友交费是孔网健康发展的基础。网站少数卖家逃避交易费,长期势必导致其他店主要多缴纳交易费。这不但影响孔网的健康发展,也导致了卖家之间的不公平竞争,同时容易发生诈骗事件。
因此,网站将加强交易信息排查,严肃处理相关违规行为。

一、    一般规定
    1、    买卖双方必须在网站进行交易及沟通。禁止发送含有微信、支付宝、淘宝等词语及相同含义的变相文字、图片,引导通过其他渠道交易、交流的信息。
    2、    网站支持和欢迎卖家发布纯宣传、推广性质的微信公众号信息。
    3、    无论是买家还是卖家,引导私下交易、逃避交易费的,均需承担相应的责任。
    4、    对于是否属于违规行为,网站具有判定权。如有异议,均可申请网站专家组复议。
    5、    对于线下交易涉及纠纷问题,网站无法核实情况,相关责任由买、卖双方自行承担。

二、    引导私下交易、逃避交易费行为及监管

    1、    引导私下交易、逃避交易费的行为

    网站对引导私下交易、逃避交易费的行为保留界定权利,包括但不限于以下行为:
        1)    通过站内消息或其他工具,发送含有微信、支付宝、淘宝等词语及相同含义的变相文字、图片,有引导私下交易倾向的行为。
        2)    卖家在商品页面、店铺公告临时通知、个人资料等页面,发布微信、淘宝等信息。
        3)    与买家联系,发送其他网站交易链接。
        4)    买家下订单后,卖家先取消,再与买家通过其它渠道私下完成交易。
        5)    线下收款后,线上点击“取消订单”,再与买家私下完成交易。
        6)    设置明显高于正常邮费标准的运费。
        7)    设置明显高于商品正常范围内的优惠。
        8)    完成实际交易后,鼓动买家发起退款申请。
        9)    完成实际交易后,恶意取消订单或发起投诉。
        10)    买家频繁取消订单。属于异常状态,网站将重点监控。
        11)    卖家频繁取消订单,属于异常状态,网站将重点监控。
        12)    买家、卖家转账次数多,但无相应数量成功完成的订单交易。属于异常状态,网站将重点监控。

    2、    卖家引导私下交易、逃避交易费的管理办法
        1)    引导私下交易,但未成功交易的行为
            a)    第一次发现,卖家需缴纳500元交易保证金。
            b)    第二次发现,扣除卖家已缴纳的500元交易保证金,同时再缴纳500元交易保证金。
            c)    从第三次起,每次需扣除卖家已缴纳的500元交易保证金,同时再缴纳500元交易保证金。
            d)    卖家未缴纳交易保证金的,直接暂停店铺。缴纳保证金后一年内,若未出现引导私下交易的行为,卖家可申请退还未扣除的保证金。
        2)     逃避交易费行为
            a)    第一次发现,扣除卖家逃费订单2倍交易费,卖家同时缴纳500元交易保证金。
            b)    第二次发现,扣除卖家逃费订单2倍交易费和已缴纳的500元交易保证金,同时再缴纳500元交易保证金。
            c)    从第三次起,每次需扣除卖家逃费订单2倍交易费和已缴纳的500元交易保证金,同时再缴纳500元交易保证金。
            d)    卖家未缴纳交易保证金的,直接暂停店铺。缴纳保证金后一年内,若未出现逃避交易费的行为,卖家可申请退还未扣除的保证金。

    3、    买家引导私下交易、逃避交易费的管理办法
    对于买家,无论是引导私下交易、但未成功交易的行为,还是逃避交易费行为,网站均按以下规则处理:
            a)    第一次发现,网站给予提醒。
            b)    第二次发现,网站给予警告处理。
            c)    从第三次起,每次需缴纳500元交易保证金。
            d)    买家未缴纳交易保证金的,将暂停下单、参拍、发消息等功能。缴纳保证金后一年内,若未出现此类违规行为,可申请退还未扣除的保证金。

三、    不规范标示商品售价及邮费的行为
    网站书店区所有的商品,都是可以下单购买的。原则上,卖家不能发布纯展示商品、补图商品。商品的售价、邮费等标示,不能阻碍买家直接下单购买。

    1、    不规范标示商品售价及邮费的行为
        1)    商品售价标示远高于市场一般水平。
        2)    商品售价标示极低,明显不符合常识。
        3)    商品售价不规范,大量商品标示为同一价格,或要求买家议价。
        4)    商品运费标示明显不符合市场标准。
        5)    其他不符合常理的售价及邮费标示行为。

    2、    不规范标示商品售价及邮费的管理办法
        1)    自本公告发布之日起,店主需在一周内自行整改。逾期未整改的,网站将按照后述规则统一进行处理。
        2)    第一次发现,网站将暂停店铺要求整改。
        3)    第二次发现,网站将暂停店铺整改。店铺整改完毕同时缴纳500元保证金后,方可恢复开通。
        4)    第三次发现,网站将暂停店铺并扣除已缴纳的500元保证金。店铺整改完毕再缴纳500元保证金后,方可恢复开通。
以后再次发现,每次扣除已缴纳500元保证金并进行整改,整改后缴纳500元保证金方可开通店铺。
        5)    缴纳保证金后一年内,若未出现不规范标示商品售价及邮费的行为,卖家可申请退还未扣除的保证金。

    3、    对于是否属于不规范标示商品售价及邮费的行为,网站有界定权利,卖家如有异议,可申请网站专家组复议。
                            
本规定自发布之日起执行。


孔夫子旧书网
2019年3月19日



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置顶  来自173楼 发表于: 03-20
有关这条,很多人有误解,我这儿解释一下,图书定价当然是卖家的权利,网站无权干涉,但蓄意不是以交易为目的的标价就是标价了,比如把价格标注:99999999.00,就是始终占领按价格高到低排序里,侵害了其他店铺的利益。另外一种情况,虚标交易标价就是引导私下交易,而不是真实愿意出售的价格,也是对其他店铺利益的侵犯。
[quote/]
恶意站是不可能,也不会管理标价的,卖家可以自主定价。
引用
引用第102楼寻觅知音于2019-03-19 19:56发表的  :
就是嘛!你网站只是交易平台,难道我们标价也要你们审核吗?你管得着吗?我一本正版书都给我驳回,网上都在卖,我的只是没有封套了,问了也不回,很多书莫名其妙的都给冻结!都是正版书,不知道哪根筋打错了!标价多少是根据自己对书的价值而定,或者是拿的高低价格不均,你们没有这个权力限制!你们应该提高技术操作,不要看着店主账号里的那点钱眼馋了,卖的多你们不还扣的多吗?没道理!不通!这以后值钱的都不能上传了!









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沙发  发表于: 03-19
        
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板凳  发表于: 03-19
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地板  发表于: 03-19
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4楼 发表于: 03-19
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5楼 发表于: 03-19
        
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6楼 发表于: 03-19
    
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7楼 发表于: 03-19
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8楼 发表于: 03-19
  
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9楼 发表于: 03-19
      

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10楼 发表于: 03-19
    

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11楼 发表于: 03-19
网站有界定权利
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12楼 发表于: 03-19
同城书友要求来自取,算不算
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13楼 发表于: 03-19
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14楼 发表于: 03-19
                              

                                 

                                   

                                 
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15楼 发表于: 03-19
这个不好规定,买家主动要求微信交易,店主怎么办?
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16楼 发表于: 03-19
2)    商品售价标示极低,明显不符合常识--
么意思??自动确认订单付款后不发货赔多倍佣金.还管人家标低价干嘛.明显不符合人性常识与市场常识!
玉无极 离线

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17楼 发表于: 03-19
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18楼 发表于: 03-19
调整交易费比例的时候,我就给网站提过建议。你们不听、不采纳,唉!出现各种逃避交易费的手段,根源还不是因为费用高?网站要发展,必须提高准入门槛,而不是现在这样缘木求鱼。说真的,道高一尺魔高一丈,所谓的严厉打击,个人认为只会让逃避手段更加隐蔽,最终也不过是歧路亡羊的结局。
chxyxr 离线

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19楼 发表于: 03-19
        
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20楼 发表于: 03-19
回 楼主(孔夫子旧书网) 的帖子
    

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21楼 发表于: 03-19
    
森源旧书 离线

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22楼 发表于: 03-19
回 楼主(孔夫子旧书网) 的帖子
因为本店是白天上传图书(图书统一标价888元)晚上才有时间修改价格,这样可以吗?
钓雪斋主 离线

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23楼 发表于: 03-19
引用
引用第18楼楚弓楚得于2019-03-19 14:30发表的  :
调整交易费比例的时候,我就给网站提过建议。你们不听、不采纳,唉!出现各种逃避交易费的手段,根源还不是因为费用高!网站要发展,必须提高准入门槛,而不是现在这样缘木求鱼。说真的,道高一尺魔高一丈,所谓的严厉打击,个人认为只会让逃避手段更加隐蔽,最终也不过是歧路亡羊的结局。



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24楼 发表于: 03-19
海潮阁 离线

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25楼 发表于: 03-19
精诚合作 离线

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26楼 发表于: 03-19
引用第18楼楚弓楚得于2019-03-19 14:30发表的  :
调整交易费比例的时候,我就给网站提过建议。你们不听、不采纳,唉!出现各种逃避交易费的手段,根源还不是因为费用高!网站要发展,必须提高准入门槛,而不是现在这样缘木求鱼。说真的,道高一尺魔高一丈,所谓的严厉打击,个人认为只会让逃避手段更加隐蔽,最终也不过是歧路亡羊的结局,
赏心悦目 离线

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27楼 发表于: 03-19
做文明店主,合法店主
过云一眸 离线

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28楼 发表于: 03-19
违背大众意愿,强硬提高交易费率,那孔网应该想到卖家想尽办法私下交易逃避交易费是题中应有之意了,孔网也该好好反思一下自己的行为,早知今日何必当初。
百威 离线

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29楼 发表于: 03-19
网站自己违法不知道吗?罚款只能上执法机关,网站没有资格扣钱,以前扣的应退回。可以关闭书店,这是你的权利,但扣钱应到工商管理部门取得代扣权利
腾云画廊 离线

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30楼 发表于: 03-19

拍卖流拍的作品,买家要买,咋办?卖家没想逃避交易费。如不在线下交易,应该如何操作?网站可否开发此项网页交易功能?这样买卖和网站3方都有保障
李杨 离线

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31楼 发表于: 03-19
有的老年人不会注册下单,就直接要求线下微信等方式支付。怎么算?

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32楼 发表于: 03-19
          
zhengjie01 离线

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33楼 发表于: 03-19
建议降低流拍费率

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34楼 发表于: 03-19
处理书1块钱1书,人家就要一本,要发快递?费用10块钱 ,这不是邮费和货品不成比例啦?咋办?包邮不是亏大了?这样整不是死翘翘了?干来干去白干一场不成吗?
小心狂风 离线

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35楼 发表于: 03-19
假货泛滥,怎么不说?因为只要有利可图。

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36楼 发表于: 03-19
包邮物品,邮费也要收5%
品雨斋 离线

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37楼 发表于: 03-19
作为一个在孔网注册多年的人,我对此规定感到很不舒服,网站的话让人很扎心,感觉网站已经对大多数店家和买家做了“有罪推定”,预设大多数人都会去逃费,所以先做好防范。可是网站为什么不想想为什么那么多人要去“逃费”了,我想无非两个原因:一是费用太高了;二是觉得网站的服务不够好,不值得这个费用。
     注册16年,在孔网有买有卖,主要是以卖为主,从心底里没有逃费的主管意愿,因为我始终认为孔网客服工资不高,留不住人才,一直在建议给客服加钱。可是我仍然数次掉进“逃费陷阱”, 甚至以自己的名义把书订掉也是“逃费”,这些所谓的“逃费”要和客服交涉多次,才能够被撤销,浪费了大量的时间和精力;也有没有被撤销的,如有一次五本16开精装书标重10公斤,被判做“多加重量”,客服坚持不可能这么重,我实在是没有精力去解释了。
作为商家,利用制度的弹性,做一些对自己有利的设置,只要不违规,应该也可以理解,只要不是恶意的,网站何必要斤斤计较这些呢。真正经常逃费的,要么是在其他网站开店的,要么是真正的散户,难为那些代购的,他只要重新注册个马甲就行了;那些小散户,最多不在孔网玩了,他们很多都是真正的爱书人,孔网难道不怕影响网站的口碑吗?“竭泽而渔”不利于孔网的发展。
花那么多时间去清查“逃费”,不如把精力多用在孔网的宣传上,吸引更多的人气,把蛋糕做大,那才是共赢。我接触过不少客户,都知道孔网,就是不愿意来,他们的理由就是太不方便,怕麻烦,他们情愿去其他网站,从代购手上买孔网的书。这个问题和网站反应过多次,可是有用吗?
网站让各家店限期整改,在此本店明确表示,本店的各项指标制定时就没有“逃费”的意思,所以本店也不需要整改,现在不会,将来也不会。 本店仍然会以自己的名义订掉一些书补充门店,这样做的目的,只是为了在网站留下这本书的销售记录,便于以后方便发布。 如果客服发现本店有“逃费”现象,可以调查核实,如果贸然采用所谓的“惩罚措施”,那么在网站开始“惩罚”之日,既是本店退出孔网之时。
至于网站所谓的其他联系方式,只要客户要,本店仍然会用这些方式和客户沟通,因为这些方式比孔网提供的方式既简单又快捷,但是本店会告知客户尊重孔网的规则,并给自己提供安全保障。如果某位客服要以“欲加之罪”来处理,本店是不会接受的。 大禹治水之所以成功,是因为采用了“疏”的原则,不是一味去“堵”,希望网站管理者能换位思考,做好服务,合理降低成本,将网站办得更好。
bjyode 离线

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38楼 发表于: 03-19
引用
引用第29楼百威于2019-03-19 14:58发表的  :
网站自己违法不知道吗?罚款只能上执法机关,网站没有资格扣钱,以前扣的应退回。可以关闭书店,这是你的权利,但扣钱应到工商管理部门取得代扣权利


  你这么说,看似你有法律意识,可惜你没学到家:你为什么把罚款仅仅看做是《行政处罚法》规定的一种行政处罚种类(一种公权)?为什么不把罚款(或者关乎金钱处罚的其他名称)理解为一种常见的,也是法无明文禁止的合法的管理监督制度和手段(一种私权)?
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39楼 发表于: 03-19
因有些书是雇人上传的,暂时定价999元,以后还要调整价格的算不算?
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40楼 发表于: 03-19
书价标成一样往往有两种原因:
一是雇人上传把价格标成一样,然后店主抽时间修改;
二是同一类书(或者同一系列的书)本身可以定一样的价格。
天池山人 离线

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41楼 发表于: 03-19
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42楼 发表于: 03-19
书价标高也不行??这也管得太宽了吧,有时候自己喜欢一本书,舍不得卖,自己先看,临时把价格加一两个零,这也不行?

补充图片的书,价格高也不行? 这管得太宽了吧?
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43楼 发表于: 03-19
个人认为网站可以追究逃费者的权利,但这权力不是无限的。价格标高、标低不能当作逃费的一种必然手段吧。以前公安局也打算规定人们进银行,不能戴墨镜、帽子,口罩等,后来被否决了,于法无据。人们有穿衣服的自由。不能说因为方便执法部分,就无限扩大各种限制。

同理,网站有追究逃避交易费的权力,但连卖家的书标高价,还是标低价都管,这合理吗?我喜欢的书,标价1万元,就等愿者上钩,等一万年也是我的权力,并没有打算逃避交易费啊。不能无限扩大这种限制吗?

这个太不合理了。
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44楼 发表于: 03-19
不规范标示商品售价及邮费的行为
        1)    商品售价标示远高于市场一般水平。
        2)    商品售价标示极低,明显不符合常识。


这个太不合理了,其他的基本上还说得通,卖家连自己标价的高低决定权都没有了,那还是卖家吗? 这个实在不能赞同。

还有补充图片的书,提建议叫网站放开图片数量,网站不听,现在连补图的书也不让人上,倒行逆施啊。
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45楼 发表于: 03-19
市场经济下,自由竞争,一个市场提供方竟然规定商家不能有价格高低决策权,这个太匪夷所思!
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46楼 发表于: 03-19
店家长期持续稳定有生意做,根本没必要,也不会费心思,尽脑汁去专门刻意逃避网站那么一点儿提成费用的。去这样做不是也需要额外耗费人工,时间,精力成本吗?

网站与店家,店家与买家,都需要和谐相处,和气生财,更要多多相互理解支持。所以制定的一些规则,也要从人和,人性化的角度去考虑操作。是不是恶意,有意逃避,一定要有主观动机意愿,要有证据证明坐实了才能确定来的,不是吗?不能只要你在什么资料上标了其他联络方式,就是为了逃避交易费用。这不是有罪推定了吗?更何况你的规则出台是现在,只能对从此以后的有意行为有管束力,对以前已存在出现的问题,管束力应是失效的(也就是说对之前已经存在的,应该过往不咎,不予追究,从此之后发现的才做严令纠正处罚啦),不知道是不是这个理?

还有无货违约处罚,完全可以由买卖双方自主商讨确定解决,或是由买家专门主动去主张勾选,而网站系统现在却无论买家主不主张,需不需要,就有意硬性地自动为其做了违约金勾选,在很多买家自己都不知情的情况下就被动选择了勾选违约金。这不是客观上有意加重买卖双方矛盾的人为倾向吗?什么叫买卖自主?网站能包办,有必要包办买卖双方之间的那么多细节琐事去么?
[ 此帖被晓生在2019-03-19 16:53重新编辑 ]

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47楼 发表于: 03-19
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48楼 发表于: 03-19
厉害了!原来交易聊天消息网站都看得到,优秀网警啊哈哈
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