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灵峰魅影 离线

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楼主  发表于: 2019-06-25
更多操作

客服进来,买家可以随意申请违约金吗?

我书都有货,没有缺货现象。买家于昨晚22点55分下单,并与22点58分申请退款,退款原因选择卖家缺货/已售/找不到了,并申请违约金。问下买家可以随意申请违约金吗?网站支持这种恶意行为吗?


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沙发  发表于: 2019-06-25
点 拒绝退款 等买家修改吧。
翼燕 离线

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板凳  发表于: 2019-06-25
  
螺旋楼梯 离线

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地板  发表于: 2019-06-25
请网站不要将“申请违约金”设为退款的默认项
本来这种退款,只要卖家同意一下就完成了
现在还要申请客服介入,买家也要多等几天
孔网的工作量也凭空增加很多
灵峰魅影 离线

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4楼 发表于: 2019-06-25
回 3楼(螺旋楼梯) 的帖子
正解。
灵峰魅影 离线

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5楼 发表于: 2019-06-25
回 1楼(空O无中国人) 的帖子
谢谢!
liuliu888 离线

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6楼 发表于: 2019-06-25
回 3楼(螺旋楼梯) 的帖子
          
半读楼主 离线

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7楼 发表于: 2019-06-25
“违约金”不能设为默认,要管管三七二十一。

这个可以作为一个选项存在,但别默认。。一般买家申请退款,可能都不细看选项,随手就点了。

之后就难免扯皮一下,买卖双方不爽,客服也平添工作量。
asi季末 离线

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8楼 发表于: 2019-06-25
我不认为孔网的设置有问题。
hary1129 离线

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9楼 发表于: 2019-06-25
拒绝呗,告诉买家别甩锅给别人,自己有货,违约金更不会给
a翰林轩 离线

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10楼 发表于: 2019-06-25
      

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11楼 发表于: 2019-06-25
搞笑,真是搞笑,

买家于昨晚22点55分下单,并与22点58分申请退款,退款原因选择卖家缺货/已售/找不到了,并申请违约金

这个申请违约金也太好索要了

级别: 门户编辑

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12楼 发表于: 2019-06-25
您好,买家申请退款时,退款原因选择卖家缺货或未按照规定时间发货,会自动勾选违约金,其他原因不会勾选,您可以拒绝退款申请,让对方修改退款协议,如对方一直没反应,拒绝退款48小时后,有申请客服介入按钮,可以进行投诉。
blue焰 离线

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13楼 发表于: 2019-06-25
回 12楼(网站客服(小喇叭)) 的帖子
是否可以在这个退款页面里  在几处显眼位置 用大红字显示

买家申请了违约金,请核实自己是否存在违约的情况  

的字样

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14楼 发表于: 2019-06-25
楼上的提议 妙
倚松听风 离线

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15楼 发表于: 2019-06-25
拒绝。
周原浪人 离线

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16楼 发表于: 2019-06-25
我也遇到同样问题,付款25小时,还没来得及发货,就申请退款。
不知道付款后的发货期限是几天?
良乡老羊 离线

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17楼 发表于: 2019-06-25
假如退款金额200元     违约金2.00元

如果退款金额10000元   违约金就是100元

一天下五个10000元订单   然后申请退款   退款违约金就有500元

哈哈!挣钱新思路!!!





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18楼 发表于: 2019-06-25
近来问有货否的人较多,好在我的书摊都是现货,回答有货,然后人就不见了!是不是催生了一种挣钱的方式?
德英收藏 离线

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19楼 发表于: 2019-06-25
我经历过这种事,很无奈,急不得恼不得,索性拉黑,一了百了。
书坛闻人 离线

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20楼 发表于: 2019-06-25
让对方修改退款协议,如对方一直没反应,拒绝退款48小时后,有申请客服介入按钮,可以进行投诉。




看来客服挺闲的

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21楼 发表于: 2019-06-25
这是网站漏洞之一。但网站不会改的。因为他们认为这是完美的设置。不得不承认,不良卖家---有,不良买家--也有。---这都是少数。现在网站的思路就是:以防万一---用特例来规范常态。良好卖家和买家都要为少数人背锅。
双全其美 离线

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22楼 发表于: 2019-06-26
这种情况不排除故意或恶意申请违约金的可能。
外山艺文 离线

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23楼 发表于: 2019-06-26
网站的规则是:买家申请退款时,退款原因选择卖家缺货或未按照规定时间发货,会自动勾选违约金,其他原因不会勾选。

常识是:规则、措施可尽可能减小风险事件发生的可能性,或者把可能的损失控制在一定的范围内。但总会有些人有些行为有些事情是不能控制的,风险总是存在的。

偏偏买家不顾事实瞎选退款事由。。。这种情况下,网站规则也已经提供了救济途径。总之,风险总是存在,买书、卖书、管理网站3方,都各自面临并必要承担一定风险。。。有问题的是这个买家,很难说网站规则有问题。


当然,对这些不顾事实瞎选退款事由和违约金的买家,网站可以建立观察和管控措施。
[ 此帖被bjyode在2019-06-26 08:28重新编辑 ]
品雨斋 离线

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24楼 发表于: 2019-06-26
这样的买家不是代购就是SB。
在处理时,只要客服是清醒的就没问题。但是客服对待代购时,机场不清醒,好像对代购比卖家还亲。

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25楼 发表于: 2019-06-26
回 17楼(良乡老羊) 的帖子
风险呢?本大利微,一铺清袋。
翰铭 离线

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26楼 发表于: 2019-06-26
卖个书真不容易,随时都要警惕买家恶搞和系统挖坑
游仁寻觅 离线

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27楼 发表于: 2019-06-26
建议违约金减半,大概不良买家也就这打这违约金的主意了。

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28楼 发表于: 2019-06-26
神龙大哥说,一开始我是拒绝的。
海力子 离线

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29楼 发表于: 2019-06-26
老问题,建议申请退款和申请违约金设2个框,让买家自选。
asi季末 离线

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30楼 发表于: 2019-06-26
如果我是卖家,一个买家刚下单就申请退款,并且退款理由是卖家缺货,即使他不申请违约金,我也会断然拒绝。

其一,如果我同意退款,书就下架了,还要重新上架。不然,书永远卖不出去了。

其二,感情上我也不会同意。这不是1元违约金的问题。
a翰林轩 离线

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31楼 发表于: 2019-06-26
        

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32楼 发表于: 2019-06-26
急不得
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