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楼主  发表于: 07-10
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超过7天未付款的订单现在算在“卖家取消数”中了?

我店里的“卖家取消数”本来只有一个,最近一段时间没有主动取消过订单,可是数量却增加到了3个,什么情况?!
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my191919 离线

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沙发  发表于: 07-10

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板凳  发表于: 07-10
明确回复:不算卖家的取消率中,也不影响店铺的成功完成率。


90天成功完成率是这样计算的:
分子是:成功完成订单
分母是:全部结束订单-买家取消-买家超过1小时未付款卖家取消。


随后这个公式会公布在卖家,新德访问统计系统中明确说明。





[ 此帖被资讯编辑在2019-07-10 11:06重新编辑 ]
好友来 离线

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地板  发表于: 07-10
谢谢客服小喇叭

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4楼 发表于: 07-10
这个很重要,我也有一种疑惑
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5楼 发表于: 07-10
客服后来和我解释了,多出来的两个不是因为七日未付款的,而是因为买家在付款的过程中不知道是什么原因导致付款没有成功(也可能余额不足.也可能买家转账没有成功),这个订单在“已退货/退款”在可以查询到,“操作信息”显示 的是“付款失败,订单款项退回资金账户”,订单中同时显示“您已经同意买家的退款申请并完成退款操作。”可实际上我根本不知道有这个“我同意过的”退款订单,书没有发出,退款不退款的无所谓,可是买家付款没有成功,为何要算在我的“卖家取消数”上面啊?!关我店家何事啊?!

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6楼 发表于: 07-10
回 5楼(好友来) 的帖子
这就是孔网的一贯作风,错了就是不承认,很多问题,孔网出现漏洞,为啥不在第一时间给予大家一个解释,非得自己闷头去改,改来改去还是错?

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7楼 发表于: 07-10
买家付款之后,卖家还没发货,买家就申请退款,这样的情况也会影响成功完成率
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8楼 发表于: 07-10
成功完成率我倒是不太在意,因为这个很大的可能是买家造成的,可是“卖家取消数”无缘无故的增加了,会给买家造成下订单后卖家可能缺货的印象。这个是很影响书店信誉和生意好坏的
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9楼 发表于: 07-11
回 8楼(好友来) 的帖子
最新核实:目前的显示的确包含了“买家超过1小时未付款被卖家取消”的订单,但这个不会影响到成功完成率。这个问题我已经转给相关同事,这两天他们会进行修改上线。

再次感谢楼主提出的问题,感谢帮助我们进步!
asi季末 离线

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10楼 发表于: 07-11
楼主的三个“卖家取消”,一个已知,一个是买家付款未成功。

还有一个呢,怎么回事,楼主搞明白了吗?
a翰林轩 离线

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11楼 发表于: 07-11
        
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12楼 发表于: 07-11
回 10楼(asi季末) 的帖子
另外的两个都是“买家付款未成功。”,系统现在已经修改过来了,网站的效率还是很快的!
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