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楼主  发表于: 09-05
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锁眉和稀泥的本事全网第一

网站客服(锁眉) JB(P-Y#yyA  
"bk'#?9  
客服处理意见: 93fClF|@  
此交易评价买方是根据自己对此次交易的客观感受给出的,不存在恶意评价行为。先驳回投诉,请投诉双方协商解决。 Q0-}!5`E1$  
-?PXj)<  
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ぶ书虫め 离线

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沙发  发表于: 09-05
   无门
楼主留言:
我店铺本来没有挂刷。买家要求后我特地跑了一趟。邮局拆开检查,为了保护书。我特地套了个袋子以防磨损。这到成了我的错,锁眉只会和稀泥,给买家留言 一直是无人回复的状态,叫我和鬼协商?

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板凳  发表于: 09-05
书友好,您的订单商品,展示中是带塑封的,但是,买家收到的图书并没有塑封。买家评价“与图片不符”,符合实际交易情况。如双方未协商一致,网站不做强制评价处理。网站客服并不是和稀泥,而是根据实际情况进行的处理,请书友知悉。
楼主留言:
我店铺本来没有挂刷。买家要求后我特地跑了一趟。邮局拆开检查,为了保护书。我特地套了个袋子以防磨损。这到成了我的错,给买家留言 一直是无人回复的状态,叫我和鬼协商?1.我说你锁眉和稀泥完全没问题,给买家留言 一直是无人回复的状态,叫我和鬼协商? Ip{R'HG/  
2.如果协商有用,我还找你客服做什么?
钓雪斋主 离线

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地板  发表于: 09-05
网站不做强制评价处理——这就对了。买家主观感受,好就是好,不好就是不好,网站不能参与评判
楼主留言:
呵呵,给买家留言,永远没人回复。
ayuan56 离线

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4楼 发表于: 09-05
问题是网站剥夺了卖家对买家表达主观感受的权利
ayuan56 离线

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5楼 发表于: 09-05
关于塑封问题,去邮局发书,工作人员会要求你拆开塑封,接受检查
楼主留言:
我的就是这个情况。夏发货之前已经和买家说过下面塑封开了。我店铺本来没有挂刷。买家要求后我特地跑了一趟。邮局拆开检查,为了保护书。我特地套了个袋子以防磨损。这到成了我的错

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6楼 发表于: 09-05
回 5楼(ayuan56) 的帖子
邮局如果有这种要求,那你在发货前就应该告知买家得拆封发货,看买家是否同意。你不告知买家,那就会出问题。很多买家就喜欢收到的书是带有塑封的。
asi季末 离线

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7楼 发表于: 09-05
当客服的工资,一半是被诬陷而承受心理压力的钱
阿陶姆 离线

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8楼 发表于: 09-05
引用
引用楼主文汇书局于2019-09-05 11:54发表的 锁眉和稀泥的本事全网第一 : a!wPBJJ  
网站客服(锁眉) yp!Xwq#n  
>>&~;PG[  
客服处理意见: XbG=H-|  
此交易评价买方是根据自己对此次交易的客观感受给出的,不存在恶意评价行为。先驳回投诉,请投诉双方协商解决。 69rVW~Z  
oSE'-8(  
....... {T.$xiR  
在买卖双方有交易矛盾时,请客服介入,最后的结果,不可以恶意评价。不成功的交易是不可以评价的,如果买方恶意评价,这样对卖方不公平
文汇书局 离线

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9楼 发表于: 09-05
回 2楼(网站客服(锁眉)) 的帖子
关于这个问题,我要说明一下。 发货前我已经告知买家下塑封衣破损,我的截图买家的截图里面都有。你后台完全看的清仓。而且该买家要求挂号印刷品进行邮寄,挂刷大家都知道,除非是那种完全塑封着的书,塑封破损的,就要当场拆开进行检查,难道这个问题,你这个做客服的会不知道? ] x_WO_  
(而且我店铺本来没有挂刷选项,买家要求进行挂刷。后我特地跑了一趟。倒好,吃力不讨好)。你这个和稀泥,完全不为卖家着想。
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10楼 发表于: 09-05
回 2楼(网站客服(锁眉)) 的帖子
第二点。你都没问,买家收到书后,有没有破损、拉丝。买家完全回避了这个问题,只字不提,你怎么不说,该书友收到的书是否有损伤? 按照你现在说的,我现在是不是要去找邮局开个证明?
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11楼 发表于: 09-05
第三点:十成品相:要求保存完好。图书检查项目1-7(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页、书脊)项完整无缺,8-10(书形、书边、书角)项不存在问题。图书品相常见问题1-6(残配、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补)项没有,7-10(墨迹、污损、签章、磨损)基本没有。书中可有作者、主编签名、钤印、题词,内页纸质完好,略有翻过,但不能留有其它异作样。 Z9 zsvg  
WD|pG;Gq  
作为孔网客服。这个十品成相规定,你是不是忽略了
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12楼 发表于: 09-05
回 2楼(网站客服(锁眉)) 的帖子
我店铺本来没有挂刷。买家要求后我特地跑了一趟。买家购买前我已经告知下塑封开了。除非是那种完全塑封的书。邮局才不会拆开。这种的,邮局拆都要开检查,为了保护书。我特地套了个袋子以防磨损。这到成了我的错 y$%oR6 K7-  
1.我说你锁眉和稀泥完全没问题,给买家留言 一直是无人回复的状态,叫我和鬼协商? @%,~5{Ir  
2.如果协商有用,我还找你客服做什么? I,hw0e  
3.邮局必须拆开,导致我现在差评,给买家留言,永远无人应答。我如何处理? ],weqs  
4.买家要求的邮寄挂刷。 Oo :Dt~Ib  
5.你完全没有询问过,买家收到的书是否是全新书? vL@<l^`$0  
6.你完全没有询问过,书收到后有破损? Q` &#u#  
7.十成品相:要求保存完好。图书检查项目1-7(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页、书脊)项完整无缺,8-10(书形、书边、书角)项不存在问题。图书品相常见问题1-6(残配、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补)项没有,7-10(墨迹、污损、签章、磨损)基本没有。书中可有作者、主编签名、钤印、题词,内页纸质完好,略有翻过,但不能留有其它异样。 gL_1~"3KGC  
这个十成品相,是用来看,不用执行的?
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13楼 发表于: 09-05
关于客服不作为的几个问题: G@`F{l  
我店铺本来没有挂刷。买家要求后我特地跑了一趟。买家购买前我已经告知下塑封开了。除非是那种完全塑封的书。邮局才不会拆开。这种的,邮局拆都要开检查,为了保护书。我特地套了个袋子以防磨损。这到成了我的错 ,GYQ,9:  
1.我说你锁眉和稀泥完全没问题,给买家留言 一直是无人回复的状态,叫我和鬼协商? >lUPOc  
2.如果协商有用,我还找你客服做什么? mXp#6'a  
3.邮局必须拆开,导致我现在差评,给买家留言,永远无人应答。我如何处理? }u O YF  
4.买家要求的邮寄挂刷。 7\2I>W  
5.你完全没有询问过,买家收到的书是否是全新书? d2#NRqgQ  
6.你完全没有询问过,书收到后有破损? 2@6@|jRG  
7.十成品相:要求保存完好。图书检查项目1-7(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页、书脊)项完整无缺,8-10(书形、书边、书角)项不存在问题。图书品相常见问题1-6(残配、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补)项没有,7-10(墨迹、污损、签章、磨损)基本没有。书中可有作者、主编签名、钤印、题词,内页纸质完好,略有翻过,但不能留有其它异样。 ==m[t- 9x  
这个十成品相,是用来看,不用执行的?

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14楼 发表于: 09-06
书友好,客服已说明,对方的评价属于事实,请评价也是对方的权利。如双方未协商一致,网站不做强制评价处理 。同时,网站也提供了被评价方进行评价回复的功能。如果您有需要解释的,可以进行评价回复 。您说明的邮局拆开检查等均无法作为网站删除评价的理由。就此事宜,网站不再做其它回复。 谢谢。
马士民 离线

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15楼 发表于: 09-06
下次你去邮局寄书 他们再检查你告诉他 我们客服说你们不能检查 邮局现在都规定印刷品需要翻阅检查

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16楼 发表于: 09-09
电话沟通

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17楼 发表于: 09-10
这种类似问题应该不是出现过一次了,我也遇到过,孔网客服都是这样,简单的处理,理由都是一样的,态度很
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