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楼主  发表于: 11-08
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网站客服(锁眉)你处理投诉能不能认真点

网站客服(锁眉)你处理投诉能不能认真点,投诉编号:474841
代购要求退款退货我明确拒绝,拒绝原因:一个不负责的代购,这本书已经说明是复印本,你在当当网倒卖时当作正版原书卖给人家,真正的买家已经与我联系了,你卖给人家赚钱时根本没有考虑买卖两家的权益,自己不承担一点风险,再来说你的退货理由:书籍有问题 印刷不清晰,书籍有什么问题?你具体指出来,印刷哪页不清晰了,是你这个代购向买家隐瞒了真实情况。
    真实的情况是在商品详情中已经进行说明及展示了是复印本,商品名称是:传热与流动问题的多尺度数值模拟:方法与应用 第一篇 基础篇【019】,即便这样网站客服(锁眉)的处理意见是:如是复制品或者影印件,卖家是需要在商品详情中进行说明及展示的,如是未说明则应属卖家责任,请卖家了解。此交易买家的退货诉求网站支持,请卖家2日内在投诉中提供详细、有效的退货地址,以便买家退回,谢谢。
   网站客服(锁眉)在没有查看我的商品详情就断定我必须退货,这样明目张胆的偏袒代购太过分了吧,请大家说说这样处理公平吗!
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沙发  发表于: 11-08
您好,由于此订单仍在投诉处理中,请您到投诉详情中进行申辩回复。感谢您的配合!
zxl-425 离线

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板凳  发表于: 11-08
真实的情况是在商品详情中已经进行说明及展示了是复印本,商品名称是:传热与流动问题的多尺度数值模拟:方法与应用 第一篇 基础篇【019】,即便这样网站客服(锁眉)的处理意见是:如是复制品或者影印件,卖家是需要在商品详情中进行说明及展示的,如是未说明则应属卖家责任,请卖家了解。此交易买家的退货诉求网站支持,请卖家2日内在投诉中提供详细、有效的退货地址,以便买家退回,谢谢。

商品名称中没有标明是复印本吗?看了半天,只是你自己说进行了说明啊,详情中的说明应该展示出来
zxl-425 离线

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地板  发表于: 11-08
个人觉得,首先你要明确标明是复印本,其次,如果对方有拍照,哪页不清楚,那你只能认倒霉,因为复印本不代表可以不清楚,这是两回事

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4楼 发表于: 11-08
复印本,应该在标题注明。如果没在标题注明,就算不是代购,也容易以为是原本!

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5楼 发表于: 11-08
在商品详情中已经明确说明是复印本,这是符合网站要求的。

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6楼 发表于: 11-08
为何不在标题注明是复印本?多写几个字不难。
赵健杰 离线

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7楼 发表于: 11-08
锁大人能把盗版书鉴定成正版书
bjyode 离线

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8楼 发表于: 11-09
引用
引用第5楼得天独厚者于2019-11-08 19:20发表的  :
在商品详情中已经明确说明是复印本,这是符合网站要求的。


《孔夫子旧书网关于普通书书品品相规则》11. 复制品、仿制品、复印本、影印、自制品、电子书必须在显著位置(书名栏)用文字明确注明,不能以书影代替标注。否则由此发生的纠纷,由卖家承担责任。
asi季末 离线

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9楼 发表于: 11-09
孔网最大的问题就是卖书的门槛太低
螺旋楼梯 离线

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10楼 发表于: 11-09
原来电子书也可以卖,
只要在书名栏用文字明确注明
kfzzk 离线

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11楼 发表于: 11-09
你把交易截图放出来给大家看看,是怎么标明的,如果没有在显著位置标明是复印件,那就是你自己的问题。


见过有的卖家把价格标的很便宜,而不在书名标题后标明是复印件,点进去详情里才看到。我认为这种行为很恶劣,存在侥幸心理,扰乱了孔网的生态。理亏的情况下不值得同情。

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12楼 发表于: 11-12
是在商品描述中标注的,在与代购的往来信息中已经明确说明是复印本,有往来信息记录。
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