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楼主  发表于: 11-29
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这样的退款退货合理吗?

11月13号有人在小店下单,6件商品买家自己合并生成订单并付款,邮费11元,选择挂号邮寄,当天下午就给他发了韵达快递,并留言:双十一邮局速度太慢,给书友发了韵达快递。收到货后买家即申请退货全额退款并投诉,理由相当奇葩:邮费收多了。拿着硬座车票享受到软卧服务还被人投诉,还讲道理吗?
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沙发  发表于: 11-29
书友好,网站要求实际邮费收取,同时,如修改物流方式,都是需要双方协商一致的。如单方面修改物流而导致纠纷,属于卖家责任,请您知悉。交易投诉处理中,具体事宜请在投诉系统中回复说明,谢谢配合。
任平生 离线

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板凳  发表于: 11-29
这个和修改物流方式无关吧,买家投诉的是邮费收多了,如果按照按照邮局的挂刷标准,卖家没多收就没问题
卡地亚风 离线

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地板  发表于: 11-29
      
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4楼 发表于: 11-29
11月13号下单付款后挂刷给他发了快递,14号又来下了3单,邮费20元,当时双方都在线,我改价留言:收了12元,还是发快递。买家回应:谢谢。四单商品收到货后同一时间全部申请退款退货并投诉,原因还是:邮费收多了。17号当天晚上又来急速下单付款,在被我拉黑的过程中仍有3单付款完成,一单一付款,每单邮费6元,次日给他挂号寄出,一单一寄,货在路上尚未收到又开始退款退货投诉,理由还是邮费多收了。请问:该怎样应对这位恶意退单者?
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5楼 发表于: 11-29
这位买家2014在孔网注册至今才交易过5次,最近一次交易到现在快一年了。
cxd2017 离线

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6楼 发表于: 11-29

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7楼 发表于: 11-29
怨妇症又发作
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8楼 发表于: 11-29
又窜出来蹭热度,何用?
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9楼 发表于: 11-29
上面的客服不 知道具体情况,邮局挂刷是按邮局规定执行的,邮费是 多退少补的,快递没有来,可以邮局寄的,
男色魅力 离线

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10楼 发表于: 11-29
韵达快递是速度慢的快递  没有 邮局快,
淡淡一点 离线

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11楼 发表于: 11-29
回 4楼(花蝈蝈) 的帖子
估计是故意或者是报复的,还是想想是谁吧
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12楼 发表于: 11-29
我知道是谁了,外来入侵物种,故意来黑我。
hary1129 离线

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13楼 发表于: 11-29
好心没好报,他不嫌慢,就发邮局呗,管他哪
花蝈蝈 在线

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14楼 发表于: 11-29
发邮局一样,也是投诉,嫌邮费贵了,故意的。
jiaowenwu 离线

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15楼 发表于: 11-30
保留好证据。拒绝退货。就可以了。让他随便折腾去吧。别管他。

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16楼 发表于: 11-30
我还没遇到这样的事,网上生意也和生活中生意一样,有时会遇到一些无理的人,当时是生气  但心放宽点,过了就过了,

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17楼 发表于: 11-30
6本书11块还嫌贵,真的是脑子有病。我这边6本书,不管发什么快递,最少也要14块
花蝈蝈 在线

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18楼 发表于: 11-30
故意捣乱的,我都投诉了,网站对这人的投诉基本不支持,他6个订单无奈之下收货4个了,都给了差评,另外两个还在处理中,官司慢慢打吧。
倚松听风 离线

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19楼 发表于: 12-01
回 18楼(花蝈蝈) 的帖子
进黑名单就是了
楼主留言:
早就拉黑了,不然官司更有的打了。
箐溟 离线

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20楼 发表于: 12-01

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21楼 发表于: 12-01
要请网站设置下规则:
买家有5个黑名单存在的,卖家可以拒绝交易
chuan5116 离线

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22楼 发表于: 12-01
引用
引用第21楼绍兴盛兴发于2019-12-01 21:03发表的  :
要请网站设置下规则:
买家有5个黑名单存在的,卖家可以拒绝交易
这个建议提得好,请网站考虑一下,因为卖家一般不会轻易使用黑名单这一手段,毕竟多个买家多条路,除非忍无可忍。
[ 此帖被chuan5116在2019-12-01 21:45重新编辑 ]
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23楼 发表于: 12-02
建议网站设置“订单商谈”,一订单一设置,下单付款发货签收,双方商谈信息,投诉纠纷等等都可以固定在里面,这样简单明了,大家都方便。
蜀云滇月 离线

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24楼 发表于: 12-02
回 18楼(花蝈蝈) 的帖子
都是好评啊  百分百  咋回事
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25楼 发表于: 12-02
回 24楼(蜀云滇月) 的帖子
我还没有评价,评价完了就出来了,我会继续投诉其恶意差评的。
春意书屋 离线

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26楼 发表于: 12-02
回 21楼(绍兴盛兴发) 的帖子
可行
春意书屋 离线

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27楼 发表于: 12-02
这买家明显是故意捣乱
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28楼 发表于: 12-02
回 27楼(春意书屋) 的帖子
是啊,这么多年线上线下第一次碰到这么无耻的,胡搅蛮缠,一点道理不讲。

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29楼 发表于: 12-05
钓雪斋主 离线

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30楼 发表于: 12-05
公布此买家网名啊
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31楼 发表于: 12-05
“墨分五色紧皮亮釉”,坐标上海宝山。建议看到的店家直接拉黑。
ぶ书虫め 离线

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32楼 发表于: 12-06
这个明显报复的。 想想楼主最近得罪了什么人?    比如曾与某上海买家发生过争论并有过激言论的,或社区与人有过激言论的。    

此买家5年仅成交5单 可看出此买家确确实实是奔着你来的。  

ぶ书虫め 离线

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33楼 发表于: 12-06
尽力联系客服消除这四条恶意差评。    影响甚大。
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34楼 发表于: 12-06
回 33楼(ぶ书虫め) 的帖子
这人渣是从别的平台跑来孔网黑我的,是谁我知道,一直在跟客服交涉修改差评的事,我有充足的事实和凭证作为支持,不知道网站能不能改或者何时改。
花蝈蝈 在线

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35楼 发表于: 12小时前
20多天了,还没解决,这工作效率算是服了。
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