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楼主  发表于: 12-03
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协商不成才进入投诉环节,为什么纠纷客服总让双方再协商

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沙发  发表于: 12-03
和谐社会,协商为先,这是倡导。想多了,那不过是为倡导和谐而设定的一个告知程序,并无强制力。。。协商不成一方起诉到法院,法院立案后也会告知可以调解。      
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板凳  发表于: 12-03
如果对方已经确认收货,纠纷算结束吗 fP# !ywgr%  
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地板  发表于: 12-03
回 2楼(晨硕书屋) 的帖子
确认收货行为以及与之关联的确认付款行为,表达的仅仅是收到货物的事实,而非认可货物质量符合合同约定。确认收货并不代表质量检验。确认收货与检验是两个独立的程序。一般情况下,外在瑕疵在确认收货时应当同时进行检验并能够被发现,这时候两个程序合二为一,在一般人看来好像就是一个事情,但实际上仍然是两个程序。内在瑕疵则可能无法当场发现,因此产品质量法等赋予消费者对产品瑕疵要求退货的权利,消费者可在规定或者约定的期限内,提供相关检验证据进行主张和索赔。各网站也因此这样规定的。 kleE\ 8_  
总之,已经确认收货,不代表认可质量合乎约定,不代表纠纷结束。。。
K;L6<a A#  
5MX7V4ist  
-------------------------- >f\$~cp  
消费者权益保护法: =Z /*  
第二十三条 #[odjSb  
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 Y|X!da/  
第二十四条 xR~9|H9a  
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
马士民 在线

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4楼 发表于: 12-03
孔夫子旧书网的客服明确说明旧书不在七天无理由退还的范围  
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5楼 发表于: 12-03
要理解  离婚官司民政局和法官还能给你调节一下   一个地方的民政局还以离婚少了为荣  人家两口子的事情他们还调解那 再不要说两个素不相识的人了    原来居委会大妈都能给你调解一下  哪怕性生活不和谐而打算离婚的
bjyode 离线

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6楼 发表于: 12-03
引用
引用第4楼马士民于2019-12-03 13:45发表的  : >@Na6BH5v  
孔夫子旧书网的客服明确说明旧书不在七天无理由退还的范围   }Os7[4 RW  
xHkxrXqeI  
L5wFbc"u  
不能无理由退货,这句话没错啊。但是如果图书存在不符合合同约定的内在质量问题,经营者必须承担退货或者其他责任。某种责任或者无责的适用是有前提的,法律规定是一环扣一环的。 VAdUd {  
马士民 在线

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7楼 发表于: 12-03
回 6楼(bjyode) 的帖子
理由是随便找的  
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8楼 发表于: 12-03
还有一些人认为,我卖侵权盗版或者色情、反动等图书,已经写清,买家你也看见了,你还买过去,买家你就得责任自负,客服不应允许退货。这个认知同样可笑。 b'oGt,  
违反公序良俗和法律强制性规定的合同条款是无效的就是无法律效力的。你不能要求合同相对人对一个无效合同责任自负。 O][Nl^dl  
买卖色情反动非法出版物买卖那指定是无效合同,两方都得承担法律责任。买卖侵权盗版书是否必然导致合同无效?这个稍微争议,按照通说,因为行政法规《出版管理条例》有禁止性规定,因而此类合同也是无效的。 [+MX$y  
------------------------- b801O F  
消费者权益保护法: oTD-+MZn  
第二十三条 `=}UFu  
经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
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9楼 发表于: 12-03
Re:回 6楼(bjyode) 的帖子
引用
引用第7楼马士民于2019-12-03 14:03发表的 回 6楼(bjyode) 的帖子 : ]a*d#  
理由是随便找的       wHMX=N1/  
CD ( :jM?  
GM f `A,>  
对,这是一个不小的问题。一些“坏人”就在这有操作的可能。因为涉及质量检验鉴定,涉及到检验样本的真伪,涉及到与之相关的证据的形成、固定、证据的提交、证据的效力等环节,如果较真则交易变得很复杂且成本过高,不现实,所以,这个地方这个空间里,只好靠买卖双方的道德自律,再辅以网站各项投诉率、退货率、投诉记录等规定由网站判断,以尽可能地加以展现事实。只好尽可能而已。。。 MC.) 2B7  
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10楼 发表于: 12-03
      
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