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楼主  发表于: 01-16
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大家评评理。我对这个客服处理问题的方式有意见

名叫“书友_kfz_894451“的人,前两天买了本人一个钱币,成交价格10元。拖了一段时间,他发短信问“可以不要了不?“,当时本人不在线,等看见短信后,此人已经付款。河北到新疆,他付的快递费都不够。我为他承担了5元费用,并告知他不用补充邮费了,我来承担。昨天,此人收货后,我给他好评,他却给本人差评:
p} t{8j >  
\7OJN ~&<  
差评! UIC\CP d  
商品和照片完全不一致 V[BY/<z)A  
2020年01月15日 17:46 9;>@"e21R  
买家昵称: 书***1  muK'h`  
*%P>x}6w3  
D!l [3  
本人无奈,昨晚发起投诉。到今天下午,网站客服(锁眉)在2020-01-16 16:40:43,才迟迟出来处理纠纷:客服处理意见: z }FiU[Hs  
书友们好,经查看买家的评价描述,评价内容中并无谩骂、不文明言辞或者泄露用户隐私等违规内容,用户的主观感受评价网站是不做强制处理的,请卖家理解。此评价保留,未尽事宜,请卖家与买家联系协商处理。如双方后续达成一致,可由评价方给网站客服留言,进行评价删除,谢谢。对此,本人十分气愤 U)O?| VN^o  
[ 此帖被体元堂在2020-01-16 19:55重新编辑 ]
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沙发  发表于: 01-16
谁主张谁举证,恶意差评别人。客服都不去需要对方举证,就做此处理,实在不负责任。难道非得有谩骂才能删除吗?前两年,也是这个客服,在对方污蔑本人卖的是假钱币而没有证据的情况下,也做了这样的处理。本人忍耐不过,向网站管客服的部门投诉,投诉此客服不懂法律,不懂业务,不负责任。后来,网站对没有证据的差评作出了删除处理。 'xLM>6[wz  
现在,又出现这样的客服。请问,广大卖家,每个月交那么多钱,就养这样的服务人员吗?
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板凳  发表于: 01-16
明天我还会向主管部门投诉这个客服,要不,以后只要不骂街,都可以随便差评别人,把卖家都挤走了,看谁还给她们发工资!
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地板  发表于: 01-16
现在,随便不负责任给人差评的垃圾人很多,不纠正这种葫芦僧胡判葫芦案的客服行为,大家就要倒霉了
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4楼 发表于: 01-16
如果对方举证出我所发货物,与图片不一致,我甘愿受罚。你客服连举证都不需要,就下判定,真是岂有此理~!
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5楼 发表于: 01-16
明天投诉客服
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6楼 发表于: 01-16
本月,光给他们交拍卖佣金就是:2145.30元。每年交那么多钱,养着这样的不负责任的客服,闹心。
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7楼 发表于: 01-16
Re:大家评评理。
看楼主的遭遇,跟我这小店,遭遇一模一样。前几天,一位书友购买,书店自己制作复印的字帖,这位书友收到字帖后说,是复印的,并以此有理由,给书店差评。打电话协商页解决不了,进行投诉。标注“”锁眉“”的客服,这么解决。此投诉关闭: 2heWE  
Yq)YS]  
书友们好,经查看买家的评价描述,评价内容中并无谩骂、不文明言辞或者泄露用户隐私等违规内容,用户的主观感受评价网站是不做强制处理的,请卖家理解。此评价保留,未尽事宜,请卖家与买家联系协商处理。如双方后续达成一致,可由评价方给网站客服留言,进行评价删除,谢谢。 c*M)DO`y;h  
;S{Ld1;  
大家看看,客服这个回复:多么惊人的相似?我相信,在孔网,还有很多卖家书店书摊,接受过锁眉客服的判词! BW;=i.  
n}ZBU5_  
来来,我传个照片,证明一下,是真是假。 + aXk^+~j  
 OGE#wG"S  
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8楼 发表于: 01-16
Re:大家评评理。
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$&n240(  
大家看看,客服这个回复:多么惊人的相似?我相信,在孔网,还有很多卖家书店书摊,接受过锁眉客服的判词! kERaY9L\  
9 +N._u  
来来,我传个照片,证明一下,是真是假。 [# tT o;q  
怎么,回帖都拦着? a?U%l9F  
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9楼 发表于: 01-16
说,照片大??
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10楼 发表于: 01-16
回 9楼(磐石藏书) 的帖子
纠纷处理 (9:00-18:00) )/N Xh'  
010-64726856 BGh8\2  
这个是孔网管客服的专线,我打过一次,还是很讲道理的。但今天处理我这个投诉帖子的客服,本人认为,他不具备从业的基本素质,应给与辞退
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11楼 发表于: 01-16
广大书友对客服不公正的处理有意见,可以打这个电话。把这个不负责任的客服请出去。
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12楼 发表于: 01-16
这回重新照片。
图片:Screenshot_2020-01-16-20-23-39.png
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13楼 发表于: 01-16
楼主,请看一下,这个评价,跟楼主获得的,锁眉客服的判词,一个字都不差。
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14楼 发表于: 01-16
把状子呈上去之后,然后静下心来,耐心等待回复,客服处理也要有个过程,不要急躁。 u:kY4T+Z  
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15楼 发表于: 01-16
客服早把投诉关闭了。
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16楼 发表于: 01-17
小店也遭遇过这种处理方式。我不明白这样拍实物照还有什么意义?后来我理解孔网客服的意思是:只要买家收了货,钱到你账户了,差评什么的不重要,不要太爱惜信誉,做到垮台为止,反正孔网又不是我这些处理纠纷的客服开的。你们这么唧唧歪歪的纠缠信誉干啥?
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17楼 发表于: 01-17
回 16楼(天道非道) 的帖子
说的很对,就是不负责任的心态。不为孔夫子负责,也部位别人负责。精致的利己主义者。最后把孔网做死拉倒。
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18楼 发表于: 01-18
不负责任!有过相同经历,就在不久前。可以说客服的敷衍助长了少数人的坏心!
大兵6 离线

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19楼 发表于: 01-31
忍一时风平浪静,就是这个规则

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20楼 发表于: 02-01
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21楼 发表于: 02-06
楼主,您太幸运了。 }('' |z#UE  
我在孔网碰到类似的问题太多了。有的解决了,有的没有解决。我可以很明确地告诉你,孔网客服的判决,非常形式化,有时候看起来,根本不懂脑子。问题能否解决的,全凭运气。 ^)pY2t<^  
孔网这几年,硬件改善了不少,譬如他们的APP现在搞得还可以。但是服务方面,员工素质方面比原先差了很多。也就是软实力方面下降了很多。在我与几个客服人员交流过程中,发现有几个根本不懂古籍,也不懂法律的工作人员,请问这样的工作人员能够处理好买卖双方的纠纷吗?我曾经为此向孔网主管人员投诉,他们让我将投诉内容发邮件给他们,我发了邮件后,他们一两周都不看的,后来我再打电话给一个据称是负责监督客服的人员的主管,她问我,原先的客服有处理意见了吗?我说有了,但处理不当。没有想到这位负责人员居然说,既然处理了,就是孔夫子网站的最后意见了。哈哈,如果都是这样的情况,还要你这个负责人干嘛。 N|LVLsK  
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