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磐石藏书 离线

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楼主  发表于: 01-16
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看楼主的遭遇,跟我这小店,遭遇一模一样。

看楼主的遭遇,跟我这小店,遭遇一模一样。前几天,一位书友购买,书店自己制作复印的字帖,这位书友收到字帖后说,是复印的,并以此有理由,给书店差评。打电话协商页解决不了,进行投诉。标注“”锁眉“”的客服,这么解决。此投诉关闭: oD9L5c)  
x@/:{B   
书友们好,经查看买家的评价描述,评价内容中并无谩骂、不文明言辞或者泄露用户隐私等违规内容,用户的主观感受评价网站是不做强制处理的,请卖家理解。此评价保留,未尽事宜,请卖家与买家联系协商处理。如双方后续达成一致,可由评价方给网站客服留言,进行评价删除,谢谢。 <]DUJuF-M  
fE)o-q6Z  
大家看看,客服这个回复:多么惊人的相似?我相信,在孔网,还有很多卖家书店书摊,接受过锁眉客服的判词! \RPwSx  
|v : )9  
来来,我传个照片,证明一下,是真是假。 .p o,.}  
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沙发  发表于: 01-16
照片怎么传?
体元堂 离线

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板凳  发表于: 01-16
纠纷处理 (9:00-18:00) wYV>Qd Z  
010-64726856 ZMiOKVl  
这个是孔网管客服的专线,我打过一次,还是很讲道理的。但今天处理我这个投诉帖子的客服,本人认为,他不具备从业的基本素质,应给与辞退
体元堂 离线

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地板  发表于: 01-16
广大书友对客服不公正的处理有意见,可以打这个电话。把这个不负责任的客服请出去。
体元堂 离线

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4楼 发表于: 01-16
客服是孔网的门面,把卖家挤走了,他去喝北风啊。卖家不仅交佣金,还有大量的流拍费,这个数字是惊人的。
磐石藏书 离线

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5楼 发表于: 01-16
这回重新照片。
图片:Screenshot_2020-01-16-20-23-39.png
三泉书院 离线

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6楼 发表于: 01-16
如双方后续达成一致,还用客服啥用?评价方直接修改差评为好评不就完了。 .@dC]$2=  
myx/|-V"F  
体元堂 离线

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7楼 发表于: 01-16
这是典型的不负责任的客服。拿着钱不干事

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8楼 发表于: 01-16
同一个客服,同一套说辞
小兰 离线

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9楼 发表于: 01-17
不怕买家不讲理,就怕客服耍流氓. 3F9V,zWtTi  
有句客服常讲的话,就是尊重买家的主观感受,其实这句话无赖到极点,客服还乐此不疲地享用,试问下网站,如果尊重买家主观的感受,你们出台客观标准干什么.? %lKw+D  
希望来年,网站尊重下自己,体恤下店家,在充分执行孔网的规则前提下,完成每一笔业务'
小兰 离线

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10楼 发表于: 01-17
就这个贴来说,网站可以禁止卖复印件,但是网站允许了,店家标明了,买家就没有理由用这个理由打差评,这个差评理由纯粹是主观呓语.主观不尊重客观,就是唯心.人人共知的道理,为什么到孔网就行不通,其实说穿了就是客服工作心,责任心全无.

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11楼 发表于: 01-17
回 10楼(小兰) 的帖子
买家需要去看医生  不是心的问题就是眼的问题 客服绝对是心的问题
体元堂 离线

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12楼 发表于: 01-17
回 11楼(马士民) 的帖子
这种不懂法,不懂谁主张谁举证的客服,要他有什么用。孔夫子自毁长城
咚咚2 离线

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13楼 发表于: 02-07
引用
引用第9楼小兰于2020-01-17 08:30发表的  : Rtf<UhUn  
不怕买家不讲理,就怕客服耍流氓. 2%/F`_XbP  
有句客服常讲的话,就是尊重买家的主观感受,其实这句话无赖到极点,客服还乐此不疲地享用,试问下网站,如果尊重买家主观的感受,你们出台客观标准干什么.? F6{g{ B  
希望来年,网站尊重下自己,体恤下店家,在充分执行孔网的规则前提下,完成每一笔业务' 6v@Prw@.b  
lp*5;Ls'q  
,\`ruWWLb=  
客服人员的蛮横无理,也来源于孔网的一条规则,孔网纠纷处理规则第二条明确“
作为独立第三方,对买卖双方存在争议的款项归属或资金赔偿做出处理决定。孔夫子旧书网并非司法机关,对凭证
/
证据的鉴别能力及对争议的处理能力有限,孔网不保证纠纷处理结果符合买家和
(
)
卖家的期望,也不对依据本规则做出的争议处理结果承担任何责任。
<3Ftq=  
这句话是何意思呢?就是说孔网有处置买卖双方财物的权力,但是并不承担相应的义务和责任。 l&& i`  
孔夫子网站的客服人员往往利用这条规则,随意处罚,经常出现罔顾事实的情况,说白了就是滥用权力。 H UJqB0D ?  
小兰 离线

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14楼 发表于: 02-07
回 13楼(咚咚2) 的帖子
理论上孔网说的不错,客观上的结果不能保证双嬴. <?7CwW  
问题是客服依据一方的主观,并大肆肯定这种主观,并置客观证据不顾并腼着脸不知羞惭地说尊重买家主观感受,置公众感受不顾,弃孔网依据为敝履. I!zoo[/)%  
自己制定规则,自己又来破坏.真无语.
张宝宝 离线

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15楼 发表于: 02-07
也谈客服:记得多年前,抱着拣漏的心在孔网参拍了一组早期苏联明信片,共2百多张,几千元,后来卖主说数量写错了,只有70多张,当我提出异议时,卖主说,看照片也没2百多张。这样,不是拣漏,是赔钱,我不想要了,打电话给客服要求取消我的参拍,客服冷冷的说了三个字:不可以。最后以我被罚款1百余元结束。孔网的客服就是这德性,我当时如全额汇款的话,估计他会告诉你:卖家不是已经告诉你只有70多张吗。损失更大。
张宝宝 离线

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16楼 发表于: 02-07
这个客服是个女的。
翰铭 离线

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17楼 发表于: 02-07
如果卖家描述的很清楚,买家再以此为借口找茬、恶评,就是无赖了。客服竟然以买家主观感受为由不做公平处理,那么描述和说明还有什么说服力呢?岂不是自相矛盾吗?本本分分做事和隐瞒、欺骗是两码事,为何不辨是非呢?对于那些良心卖家而言真的太冤枉了   如此上帝们都被你们惯坏了  
咚咚2 离线

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18楼 发表于: 02-07
孔网客服人员的随意行为,有一个原因就是孔网自身的规则不严谨,客服人员拥有很大的自由裁量权。
自由裁量权在西方国家法律中被广泛使用,但是他们有各种的保障机制,包括舆论监督机制。而 在孔网这种封闭的社区化管理中,过多的赋予客服人员自由裁量权,就是给 了她们权力寻租的空间和滥用权力的机会。试想一下,你会为了多着几百元,少者几元钱的损失,将孔网告到法院吗?当然不会,这就助长了孔网客服的嚣张气焰。实际上,据我平时和多个孔网大商家聊天,他们碰到类似客服人员的不良行为很多很多。只是没有精力去投诉和举报。如果我们每年将孔网客服人员的不当行为归集的话,我相信会有令人吃惊的数据产生。
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