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咚咚2 离线

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50楼 发表于: 02-13
以下是这位书友的发言截屏

咚咚2 离线

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51楼 发表于: 02-13
回 48楼(资讯编辑) 的帖子
既然网站编辑写出了大致客服处理的内容,那我觉得不如将客服处理意见的原文发上来呢。我将在今晚将网站客服处理意见的原文刊出。也希望大家学习。
chuan5116 离线

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52楼 发表于: 02-13
提供的文字、图片、视频等资料也无法作为判定缺页责任的有力证据,说白了,就是楼主提供的那些个玩艺儿全不管用,您老这下是白忙活了。那末我很想知道,碰到象楼主这样的情况,需要提供什么才能算作是有力证据呢?
太上仙客 离线

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53楼 发表于: 02-13
显然买家以品相问题要求退货,就要问题,这样的书孔网自开建以来,能出现几本,声援卖家。
太上仙客 离线

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54楼 发表于: 02-13
购买此书,品相问题选项不大的,因为没有选择的余地。

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55楼 发表于: 02-13
楼主没抓住根本问题进行投诉。根据 资讯编辑 的解释,楼主可以按照要求回复。
1、买家因品相问题提出退货。
请问,买家的退货缘由请复制到社区,供大家参考。
2、楼主收到货发现有问题。
你已经在上一个帖子反映出来了,只是没看到视频。
3、楼主说过,买家后来说装订线断裂是买家自己造成的。
请问客服,买家提出第一条品相问题是否阐述到装订线问题?如果没说到这点,那么其他后续的问题、诚信度是否值得可信?
4、一本线装书,本身并不是太厚,卖家标价也不是几十块钱,估计卖家也是看到孔网没有卖这本书的,才标价过千。那卖家必然会翻看内页是否有问题(划线、笔记、页数、黄斑之类),估计包装也不会马虎。用顺丰发货,运输不应该出现问题。那买家收到货提出的品相问题是啥,和销售照片差别在哪?客服判罚理由是啥?
乡里巴人 离线

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56楼 发表于: 02-13
楼主现在可以拒绝退货,理由:商品已损坏,无法第二次销售。
开心小箭 离线

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57楼 发表于: 02-13
回 48楼(资讯编辑) 的帖子
双方都是好书友,请问书的那十几页哪去了?如果发书时的所拍视频不能成为证据的话卖家还能提供什么证据?还有这事发生后,好书友就撤出了孔网也要解说下以释广大书友之惑哈。
[ 此帖被开心小箭在2020-02-13 22:44重新编辑 ]
咚咚2 离线

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58楼 发表于: 02-13
回 52楼(chuan5116) 的帖子
我的疑问同您是一样的。
咚咚2 离线

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59楼 发表于: 02-13
引用
引用第54楼太上仙客于2020-02-13 20:58发表的  :
购买此书,品相问题选项不大的,因为没有选择的余地。


分析得很有道理,但是网站从来不会用推理的方式去解决问题。我原先认为网站是用证据去解决问题,但是目前看来也不是。
咚咚2 离线

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60楼 发表于: 02-13
回 55楼(空O无中国人) 的帖子
回复:
您的第一个问题,当时买家卖家及客服关于退货处理的全部的来往信息如下,由于是复制黏贴的,所以是倒叙的形式,时间轴是由下往上的。









已经结束

如果您对客服的处理意见有异议,请及时联系
网站客服(锁眉)。

2019-12-02 18:10:02
自己
此书正如我刚才电话当中跟你沟通的,已经完全通过图片和文字展示了他的缺陷,作为买家购买前也说已经了解到了此处的情况,在这种情况下,他购买了此书,难道还可以退货吗?对客服的退货处理保留意见

2019-12-02 17:40:26
网站客服(锁眉)
客服处理意见:
书友们好,根据网站线装书品相规则,八成品相:“保存较好。图书品相常见问题1-4(残配1、缺页散页2、粘连3、变形4)项没有问题。5-12项(虫蛀5、修补重装6、水渍7、墨迹8、污损9、签章10、磨损11霉变风化12)可有轻度存在,但不超过图书总面积的5%,不影响文字阅读和图书整体美观。” 根据品相规则的描述看,卖家的书籍品相标注八品倾向有些偏高了,但考虑卖家在商品描述中也进行了较为全面的展示,卖家应是没有隐瞒的。故此交易如买家需要退货,网站支持,但是往来邮费建议由买家自己承担更为妥当,请双方书友们核实。




2019-12-02 16:48:36
tornado95
是的,您反正也不会同意退货的,我只能申请客服介入了,我再说一点,到手后书的品相比我预想的还寒碜,你以为图片就能完全反映书的客观情况了?那这样的话孔网也不需要有什么退货协议的流程了,看看图片就行了,买卖过程中我上手的意见在你看来似乎反而不如看图片客观?逻辑不符的本质还是你不想退货吧,多说无益,我想我孔网这么多订单也不是刷出来的,啥问题我没碰到过呢。。。也别上纲上线,南瑞人怎么了?再说一点,老兄别激动,有些买卖是强求不得的

自己
书友你好。你说的书品情况,我在图书上架时候,已经有了说明,并配备了清晰照片。您事前也清楚地告知了卖家,您已经十分清楚书品的具体情况。图书交易以公平为准,这点不管是孔网人,还是南瑞人,都应该维护公平正当的网络交易环境。你如果执迷于退款,我们就请孔网相关人员来处理吧。

2019-12-02 13:37:34
tornado95
兄弟别这么激动,我孔网买了这么多书,没有强买强卖的,生意不都是这样的嘛?双方满意最重要,关于您这书,我也说几句:1.油渍和水渍不一样,2,您拍了2张图,我看出品相寒碜,但是上手,我发现品相更寒碜,也没矛盾吧?3.别人给您什么价,和我也没关系呀,您就是送给我,我不满意也不想要嘛,其实我今天刚一收到书就和老兄沟通的,而且在顺丰到付的情况下我主动要求少退20元,也算是给老兄包装邮寄付出的一点心意,而且您的确给我在原价上有优惠,于情于理我也是期待能够和谐沟通的,如果老兄还是不同意退货的话,那就只能客服介入了,谢谢理解

自己
卖家(咚咚2)留言:书友您好。序言一共有四页。确实都有渍,所以我在上架时候,特地将此四页(叶先生的两页和作者自叙两页)全部拍了照片,放在书店里。请见图2至图5。没有拍图的正文部分,我也说明中,写明了部分页有水渍。而且您在订货的时候也已经知道,并明确告诉我”此书品着实有点寒碜了”。既然我图片都拍出来了,而且又有文字说明,您也都明确知道了书品的情况。所以我觉得现在要以此为由退货,有些太牵强了。 另外,普通的书,您要退,我也就退货了。但是此书我也写明是稀少的书籍,前期有其他书友曾经给我200元,让我复印一套给他,考虑到买书人的感受,我都没有答应。我也不希望有人以购书为名,拿到书后,复印后又要退货。 我看您也在孔网开店,应该能够明白店家的为人处世。希望妥善处理。

2019-12-02 12:40:16
自己
卖家(咚咚2)拒绝了退货协议。拒绝原因:买家收货后,书前序言部分有渍,所以要退货。实际上,我已经在拍照的时候,将全部序言部分4页书页都拍了照片。书店内的照片可以清楚地看到书页的品相情况。并且我在书的说明中已经写明。买家在买书前也清楚地知道,并告诉卖家,他了解书品的情况。;

2019-12-02 12:36:15
自己
卖家(咚咚2)留言:书页有水渍或油渍,都有照片的啊。你也很清楚可以看到,并且以此为理由,要了我将近200元的优惠。现在要退货,实在有些说不过去哦。

2019-12-02 11:51:32
tornado95
买家(tornado95)留言:前几页油渍太厉害,本来以为序言就一页,有点油渍也就算了,没想到好几页,都有很大油渍。。

2019-12-02 11:49:37
自己
卖家(咚咚2)留言:你说品相不过关,具体指哪方面呢?

2019-12-02 11:41:55
tornado95
买家(tornado95)留言:主要还是品相不过关,做好了心理准备也不能接受。。。

2019-12-02 11:25:12
自己
卖家(咚咚2)留言:书友您好,书品我已经在店铺说明的了。而且也有图片说明的。为何突然间您又要退货呢?是碰到什么困难了吗?

2019-12-02 10:20:03
tornado95
买家(tornado95)创建了退货协议。
是否收到货:已收到货;
是否退货:退货;
退货原因:其他;
退货金额:1960.00;
[ 此帖被咚咚2在2020-02-13 23:43重新编辑 ]
咚咚2 离线

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61楼 发表于: 02-13
用户被禁言,该主题自动屏蔽!





[ 此帖被咚咚2在2020-02-14 09:07重新编辑 ]
咚咚2 离线

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62楼 发表于: 02-13
引用
引用第55楼空O无中国人于2020-02-13 21:17发表的  :
楼主没抓住根本问题进行投诉。根据 资讯编辑 的解释,楼主可以按照要求回复。
1、买家因品相问题提出退货。
请问,买家的退货缘由请复制到社区,供大家参考。
2、楼主收到货发现有问题。
你已经在上一个帖子反映出来了,只是没看到视频。
.......


书友分析得太到位了。我有和您一样的疑问,并且在这两个月里不断地向客服提交,客服从来没有正面回答过。如果不正视这些问题,那么如何来的正确的处理方式呢?
咚咚2 离线

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63楼 发表于: 02-13
引用
引用第55楼空O无中国人于2020-02-13 21:17发表的  :
楼主没抓住根本问题进行投诉。根据 资讯编辑 的解释,楼主可以按照要求回复。
1、买家因品相问题提出退货。
请问,买家的退货缘由请复制到社区,供大家参考。
2、楼主收到货发现有问题。
你已经在上一个帖子反映出来了,只是没看到视频。
.......



我和您的疑问是一样的。并且在这两个月的时间内,不断地向网站客服提交这些疑问,希望他们能够给与解释,但是至今为止,我没有收到网站对这些问题的正面回答。我认为如果网站客服不能正视这些问题,那么有如何能够正确处理这起纠纷呢?


咚咚2 离线

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64楼 发表于: 02-13
又遭屏蔽了。哈哈

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65楼 发表于: 02-13
回 61楼(咚咚2) 的帖子
持续关注,投诉页面请继续。
咚咚2 离线

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66楼 发表于: 02-14
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cxd2017 离线

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67楼 发表于: 02-14
卖家收到退货后提出退回的书籍有缺页,疑是买方所为,买方予以否认。

以后谁买书都可撕几页,再退回给卖家?只要否认就行?
咚咚2 离线

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68楼 发表于: 02-14
该主题已被管理员屏蔽!

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69楼 发表于: 02-14
我觉得客服说的那个理由退货没问题 现在最大的问题是书已经撕了  首先要搞清楚谁把书撕了的问题  现在已经不是退货的问题了
资讯编辑 离线

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70楼 发表于: 02-14
网站客服人员已于昨日与您就具体疑问进行沟通,信用管理部门本着客观中立的角度,依据双方提供的现有证据进行判定。如您仍有其他诉求,可以通过司法途径解决,网站愿意配合您进一步处理。