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楼主  发表于: 02-13
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孔网的后台技术有问题

日前有一位书友下单,但发的消息有些莫名奇妙,加上正值休假期间,所以没有确认,也短信告知休假且有疫情,等能发再说,结果该书友就同本书连续下单,催货之外还是发莫名奇妙信息,觉得将来休假结束,该买家也难伺候,就拉黑了该买家,顺手把几个订单取消了,理由填写了其他,结果回头一看,就因为休假期间一本书不确认可以来回下单,导致我的成功交易率瞬间降到百分之六十几,这不坑人吗,休假且疫情期间是我不确认吗?不是平台设置不自动确认吗? k mjSSh/t  
\ 4y7!   
wowv>!N!X-  
] dB6--  
=}5;rK  
别缺页别内书破损!影响看书!书里夹核物质/书页有毒/身体眼睛全坏啊!!请今天早点发货!怕做手脚!看时脑昏迷!    2020-02-06 >pjmVl w?  
Y85M$]e,  
+ZeHZjd  
书友_1113_328749    zxl-425    值新春来临之际,
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沙发  发表于: 02-13
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板凳  发表于: 02-13
那一堆东西论坛里都屏蔽,怎么就能短消息发给我呢,我不敢做这单生意,取消了,也不能给我按好几单计算啊
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地板  发表于: 02-13
认真回复一下: @D_=M tF<  
1、如果你的店铺无法发货,请后台操作选择“休假”选项,这样在休假期间,所有的订单只有你确认后买家才可以付款。我刚才看了你的店铺,你并没有选择休假。 $PA=7`\MP/  
2、同一本库存为1的书,如果有一个用户下单后1小时内不付款,超过一小时后任何人可以下单,这是整个网站的规则,希望了解。 ~`M>&E@Y_/  
3,在豆瓣、知乎等平台,反应孔网最多的就是卖家的拉黑买家的傲慢,这个也极大的影响到了孔网的整体信誉。买家付款后,当然有权利跟你沟通并催促你发货等,希望楼主熟悉规则,善待买家,不要动不动拉黑买家。善待自己买家的卖家才有更多的生意做。 \ } ,="  
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4楼 发表于: 02-13
我也发现了楼主同类事情。我作为买家,在店主正休假的店铺,订了1套书,显示等待卖家确认,1小时后卖家没看到就没有确认,结果此书又回到在售里。我需要此书,又下单,又没确认,循环往复,我1套书总共下了6个单子,最后卖家出来确认了其中1个,我付了款。这里,孔网技术上就有问题,漏洞在于,卖家正在休假中,第1个买家下单后,既使卖家没有确认,1小时后也不应该回到在售里,第2个买家更不会出现下单情况。我感觉孔网后台程序有漏洞。
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5楼 发表于: 02-13
休假期间一本书不确认可以来回下单, WJvD,VMz  
就是孔网后台有问题。
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6楼 发表于: 02-13
回 3楼(资讯编辑) 的帖子
我也认真回复您一下 C 9IKX  
1、我说的情况是休假期间发生的,我1月3号休假结束,这个情况能反应吗? yGl (QLk  
2.、孔网的规则我了解,他反复下单没错,就算我取消了,也该按一本书计算吧,不应按好几单算吧?请问我休了个假,一共有4样东西被反复下了小20单,另外3单已经发货了,怎么就下降了30几的成交率呢?尊敬的客服,能解释吗? v#u]cmI  
3、我说了,我解释了,买家不听,还老发一些莫名其妙的信息,他发的信息,你论坛都给自动屏蔽,需要开放权限让我黏上来给大众看看嘛?我害怕这样的买家收货也是一堆事有错吗?退一步讲,孔网既然这么害怕影响,那设置拉黑权限干嘛呢,不就是为了给卖家多一层选择吗? $r%m<Uc;}O  
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7楼 发表于: 02-13
回 4楼(守正出新) 的帖子
对吧。如您所说,卖家确认了一个,那么剩下5个呢,看着碍眼,删了,然后坐火箭的掉成交率吗?
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8楼 发表于: 02-13
我觉得孔网客服认真的标准应该是看清一件事,解决问题,而不是居高临下的拿定义规则说事,规则大家都明白,但是执行起来有没有问题额?
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9楼 发表于: 02-13
前面写错了,是2月11日休假结束,期间发生的事
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10楼 发表于: 02-13
另外客服回答了不少,但是恰恰没能给出解释啊,为啥1单成交率掉了这么多,这种情况合理吗?
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11楼 发表于: 02-13
      卖家休假期间的订单,正常情况应该是这样的:第1个买家下单后,无论卖家是否确认,在1小时后,无论第一个买家还是第2个买家买同一本书,都是不可能下单的。 .um]1_= \  
  
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12楼 发表于: 02-13
回 11楼(守正出新) 的帖子
对吗,如你所说,共下了6个单子,成交了1个,剩下5个怎么办?不管的话,最终是不是也会影响卖家的成交率呢?如果卖家看着烦,稍微清理一下,那就妥妥的直线狂降啊,这不是技术问题吗?
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13楼 发表于: 02-14
作为买家,我经历了此事。我怕我下单的书买家不确认,会被别的买家再下单,我就每隔一两个小时再下一次,卖家发现后告诉我不要重复下单,我说明情况后,卖家确认了其中1个,我付了款才放心。这个单子前几天通过韵达给我发货了。
资讯编辑 离线

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14楼 发表于: 02-14
抱歉,之前我没有能明白你的意思,看到你拉黑用户之说就有点情绪,为此非常抱歉,现在已经明白了,的确应该是后台的系统问题,我会转给产品、技术尽快处理,感谢你的建议。
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15楼 发表于: 02-14
回 14楼(资讯编辑) 的帖子

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16楼 发表于: 02-14
回 14楼(资讯编辑) 的帖子
  
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17楼 发表于: 02-14
回 14楼(资讯编辑) 的帖子
衆啊之藝 离线

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18楼 发表于: 02-14
恳请网站在特殊时期执行“下单减库存”。以减少卖家的解释、沟通麻烦!
高中艰难 离线

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19楼 发表于: 02-14
引用
引用第3楼资讯编辑于2020-02-13 14:14发表的  : ktX\{g!U  
认真回复一下: Y'tPD#|r  
1、如果你的店铺无法发货,请后台操作选择“休假”选项,这样在休假期间,所有的订单只有你确认后买家才可以付款。我刚才看了你的店铺,你并没有选择休假。 i> Wsc?  
2、同一本库存为1的书,如果有一个用户下单后1小时内不付款,超过一小时后任何人可以下单,这是整个网站的规则,希望了解。 `)e5pK  
3,在豆瓣、知乎等平台,反应孔网最多的就是卖家的拉黑买家的傲慢,这个也极大的影响到了孔网的整体信誉。买家付款后,当然有权利跟你沟通并催促你发货等,希望楼主熟悉规则,善待买家,不要动不动拉黑买家。善待自己买家的卖家才有更多的生意做。 |HhqWja  
,h1 z8.wD|  
( <~  
( )K,~  
:t?Z  
Pi|WOE2  
D"kss5>w  
n/$1&x1  
当卖家多次给买家发信息,网站显示,买家都查看信息不回复,怎么办? "b)Y5[nW  
Ni]V)wGE;  
M*ZR+pq,  
当卖家给买家多次打电话不接,发手机短信不回,怎么解决? Y*0AS|r!  
yH}(0  
1b*Me'  
当卖家标注:有笔记时,买家还要求无笔记再发货,联系买家,一直不回复,怎么办? B->3/dp2c'  
x'dU[f(  
n.+%eYM<  
正常的买家,有几个卖家把他们加入黑名单了? LLp/ SWe  
XV)<Oavs  
rqJ'm?>cr  
网站一个人,多个用户名,卖家深受其害!为什么不一个身份证只能一个用户名? ~,j52obR6Z  
:&*Y Io  
hKa<9>MI`  
_XLGXJ[B  
每个卖家都愿意有更多的生意做!!!您说是吗??? ^5j+O.zgN  

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20楼 发表于: 02-14
回 19楼(高中艰难) 的帖子
你怎么不明白 有钱就是大爷  谁拿钱谁是大爷  连网站都不敢得罪

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21楼 发表于: 02-14
回 19楼(高中艰难) 的帖子
想在这里混你就得低头 那怕买家是泼皮无赖  你也得小心伺候着  当然我不否认卖家有坏蛋   大家扯平了
帆影楼主 离线

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22楼 发表于: 02-15
这里,孔网技术上就有问题,漏洞在于,卖家正在休假中,第1个买家下单后,既使卖家没有确认,1小时后也不应该回到在售里,第2个买家更不会出现下单情况。我感觉孔网后台程序有漏洞。     
老羊书摊 离线

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23楼 发表于: 02-15
看反映的问题,应该是网站的问题。程序员们要加油啊!
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24楼 发表于: 02-16
就着该话题,还想扯两句,其实孔网的成交率统计也是有问题的,也曾经反映过,得不到解决。 Gm`#0)VC  
作为卖家,如果成交率偏低,是不是会有买家认为店主经常无货或空手套白狼呢?估计购买前会三思,但都是卖家的问题吗?那些付款后又突然不想买的,申请退款先不谈浪费卖家的精力成本,单说这也会降低卖家的成交率呐! pCacm@(hG  
同样,作为买家成交率偏低,也会让卖家害怕,但谁知道是不是经常有卖家无故取消订单呢? "Zh3,  
所以,个人看法,成交率统计不如去掉该项,或者就该严谨性,不能把买家取消的订单计入卖家成交率,也不该把卖家取消的订单计入买家成交率,这才公平 7+(on  

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25楼 发表于: 02-17
孔网
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26楼 发表于: 02-18
书友好,我觉得下单一小时后库存释放是合理的,有时即使是休假也可以处理订单。 }xa~U,#5  
&~Hx!]uc  
休假的模式多种多样,比如我申请周一~周日7天休假,但是周三这天可能我有空处理订单,那么这一天我就能正常处理订单发货,库存释放有利于我的正常经营。 n0a|GZyO]  
c1Rn1M,2k  
关于重复下单的问题,可能网站这样改进比较好:同一个人最多下一个订单,如果反复订购同一本书,系统应该给予提示并将网页跳转到先前订单页面,而不是生成多个新订单。 W1;QPdz:  
i!<1&{  
这样一方面可以避免“霸着书下单不付款”的现象,让所有人都能订购(这是一小时释放库存机制的初衷);同时也避免了楼主所说的一个人连续下五六单,导致如果取消、就得全部取消,成交率骤降的问题。 qr@ <'wp/  
^RI& `5g  
(当然,这一例中,楼主因为买家“难伺候”,而主动取消订单,同时怕取消了一个,还有第二个第三个,所以得全部取消,这样就和普通的只取消一单有很大的区别了。)
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