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楼主  发表于: 02-13
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孔网的后台技术有问题

日前有一位书友下单,但发的消息有些莫名奇妙,加上正值休假期间,所以没有确认,也短信告知休假且有疫情,等能发再说,结果该书友就同本书连续下单,催货之外还是发莫名奇妙信息,觉得将来休假结束,该买家也难伺候,就拉黑了该买家,顺手把几个订单取消了,理由填写了其他,结果回头一看,就因为休假期间一本书不确认可以来回下单,导致我的成功交易率瞬间降到百分之六十几,这不坑人吗,休假且疫情期间是我不确认吗?不是平台设置不自动确认吗? U@:l~ xJ  
boZ/*+t  
bG+Gg*0p  
""h%RhcZ\  
845\u&  
别缺页别内书破损!影响看书!书里夹核物质/书页有毒/身体眼睛全坏啊!!请今天早点发货!怕做手脚!看时脑昏迷!    2020-02-06 JvS ~.g1  
kRH D{6mol  
4v2JrC;  
书友_1113_328749    zxl-425    值新春来临之际,
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沙发  发表于: 02-13
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板凳  发表于: 02-13
那一堆东西论坛里都屏蔽,怎么就能短消息发给我呢,我不敢做这单生意,取消了,也不能给我按好几单计算啊
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地板  发表于: 02-13
认真回复一下: d!y_N&z|(  
1、如果你的店铺无法发货,请后台操作选择“休假”选项,这样在休假期间,所有的订单只有你确认后买家才可以付款。我刚才看了你的店铺,你并没有选择休假。 W(EN01d\  
2、同一本库存为1的书,如果有一个用户下单后1小时内不付款,超过一小时后任何人可以下单,这是整个网站的规则,希望了解。 k)agbx  
3,在豆瓣、知乎等平台,反应孔网最多的就是卖家的拉黑买家的傲慢,这个也极大的影响到了孔网的整体信誉。买家付款后,当然有权利跟你沟通并催促你发货等,希望楼主熟悉规则,善待买家,不要动不动拉黑买家。善待自己买家的卖家才有更多的生意做。 VqS1n  
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4楼 发表于: 02-13
我也发现了楼主同类事情。我作为买家,在店主正休假的店铺,订了1套书,显示等待卖家确认,1小时后卖家没看到就没有确认,结果此书又回到在售里。我需要此书,又下单,又没确认,循环往复,我1套书总共下了6个单子,最后卖家出来确认了其中1个,我付了款。这里,孔网技术上就有问题,漏洞在于,卖家正在休假中,第1个买家下单后,既使卖家没有确认,1小时后也不应该回到在售里,第2个买家更不会出现下单情况。我感觉孔网后台程序有漏洞。
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5楼 发表于: 02-13
休假期间一本书不确认可以来回下单, U!\2K~  
就是孔网后台有问题。
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6楼 发表于: 02-13
回 3楼(资讯编辑) 的帖子
我也认真回复您一下 m0Z7N5v)  
1、我说的情况是休假期间发生的,我1月3号休假结束,这个情况能反应吗? KnFQ)sX^  
2.、孔网的规则我了解,他反复下单没错,就算我取消了,也该按一本书计算吧,不应按好几单算吧?请问我休了个假,一共有4样东西被反复下了小20单,另外3单已经发货了,怎么就下降了30几的成交率呢?尊敬的客服,能解释吗? ITn;m  
3、我说了,我解释了,买家不听,还老发一些莫名其妙的信息,他发的信息,你论坛都给自动屏蔽,需要开放权限让我黏上来给大众看看嘛?我害怕这样的买家收货也是一堆事有错吗?退一步讲,孔网既然这么害怕影响,那设置拉黑权限干嘛呢,不就是为了给卖家多一层选择吗? AP ;*iyQ[  
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7楼 发表于: 02-13
回 4楼(守正出新) 的帖子
对吧。如您所说,卖家确认了一个,那么剩下5个呢,看着碍眼,删了,然后坐火箭的掉成交率吗?
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8楼 发表于: 02-13
我觉得孔网客服认真的标准应该是看清一件事,解决问题,而不是居高临下的拿定义规则说事,规则大家都明白,但是执行起来有没有问题额?
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9楼 发表于: 02-13
前面写错了,是2月11日休假结束,期间发生的事
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10楼 发表于: 02-13
另外客服回答了不少,但是恰恰没能给出解释啊,为啥1单成交率掉了这么多,这种情况合理吗?
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11楼 发表于: 02-13
      卖家休假期间的订单,正常情况应该是这样的:第1个买家下单后,无论卖家是否确认,在1小时后,无论第一个买家还是第2个买家买同一本书,都是不可能下单的。 1<5Ug8q  
  
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12楼 发表于: 02-13
回 11楼(守正出新) 的帖子
对吗,如你所说,共下了6个单子,成交了1个,剩下5个怎么办?不管的话,最终是不是也会影响卖家的成交率呢?如果卖家看着烦,稍微清理一下,那就妥妥的直线狂降啊,这不是技术问题吗?
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13楼 发表于: 02-14
作为买家,我经历了此事。我怕我下单的书买家不确认,会被别的买家再下单,我就每隔一两个小时再下一次,卖家发现后告诉我不要重复下单,我说明情况后,卖家确认了其中1个,我付了款才放心。这个单子前几天通过韵达给我发货了。
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14楼 发表于: 02-14
抱歉,之前我没有能明白你的意思,看到你拉黑用户之说就有点情绪,为此非常抱歉,现在已经明白了,的确应该是后台的系统问题,我会转给产品、技术尽快处理,感谢你的建议。
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15楼 发表于: 02-14
回 14楼(资讯编辑) 的帖子

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16楼 发表于: 02-14
回 14楼(资讯编辑) 的帖子
  
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17楼 发表于: 02-14
回 14楼(资讯编辑) 的帖子
得道庖丁 离线

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18楼 发表于: 02-14
恳请网站在特殊时期执行“下单减库存”。以减少卖家的解释、沟通麻烦!
高中艰难 离线

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19楼 发表于: 02-14
引用
引用第3楼资讯编辑于2020-02-13 14:14发表的  : <Of-,PcCV  
认真回复一下: 3-kL0Q["  
1、如果你的店铺无法发货,请后台操作选择“休假”选项,这样在休假期间,所有的订单只有你确认后买家才可以付款。我刚才看了你的店铺,你并没有选择休假。 2^w{Hcf  
2、同一本库存为1的书,如果有一个用户下单后1小时内不付款,超过一小时后任何人可以下单,这是整个网站的规则,希望了解。 mgM"u94-]  
3,在豆瓣、知乎等平台,反应孔网最多的就是卖家的拉黑买家的傲慢,这个也极大的影响到了孔网的整体信誉。买家付款后,当然有权利跟你沟通并催促你发货等,希望楼主熟悉规则,善待买家,不要动不动拉黑买家。善待自己买家的卖家才有更多的生意做。 xO,;4uE  
L]&y[/\E1  
c~OvoTF,  
,WM-%2z^4I  
6s ~!B{Q  
dJdOh#8+Xi  
hb %F"Q  
#\ysn|!J,  
当卖家多次给买家发信息,网站显示,买家都查看信息不回复,怎么办? Q/*|ADoq  
" SP6o  
)r)ZmS5O  
当卖家给买家多次打电话不接,发手机短信不回,怎么解决? VWzuV&;P  
FN (O  
=^_a2_BBl  
当卖家标注:有笔记时,买家还要求无笔记再发货,联系买家,一直不回复,怎么办? Cb.M  
/Ei e5p  
GaL UZviJ_  
正常的买家,有几个卖家把他们加入黑名单了? u`Y~r<?P(  
LnsYtkb r  
k2PK4Ua_}q  
网站一个人,多个用户名,卖家深受其害!为什么不一个身份证只能一个用户名? ZPz=\^  
Dca,IaT'  
` K0PLxSv  
L =M'QJl9  
每个卖家都愿意有更多的生意做!!!您说是吗??? 5r~hs6H  
马士民 离线

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20楼 发表于: 02-14
回 19楼(高中艰难) 的帖子
你怎么不明白 有钱就是大爷  谁拿钱谁是大爷  连网站都不敢得罪
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21楼 发表于: 02-14
回 19楼(高中艰难) 的帖子
想在这里混你就得低头 那怕买家是泼皮无赖  你也得小心伺候着  当然我不否认卖家有坏蛋   大家扯平了
正黄旗下 离线

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22楼 发表于: 前天 09:32
这里,孔网技术上就有问题,漏洞在于,卖家正在休假中,第1个买家下单后,既使卖家没有确认,1小时后也不应该回到在售里,第2个买家更不会出现下单情况。我感觉孔网后台程序有漏洞。     

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23楼 发表于: 前天 14:16
看反映的问题,应该是网站的问题。程序员们要加油啊!
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24楼 发表于: 昨天 14:25
就着该话题,还想扯两句,其实孔网的成交率统计也是有问题的,也曾经反映过,得不到解决。 VfA5r`^  
作为卖家,如果成交率偏低,是不是会有买家认为店主经常无货或空手套白狼呢?估计购买前会三思,但都是卖家的问题吗?那些付款后又突然不想买的,申请退款先不谈浪费卖家的精力成本,单说这也会降低卖家的成交率呐! dMs39j  
同样,作为买家成交率偏低,也会让卖家害怕,但谁知道是不是经常有卖家无故取消订单呢? {}J@+Zsi  
所以,个人看法,成交率统计不如去掉该项,或者就该严谨性,不能把买家取消的订单计入卖家成交率,也不该把卖家取消的订单计入买家成交率,这才公平 KgTGxCH  

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25楼 发表于: 12小时前
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