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双全其美 离线

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楼主  发表于: 03-12
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无奈才发帖。因卖家只用1个单层方便袋包裸书导致途中把书磨坏,买家拒收,卖家收到书后找理由不给退款。买家咋办?

因卖家只用1个单层方便袋包裸书导致途中把书磨坏,买家拒收,卖家收到书后说因邮局快递的赔偿问题就是不给买家退款。买家咋办?买家自卖家拒绝退款第一就申请客服介入了可是还是显示对买家的倒计时,已经到了最后时间了,无辜受害的买家就要鸡飞蛋打 遭受白白的损失了,买家就要白白扔钱了,遇到这个卖家,买家真的很无奈啊······


自始至终,大家自下往上看看,热心的帮助解决看看这事咋办吧······谢谢 谢谢!












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沙发  发表于: 03-13
书友好,您的订单已发起投诉,网站客服也已介入处理。后续事宜还请在投诉系统中回复,以便处理客服进行后续的处理,谢谢。  
楼主留言:
谢谢热心的您!买家没有得到需要的书已经够郁闷的了,这个卖家与邮局这样简陋裸包装直接导致损坏图书,有责任不承担。却要受害的买家承担他与邮局的责任挨刀。买家投诉了这么多天,浪费了这么多的精力 时间,这个卖家就是赖着不给受害的买家退款,不知这个卖家还要扯皮到什么时候客服才能终止?买这个卖家的书就应该受害挨刀吗?无辜受害的买家真的很无奈啊!

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板凳  发表于: 03-13
你就拒收,申请退货退款就完事了。管他谁给包裹弄破的,那个是卖家和邮局的事情,与你无关。
楼主留言:
谢谢热心的您!我就是这样做的,可这个卖家就是找意想不到的理由就是不给退款。实在无奈啊!
bjyode 在线

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地板  发表于: 03-13
。。。。
[ 此帖被bjyode在2020-03-13 17:13重新编辑 ]
双全其美 离线

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4楼 发表于: 03-13
谢谢资讯编辑与热心的书友们,因是第一次遇到这种情况,病急乱投医,希望永远没有这样的下次。

jiaowenwu 离线

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5楼 发表于: 03-13
你没有签收。就没有责任。上传证据等着客服处理就行了。
楼主留言:
谢谢热心的您!我原以为看到这被损坏的书拒收就万事大吉了,可不料想这个卖家有意想不到的理由就是不给退款。实在无奈啊!现在上传了这多此一举的确凿证据,就等待客服这次怎样处理吧!
泪墨 离线

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6楼 发表于: 03-13
店家直接将书放在快递袋中 不做一点防护包装是一种十分恶劣的行为
楼主留言:
谢谢热心的您!其实有很有部分卖家这样的简陋包装,我都不计较,只不过这次这书磨损的太厉害,实在是无法接受才拒绝签收的。不料想拒收被损坏的件后 卖家有这么多意外理由就是不退款。实在无奈啊!
双全其美 离线

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7楼 发表于: 03-14
卖家是这样的包装导致途中被磨损裸露,买家拒收这样的坏件,卖家却不给退款,有道理吗?




  


图片:拒收坏件3.jpg
图片:拒收坏件2.jpg
初晴攸蓝 离线

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8楼 发表于: 03-14
又想在孔网赚钱,又怕麻烦做事,以为把书寄出就等收钱了,这种买家不道德。我每次发货都要小心翼翼,包装的很仔细。生怕弄坏了书。支持拒收。
楼主留言:
谢谢热心的您!就是因拒收这样的坏件,卖家就是不给退款,不知客服怎样处理?
翰铭 离线

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9楼 发表于: 03-14
引用
引用第7楼双全其美于2020-03-14 09:06发表的  :
卖家是这样的包装导致途中被磨损裸露,买家拒收这样的坏件,卖家却不给退款,有道理吗?
[attachment=746998][attachment=747001]
[attachment=747002]  
[attachment=747003]

这种包装就是应付差事,侥幸心理是要付出代价的 这下可好,因为包装环节出了问题,反而比那些品相不好的还差了。唉
楼主留言:
谢谢热心的您!就是因拒收这样的坏件,这个卖家就是不给退款,不知客服怎样处理?
[ 此帖被翰铭在2020-03-14 14:50重新编辑 ]
双全其美 离线

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10楼 发表于: 03-14
回 8楼(初晴攸蓝) 的帖子
谢谢热心的您!就是因拒收这个这样的坏件,卖家就是不给无辜的买家退款,不知客服怎样处理?咱们和热心的书友们拭目以待吧!
[ 此帖被双全其美在2020-03-14 16:24重新编辑 ]
双全其美 离线

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11楼 发表于: 03-15
买家没有得到需要的书已经够郁闷的了,这个卖家与邮局这样简陋裸包装直接导致损坏图书,有责任不承担。却要受害的买家承担责任。是何道理呢?

  

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12楼 发表于: 03-15
回 11楼(双全其美) 的帖子
卖家自己的过错不去弥补,还要把责任推给邮局。这种卖家如果以后还是这样包装,那他以后还会出现这样的破损件问题。
楼主留言:
再次谢谢热心正义的您!遇到这个卖家,哪个买家也是受害的!
双全其美 离线

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13楼 发表于: 03-15
感谢(欢迎骚扰)的资讯编辑同志与热心正义的书友们的关注我的受害!谢谢您们理解我这郁闷的无奈!

双全其美 离线

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14楼 发表于: 03-15
以前大多数都是让人代收,经历了这次扯皮,现在都是无论多远多忙,都不敢让人代收了。不知这“一遭被蛇咬 十年怕井绳”的伤痛何时才能疗愈!
双全其美 离线

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15楼 发表于: 03-16
不知这个卖家扯皮到什么时候才能退回我的购书款?买家很受伤害!
双全其美 离线

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16楼 发表于: 03-17
今天英明的客服总算终于把我从针扎刀捅的陷阱中拉了出来,客服已明确说明:“”根据订单实际情况,卖家反馈邮局承担运费。此订单买家没有责任,不应由买家承担相应邮费,处理订单全款退还给买家“”。经历了这10天的创伤,情以何堪,但愿我早日从“这一遭被蛇咬 十年怕井绳”的伤痛阴影中走出来,重新相信其他卖家都不是这样的!

双全其美 离线

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17楼 发表于: 03-17
谢谢热心发表意见的书友们!谢谢资讯编辑!祝愿您们万事如意 好运连连 财源滚滚 愉快开心!

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18楼 发表于: 03-17
回 16楼(双全其美) 的帖子
我只是想弱弱的问一句。如果邮局或快递不承担全额运费,那么买家有啥过错吗?需要买家承担部分运费吗?希望 小喇叭或资讯编辑 回答一下。谢谢!
只是为了以后发生类似的事件,我们想好如何去提起投诉。
楼主留言:
再次谢谢热心正义的您!我这个卖家先是拒绝退款,经过邮局与他多次交涉后(至于真实是怎样赔偿的,咱不知道)又拒绝退邮费说没有返程邮局的什么什么签字,幸好拒签证据确凿的是百分百全方位明确透明,才使英明的客服没有让无辜受害的买家受损!
资讯编辑 离线

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19楼 发表于: 03-17
书友您好,具体问题具体分析,建议您有相关订单的时候详询纠纷工作人员,祝好。
bjyode 在线

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20楼 发表于: 03-18
Re:回 16楼(双全其美) 的帖子
引用
引用第18楼空O无中国人于2020-03-17 19:23发表的 回 16楼(双全其美) 的帖子 :
我只是想弱弱的问一句。如果邮局或快递不承担全额运费,那么买家有啥过错吗?需要买家承担部分运费吗?希望 小喇叭或资讯编辑 回答一下。谢谢!
只是为了以后发生类似的事件,我们想好如何去提起投诉。


交付需要符合买卖合同关于交接时间、地点的约定。电子商务中,除非另有约定,卖家自找物流公司在约定时限内送到买家预留地点,才算交付(因此,只要交到物流公司手上就万事大吉的认知并无法律依据)。交付前损毁、灭失的风险由卖家承担,交付后的风险由买家承担。买家在约定的交付时间、地点拒收的,买家承担损毁灭失的风险。即使交付完成,卖家也有瑕疵担保责任,也就是说如果货物不符合合同约定,由此产生退返运费,也由卖家承担。


电子商务法:
第二十条
电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。但是,消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。
第五十一条
合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的,收货人签收时间为交付时间。。。。合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的,从其约定。


合同法:
第一百四十二条 标的物的风险负担
标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但法律另有规定或者当事人另有约定的除外。
第一百四十三条 买受人违约交付的风险承担
因买受人的原因致使标的物不能按照约定的期限交付的,买受人应当自违反约定之日起承担标的物毁损、灭失的风险。
第一百四十六条 买受人不履行接收标的物义务的风险承担
出卖人按照约定或者依照本法第一百四十一条第二款第二项的规定将标的物置于交付地点,买受人违反约定没有收取的,标的物毁损、灭失的风险自违反约定之日起由买受人承担。
bjyode 在线

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21楼 发表于: 03-18
合同法:
第一百四十八条 标的物的瑕疵担保责任
因标的物质量不符合质量要求,致使不能实现合同目的的,买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的,标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
第一百四十九条 风险承担不影响瑕疵担保
标的物毁损、灭失的风险由买受人承担的,不影响因出卖人履行债务不符合约定,买受人要求其承担违约责任的权利。

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22楼 发表于: 03-18
回 20楼(bjyode) 的帖子
就楼主这个案例。请用大白话说说呗。俺是小学文化。
重点是客服的最后结论:卖家说了由邮局负担运费。为啥客服要这么说?如果邮局不承担或只承担部分运费,那么结果会怎么判定?
本人认为,不管是任何原因,买家收货前发现货物有问题而采取的拒收行为是正当的,不应该赔付任何款项。即便邮局不负担运费,买家也无承担运费责任。
bjyode 在线

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23楼 发表于: 03-18
回 22楼(空O无中国人) 的帖子
孔网客服说“卖家反馈邮局承担邮费”,仅仅是用卖家的说法(卖家反馈邮局承担邮费,即认为破损是邮局造成的),推导出破损不是买家造成的事实结论,买家无过错。

实际上,跟邮局是否承担运费,没有任何关系。
bjyode 在线

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24楼 发表于: 03-18
孔网客服说“卖家反馈邮局承担邮费”,是用卖家的说法(卖家反馈邮局承担邮费,即卖家自认邮局造成破损),以推导出破损并非买家造成的事实,从而作出买家无过错的认定结论。

破损,是卖家包装造成还是邮局暴力分拣运送造成,相关运费应由卖家承担还是邮局承担,是卖家与邮局两者间的事情,在此纠纷裁决中,客服依法无必要去探究。

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25楼 发表于: 03-18
回 23楼(bjyode) 的帖子
谢谢大鹅律师的解答。

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26楼 发表于: 03-18
回 20楼(bjyode) 的帖子
买家在约定的交付时间、地点拒收的,买家承担损毁灭失的风险。
--------------------------------------------------------------------------------------------
原来是买家拒收被损坏的件(或假件),也要承担卖家与快递损毁灭失的风险。就是说既然买货,虽然不是买家的责任,买家也必须要认可接受受害!

这是哪个权威者设置的规定呢?
长兴 在线

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27楼 发表于: 03-21
还好,结局不错。
楼主留言:
呵呵······无奈的好结局啊!
风肖888 离线

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28楼 发表于: 03-24
    
双全其美 离线

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29楼 发表于: 03-27
回 28楼(风肖888) 的帖子
谢谢!
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