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山寺月 离线

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楼主  发表于: 05-22
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致孔网客服的一封公开信

尊敬的客服:
          据我所知,在售书过程中如果卖家描述不当或弄虚作假,当买家实际收到的商品与网店中所展示的商品品相内容等不符或卖家包装不到位造成商品受损,买家不仅可以理直气壮要求退货,而且还有权要求卖家支付不低于30%的违约金。在此次纠纷中,本人并没有存在不当行为。所以买家是没有正当的理由(收到的商品跟所售商品描述不符或运输过程中受损导致与所售商品不符等)要求退货的。买家仅仅是因为他不想买了(在电话中说的)就申请退货退款,是否是过度主张自己的权益而置卖家的权益而不顾?是不是有违公平交易的法则(买卖双方中的一方不能没有适当理由而任意终止已近乎完成的交易)?那我是否也可以随时要求买家退回已付款而收妥的书?要知道许多店家往往也存在一本好书被失手贱卖或者卖了一本不想卖的书。这样难道可以被允许吗?不想买了倒也可以要求撤单退款,不想卖了倒也可以撤销订单,但必须遵循一定的规则,不然就会有打不完的官司,哪里还顾得上生存发展?要知道卖家的每一件商品,从寻找货源到拍照上传(很多时候是熬夜上传,而且平台也要付出精力审核),再到打包寄货,诸多环节无一不浸透着汗水和付出。岂能说退就退?请问买家可是没有自主能力没有理性盲动的未成年人?或者付款时有人用枪指着?显然都不是啊。听说孔网好像说是不支持买家针对旧书(九五品以下)的无条件退货要求(仅支持全新的书),刚好我这次所售书籍也不是全新的。如果说买卖双方自付款那一刻起等于签订了合同,那么我就是一个忠实的合同履行者。从拍照上传到打包发货各个环节我何错之有?如果没有错,贵平台是不是应驳回买家的要求?孔网平台能走到今天这一步,买卖双方都功不可没,缺一不可。孔网相关制度措施的制定和执行应力求做到既不能纵容哪一位不良商家不良(弄虚作假等)行为,也不能偏袒哪一位买家这个(店家和平台共同)“上帝”的不良行为(没有正当理由任意撤单退货等)。纵容了不良商家肯定会损害平台和其他卖家的声誉,纵容了不良买家也自会寒了店家的心。本店有幸仰赖贵平台售书已两年有余,一向十分注重维护大家共同的声誉。店小单少,忝列商人之列,可不是奸商啊。但凡遇到已付款商品在没发货前的撤单退款的要求,总是立即答应,从没有拒绝过。令人费解的是此次买家虽在商品还未到达之初就已提出退货,可是等货到了却依然拆开包装(说是家人拆开的)。要退货,不拆开包装做不到哪么?打电话问他退货原由,他说他朋友已送了他一本模一样的,我的书“放在这里也是浪费啊”、“盛意难却”云云,真是不名觉厉,我搞不懂这卖给你的书又不是我送给你的,怎么就变成“盛意难却”了?退回来就退回来吧。只是心中有些委屈,有些不忿罢了。前提是商品毫发无损的回来(我认为这个要求并不过过分,尽管这本书也就几十块钱)。那么试问他会打包吗?他能保证商品返程中不受损吗?如果商品受损,他愿不愿承担损失,该不该承担这损失?他是不是应主动作出这方面的承诺?现在我在等他这一句承诺,商品按原貌返回就行了,自不会记恨他,刻意去挑他的刺。尊敬的客服,我只等他这一句承诺。他已在电话中略略向我表达了歉意,我不需要。 致
礼!
                                                                                                
                                                                                                  孔夫子旧书网千里寻旧书店
                                                                                                                   山寺月于2020.05.21深夜
    
            


























                                                                                    
                                    




                                                                                  



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沙发  发表于: 05-22
书友好,您的投诉现在是处理中的状态,为了让处理客服更好的了解您的意见以及诉求,相关事宜还请通过沟通系统进行回复,谢谢配合。
山寺月 离线

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板凳  发表于: 05-22
沟通系统里写不了几句话,所以发在这里了。
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地板  发表于: 05-22
  
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4楼 发表于: 05-22
买家和卖家是不存在平等的。

买家是可以随时终止订单而毫无损失的。
cxd2017 离线

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5楼 发表于: 05-22
    
闪客2010 在线

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6楼 发表于: 05-22
于《婚姻法》偏向妇女儿童弱者相反,网络平台一般偏向买家的。在平台眼里买家是天生的“强者”因为买家可以依据《消费者法》告平台和卖家,卖家就是冤枉了除了平台谁又能够替你说话?所以,平台可以得罪你,但他不愿得罪买家而惹麻烦。中国人都是“多一事不如少一事”,很少依法办事的,麻烦!很多时候,直接匹克卖家事情就了结了,再复杂的事情都可以简单解决。

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7楼 发表于: 05-22
    
外山艺文 离线

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8楼 发表于: 05-22
东扯西扯,就是抓不住要点
外山艺文 离线

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9楼 发表于: 05-22
退回来就退回来吧。只是心中有些委屈,有些不忿罢了。前提是商品毫发无损的回来(我认为这个要求并不过过分,尽管这本书也就几十块钱)。那么试问他会打包吗?他能保证商品返程中不受损吗?如果商品受损,他愿不愿承担损失,该不该承担这损失?他是不是应主动作出这方面的承诺?现在我在等他这一句承诺,商品按原貌返回就行了,自不会记恨他,刻意去挑他的刺。尊敬的客服,我只等他这一句承诺。
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整篇东扯西扯还谬言许多。


另,双方已经同意退货退款回复原状,退回的货物保持原样,若有过错致退货商品贬损应承担相应责任,此乃买卖合同题中之义,依理依法天经地义,提醒一下无可厚非,但何需让他人再三做此无谓的承诺?!  

山寺月 离线

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10楼 发表于: 05-22
谢谢各位的大侠的关注。本人文字表达能力有限,啰里啰嗦,言不尽意。大致上就那些。沟通系统里面又发不了这么多文字。不说出来心里憋屈的慌。欢迎大家发表自己的见解。

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11楼 发表于: 05-22
全文用一句话就可以概括:退货后如果书籍受损,怎么办。
解决方法:当着快递员面视频验货,如果发现和发货时的书籍不同,出现破损,拒收。申请客服介入并提供视频即可。
wazhxy0526 离线

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12楼 发表于: 05-22
引用
引用第10楼山寺月于2020-05-22 12:23发表的  :
谢谢各位的大侠的关注。本人文字表达能力有限,啰里啰嗦,言不尽意。大致上就那些。沟通系统里面又发不了这么多文字。不说出来心里憋屈的慌。欢迎大家发表自己的见解。

文字精炼一下,沟通系统里完全够写的,学习一下11楼。
古城宣府 离线

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13楼 发表于: 05-22
    
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14楼 发表于: 05-22
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15楼 发表于: 05-23
  
铁树朱蕉 离线

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16楼 发表于: 05-23
退货可以,但如果因买家“买错了,不想买了”的原因而退化,得承担双方的邮费,这个要求不过分吧!
sxlf456 离线

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17楼 发表于: 05-25
回 16楼(铁树朱蕉) 的帖子
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