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楼主  发表于: 06-24
更多操作

网站处理纠纷的客服这样说……

买家因为买之前没划下价,且买家要求降价走线下,我没有同意,买完就来找麻烦……
http://book.kongfz.com/16651/1783936787/1591461739/
http://book.kongfz.com/16651/1783929054/1591461739/
我店发货前挨页录像以及包裹录像,书完全实物图发货,除了图书所展示的无其他任何问题,客服和买家也看完视频。
客服让我赔偿给买家的理由是1952年四月号这本标注8品标高了,说有破损,我给客服打电话客服说我下图画圈的地方能看到有破损,所以不能标8品,我都无语了,我都不知道客服对品相的经验是什么程度,1952年的旧书,内页完好无损,只有书脊有轻微磨损,标8品竟然说标高了,真的是助纣为虐……看下图,这就是纠纷客服说标高品相的点,关键是这图是我店上传书籍时的图片,描述提示了详见图,买家要求赔偿200元,客服看完视频看完图,觉得卖家有问题,我拜托网站培训一下纠纷处理客服吧!
图片:ba28bbb6bcf8903d_b.jpg
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沙发  发表于: 06-24
这样处理纠纷,不给卖家活路,保留证据保留视频,保不住鸡蛋里挑骨头……这书标8品,愣是说标高了……之前和客服通电话时,客服说八品允许有这点品相问题,今天打电话沟通就变了,变成我图上画圈的地方有破损,标8品标高了,这样真的有点颠倒黑白了,很希望网站能有对书籍和处理纠纷更有经验的客服出来……

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板凳  发表于: 06-24
你提议让买家退货不就得了   买家可以有两个选择一个是留下东西  二是东西退回 钱给他   他不能又要钱又要东西 这个解决不了问题

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地板  发表于: 06-24
买家把书钉的地方扯开了一点,原来并没有开,因为买家多少动了点手脚的,因为我有视频我很清楚。

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4楼 发表于: 06-24
回 2楼(我们村的大明白) 的帖子
要是书买家没有动心思,原物退回我没有意见,无所谓的,买家他是想要东西还想退钱。
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5楼 发表于: 06-24
书友好,您的投诉现在是处理中的状态,具体事宜还请您在投诉系统中进行回复处理,谢谢。  

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6楼 发表于: 06-24
要不是觉得客服这种说法实在是不能接受,谁愿意长篇大论发出来理论?

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7楼 发表于: 06-24
回 4楼(聪聪的书屋) 的帖子
你给客服说呗 他二选一 要不退钱 要不退东西    我头几天也是这么一个纠纷 不过是我买的东西 卖家说他卖便宜了他还赔钱  那你赔钱你要东西我要钱  他又不要东西 他只要钱    听其言观其行这个错不了  
弥香小店 离线

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8楼 发表于: 06-24
砍价的订单最容易起纠纷,没有办法。就是有泼皮无赖
禅宗迷恋 离线

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9楼 发表于: 06-24
如果真是这样,那卖家还有路吗?这本书看着有8品呀。
禅宗迷恋 离线

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10楼 发表于: 06-24
撇开此纠纷不提。如果全程录像都不顶用,那卖家的*****成本得高成啥样啦

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11楼 发表于: 06-24
挨页录像之后包裹也录像了,就这样,有什么办法,图片我画圈的地方,客服说那有个小扯口,打八品打高了,其余内页完好。52年的书,没辙,客服就这么说的。
淡淡书韵 离线

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12楼 发表于: 06-24
客服是刚刚上班的吗?

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13楼 发表于: 06-24
回 12楼(淡淡书韵) 的帖子
打电话客服说8品标高了,我都无语了,要不是9分多钟的视频太大,我肯定传上来让大家看看书什么样的,内页完好无缺,封面书脊图片图片都照了,也提示了详见图。
hary1129 离线

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14楼 发表于: 06-24
一共才多少钱,上来就退200,也太黑了,这人事先讲价了吗?
好友来 离线

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15楼 发表于: 06-24
是的,孔网的品相规则中8品书是不允许有破损的,不过9品书允许有破损,当时你应该标85品就好了

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16楼 发表于: 06-24
回 14楼(hary1129) 的帖子
就是因为没划价来

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17楼 发表于: 06-24
回 15楼(好友来) 的帖子
令人费解的规则……
好友来 离线

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18楼 发表于: 06-24
是的,规则中有许多地方令人迷惑
好友来 离线

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19楼 发表于: 06-24
在图书品相判断直观图中“常见问题”中并没有破损的选项,不过在“5. 图书常见问题项解释”中的“⑻污损:包括污点、斑点、油渍、灰垢、破损。此类情况比较复杂,应视具体情况及涉及面积扣品相”,从直观图中可以看出9品书的允许有破损的,在“四、各品相要求及参考说明”中“九成品相:要求保存较好,图书检查项目1-6(封面、封底、内页、版权页、插图页、扉页)项完整无缺,7-10(书脊、书形、书边、书角)项可略有问题,但不超过1%水平。图书品相常见问题1-6(残配、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补)项没有,7-10(墨迹、污损、签章、磨损)项可略有问题,但不超过1%水平。可以有轻度自然磨损、有少数轻度折痕。”同样可以得出9品书是允许有不超过“1%水平”的破损的,至于1%水平如何计算没有说明。费解的是在“八成品相:整体保存完好。图书检查项目1-4(封面、封底、内页、版权页)项无缺,5-6(插图页、扉页)项可个别缺,7-10(书脊、书形、书边、书角)项可略有问题,但不超过5%水平。图书品相常见问题1-6(残配、粘连、水渍、变形、虫蛀、修补)项无,7-10(墨迹、污损、签章、磨损)项可略有问题,但不超过5%水平。除封面封底有磨损或少量折痕、书边书角有轻度卷皱外,全书不能有破损。有一定流动性的书籍。”这之中的“全书不能有破损”如何理解?
好友来 离线

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20楼 发表于: 06-24
还有这图中的“水渍”连六五品都不允许有,不过“5. 图书常见问题项解释”中又规定:⑶水渍:包括受潮、水渍。此类书的结实度变差,显得逢松,只能标为5品以下。如果只是边缘浸小部分水,最高只能定7.5品,且必须用文字在书名栏或品相描述栏说明。按照这个解释浸小部分水标的是75品,可买家支持直观图中六五品不允许有水渍.卖家能有几分胜诉概率?其实轻微的水渍也就是水造成的污渍,没有必要这样严格对待,完全可以放到“污损”中,至于导致纸张变形的受水受潮应该和水渍区别开来
春城书香 离线

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21楼 发表于: 06-24
标8品,完全正确。宁退货,不补偿!

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22楼 发表于: 06-24
回 20楼(好友来) 的帖子
无论个别买家怎么搅合,客服就和卖家来劲儿。

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23楼 发表于: 06-24
回 19楼(好友来) 的帖子
我这本客服就是这样说的“全书不能有破损”,破损和破损也不一样,不看书的整体,就看一个角,其余页完好忽略不计,正常的书角有一小口,都不能标8品。

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24楼 发表于: 06-24
回 21楼(春城书香) 的帖子
图一是买家传的图,图2是本店保留发货前视频的截图。因为那个地方不扯肯定不会开,要是买家一点手脚没动,退了无所谓,现在是客服对于买家的行为没有半点反馈和约束。对于买家是严丝合缝,有理有据都没用。
图片:1.jpg
图片:2.jpg

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25楼 发表于: 06-24
对于卖家是严丝合缝,有理有据都没用。我给客服发过去对比图,让客服再看看我视频里书的整体,就这样的两张图对比,客服说我的书有破损了,咱不知道客服是不是分得清哪张是买家的图哪张是卖家的图,咱不知道客服明不明白,咱也不敢问是不是完整的看了视频……

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26楼 发表于: 06-24
对于品相的标注,绝大部分常年经营的卖家都是有一定经验的,因为规矩是死的,人是活的,什么事不得具体事件具体分析,一本书不是从哪一个点定品相,不得综合吗?我今天打电话也是胆大,问了客服一句对书籍定品的相关经验有多长时间,人家客服说这个不方便告知……

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27楼 发表于: 06-24
录像防扯页,画线等等问题,但是你防不住鸡蛋里面挑骨头,防不住提示了装成没看见,防不住客服的意外支持,就是这样,一个纠纷订单只有一个纠纷客服,她怎么想就可以怎么判,判成什么样也不会有第二人过问……这就是现状……
张角 离线

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28楼 发表于: 06-24
活该   
旧书の王 离线

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29楼 发表于: 06-24
把买家发出来,
[ 此帖被旧书の王在2020-06-24 21:50重新编辑 ]
禅宗迷恋 离线

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30楼 发表于: 06-24
建议把买家私信一下

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31楼 发表于: 06-24
砍价没砍下来,收到货没毛病也能制造毛病达到之前未达到的目的。这样的情况无法避免,维权也不容易。这种情况我一般就是让他申请退货,虽然折腾但也不是没有办法的办法。

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32楼 发表于: 06-25
虽然有纠纷,但是也不曝光他,这点理智还是有的, 虽然买家故意找麻烦不好,但是处理纠纷的客服才是真正的可气!对于我发的对比图,客服都不要求买家解释一下,一味的就说8品标高了,这样处理这种问题,以后这客服有的忙了,相信不久这个买家又能和客服唠嗑了……换个号继续买完东西往回讹钱,是这种客服助长了这种风气……

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33楼 发表于: 06-25
回 31楼(金文文化传播) 的帖子
我们生活中买东西也经常会遇到划价划不下来的情况,很正常,很多东西都不讲价,难道说买完都要回去找卖家麻烦吗,相信绝大多数的人都不会这么做,说到底就是人品不行的人才会这样。买家要是没对书动心思就给他退货了,但是他确实多少损坏了一些……

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34楼 发表于: 06-25
客服对店家的一些诉求根本就不理会。

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35楼 发表于: 06-25
回 34楼(空O无中国人) 的帖子
没办法,都得听人家客服一个人的,人家想怎么判就怎么判,就是客服纵容这种没枣打三杆子的人,以后客服自己就有的忙了……
梓云 离线

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36楼 发表于: 06-25
客服应该处在一个公平角度判断,对卖家不是问题的问题用放大镜看,对买家故意损毁图书的行为视而不见,现在越来越偏袒买家,这对孔网的发展可不是好事!

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37楼 发表于: 06-25
回 36楼(梓云) 的帖子
说的太对了!

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38楼 发表于: 06-25
6月12日就给完客服视频了,之后客服就沉默了,不打电话找就不会处理,打电话就拖,天天说商量,和一个搅和来回扯皮的人商量,无限期拖下去……反正不处理钱就一直放网站了……
旧书の王 离线

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39楼 发表于: 06-25
孔网卖家比买家多,买家少啊,在人屋檐下,只能低头了

看图就知道了。买家多么少??
15万家店铺,日销10万图书,按这个广告,一家店铺还卖不了一本。
[ 此帖被旧书の王在2020-06-25 22:09重新编辑 ]
图片:QQ截图20200625215414.png

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40楼 发表于: 06-26
回 39楼(旧书の王) 的帖子
亲,这是处理纠纷,买家买什么和价格还有综合的性价比以及收藏的偏好等为主,不会因为处理纠纷客服偏向而购物,因为很多人人家买东西没想找麻烦更谈不到有纠纷客服会怎样……
只看旧书 离线

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41楼 发表于: 06-26
客服改反省了

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42楼 发表于: 06-27
回 41楼(只看旧书) 的帖子
人家客服很有理,人家还等着没犯错的反省呢……

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43楼 发表于: 06-28
                

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44楼 发表于: 06-29
                    [s:96]

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45楼 发表于: 06-30
我发现了,只要发社区来之后,客服就搁置不理了,也不处理纠纷了,钱网站扣着,书买家拿着,客服就是表明你不妥协我就不处理。

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46楼 发表于: 06-30
发了三天,客服不理不睬,不说话,咱也不知道客服是没上班还是不想处理?
图片:360截图20200630174341010.jpg
弥香小店 离线

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47楼 发表于: 07-01
我把您的帖子贴投诉里了。   看看客服怎么说。  我买的书18张36页破损   客服说挂9.5品没问题。


咱们对比一下。看看破损到底能挂几品。  研究研究。
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48楼 发表于: 07-01
回 47楼(弥香小店) 的帖子
52年的人民画报书脊下角有一小口,客服说标8品标高了,关键我店上传书时还照着了,客服就因为8品的书有一小口让卖家赔钱,有意思了……

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49楼 发表于: 07-01
回 47楼(弥香小店) 的帖子
客服给我讲8品的书全书不允许有任何破损,这不是奇了怪了吗,品相是根据书综合整体标的。
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