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楼主  发表于: 07-01
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无经济价值的纠纷-静待锁眉的处理结果:媚俗和打压卖家合理权益!求批评、评论!

一例因图不符题的退货,一例客服草率判断案情轻率作出判定的案例---孔网以媚俗抱薪救火,烧去的是卖家的合理利益,滋长的是无良投机的不正之风,给卖家带来巨大黑洞。如果我是危言耸听,请大家批评指正!如果我所言极是,那请大家说说“孔网的就是合理的”--那将给卖家带来多少祸害(待后陈述)!---先奉陈此案处理全程--要费点时间、精力,不研究不要先议论。。紧接下页
[ 此帖被青灯花眼在2020-07-01 11:12重新编辑 ]
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沙发  发表于: 07-01
2020-06-26 20:16:01自己
既然客服如此裁决,请求提供相关的裁决依据给我学习,以便服从裁决和改进上架水平。拜托!

2020-06-25 13:36:45自己
既然客服如此裁决,请求提供相关的裁决依据给我学习,以便服从裁决和改进上架水平。拜托!

2020-06-25 12:41:52网站客服(锁眉)
客服处理意见:
根据双方往来消息,网站支持退货退款,往来运费卖家承担。 请卖家在三日内提供详细有效的收货地址,以便买家尽早退货。 买家在查看到卖家收货地址后五日内妥善包装退货并上传邮寄凭证。【配送方式由承担邮费方选择,如未指定或指定方式寄件方无法使用,建议寄件方通过原配送方式退回,网站不支持快递到付、平邮等邮寄方式;若是使用快递邮寄,除非双方已经协商一致,网站不支持使用顺丰、EMS特快速递】 提示,如双方有其他意见,请及时进行反馈,以便网站进行调解。

2020-06-25 08:12:15a73399***
卖家上传的图片与实物严重不符,请客服介入裁决

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2020-06-25 06:57:19自己
卖家(青灯花眼)申请客服介入

2020-06-25 06:57:13自己
卖家(青灯花眼)拒绝了退货协议。拒绝原因:实物与商品名称、文字描述完全一致,当照片与商品名称完全无关时,买家未置一疑就下单付款应该是默认商品及订单有效的正常行为。买家的退货理由不成立。;

2020-06-24 09:30:00自己
卖家(青灯花眼)留言:阁下,我承认我忘记上传该书照片,造成图不符题,但我发的货与描述应该是完全一致的。请换位思考!

2020-06-24 09:24:34a73399***
买家(a73399***)创建了退货协议。
是否收到货:已收到货;
是否退货:退货;
退货原因:品相/质量/版本/规格/数量与描述不符;
退货金额:7.60;
退货说明:店家发布的图片与实物严重不符;

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板凳  发表于: 07-01

2020-07-01 10:20:56网站客服(锁眉)
把 7.6 元退还给a73399***,把 0 元打给青灯花眼--

2020-07-01 10:20:50网站客服(锁眉)
客服处理意见:
卖家逾期未回复,默认按之前意见处理订单退款给买家,请买家核实,投诉关闭,谢谢。

2020-07-01 10:16:04网站客服(锁眉)
客服处理意见:
您好,图文不相符的也属于描述不符,卖家也应承担相应责任,请知悉。

2020-06-30 08:37:54自己
我预发帖《无经济价值的纠纷。。。。。。》前半句,实际上的含义是“但有。。。。价值!”,是孔网用媚俗和牺牲卖家利益的卑贱手段一次次引发卖家不平,迫使我来管本应由孔网自我审视、自我更新、自我规范的事--我本来没有此空闲管此类破事!!!

2020-06-30 08:20:33自己
大家都来思考思考吧:“知假买假”、“即买即退”等非正常消费方式进行投诉举报,裁定驳回 市场监管半月沙龙 今天 点击标题下「蓝色微信名」可快速关注 导读 裁判概要: 根据《中华人民共和国行政诉讼法》第二十五条第一款、第四十九条之规定,公民提起行政诉讼须以其与被诉行政行为有利害关系为前提。根据《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国行政诉讼法〉的解释》第十二条第(五)项之规定,为维护自身合法权益向行政机关投诉,具有处理投诉职责的行政机关作出或者未作出处理的,属于行政诉讼法第二十五条第一款规定的“与行政行为有利害关系”。故确定投诉举报人与市场监督管理部门的处理行为是否有“利害关系”的关键在于其是否“为维护自身合法权益”。经审理查明,上诉人陈XX于近年在多个省、市采用“知假买假”、“即买即退”等非正常消费方式进行投诉举报,并由此提起诉讼的已达80多起。在本案所涉的行政复议、行政诉讼期间,陈XX对绍兴市越城辖区的数家店铺进行举报10余起。据此,陈XX购买商品非因生活消费需要,故不是行政法应当保护的消费者合法权益。陈XX的投诉举报、行政复议、行政诉讼不仅滋扰了行政机关的正常管理,也浪费着有限的行政和司法资源。因此,应认定陈XX与被诉行政行为不存在利害关系。对其起诉,根据《最高人民法院关于适用的解释》第六十九条第一款第(一)项之规定,应裁定驳回。

2020-06-28 19:58:02自己
实物与商品名、与文字描述高度一致,何处不合?

2020-06-28 19:51:45a73399***
任何交易网站,提供的资料与实物不符,都可以退货,没什么好说的,既然可以退货,我为什么要问,图不符题,还想推卸责任。你若不想解决,我也就不说什么了,客服的处理还是很公正的!

2020-06-28 18:29:29自己
我没有说谁在骗书!买家明知图题不符,为什么连询问一下都没有,就凭那没头没脑、与商品名称文字描述毫不相干的单图下单付款呢?难道错买不是买家责任反是卖家责任?

2020-06-28 17:42:48a73399***
我没有想骗店主书的意思,这本书我有,品相更破一点,我留卖家这本书没有任何意义。店家如果有好的处理方法可以说啊。以图为证,下面那本破一点的是我的

凭证:

2020-06-28 12:21:07自己
如果商品没有照片,成交了就不算数吗?为了节约大家的时间和精力,请你们都以务实的息事宁人的态度来处理:不退货!我因没有照片倒霉货款,买家倒霉邮费。如果认为我没有道理,我接受全网批评!

2020-06-28 12:06:25自己
客服,你连案情都没搞清楚,就乱判案啦!实际的情况是,我的发货与标题和所有文字描述项完全符合!!只是用克隆法上传时,忘记了上传照片--我按商品标题发货,至少没任何错误---我的所有文字项与那张唯一的、没头没脑的照片毫无关系,与“黑猫警长”毫无关系!!凭照片无法说明商品是什么!!这样显著的图不对题,买家竟然不以商品名称为据,就抓住风马牛不相及的照片买书?只有你这种官僚主义者可以偏听偏信!

2020-06-28 11:48:18网站客服(锁眉)
客服处理意见:
您好,您的书名栏描述为《金刚葫芦兄妹【易凡 耀华编绘】》,结果图片展示与发货均为《黑猫警长》,明显存在描述不符的情况,网站不支持图文描述不符的情况,请配合买家退货退款,请知悉。

2020-06-28 11:02:58自己
如果前一链接无效,那告诉你们,我已在社区发一帖:《无经济价值的纠纷-请待锁眉的处理结果!》,“请”为“静”之误。

2020-06-28 10:56:39自己
http://www.gujiushu.com/947810.html

2020-06-28 10:40:39自己
孔网要提倡什么,滋长什么??

2020-06-28 10:37:59自己
本人已经复制保存了本投诉的文本,只求一个死得明白:一个没有德治前提的判决,至少是缺失公平的乱象!

2020-06-28 10:26:02自己
客服,你为什么不能以据服人?或者向不明白的人宣传一下你的规则?即使法院的判决,也是要明载依据法条1、2、3的,你给指明我违哪一条规,我自愿赌服输,也利于以后改进工作--但孔网可以“莫须有”吗?有你这么横的吗?!

2020-06-28 10:08:07网站客服(锁眉)
客服处理意见:
. 请卖家于2天内提供退货地址以便买家及时办理退货,逾期默认按退款不退货处理,请知悉。

2020-06-28 10:03:11网站客服(锁眉)
客服处理意见:
根据《孔夫子旧书网交易纠纷协调处理规则》卖家有准确、详细描写商品品相的义务。买家收到商品后,可在订单成功完成之前发起投诉,举证商品不符,客服会根据品相规则进行判定、处理。 1) 买家所定图书有卖家在描述中未说明的缺陷或其它问题,卖家需在发货前事先与买家协商且经买家同意后才可发货,否则由此导致的纠纷由卖家承担责任。

2020-06-27 19:31:26自己
客服处理意见:

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地板  发表于: 07-01
你的描述:我按商品标题发货。标题:金刚葫芦兄妹【易凡 耀华编绘】
客服的描述:结果图片展示与发货均为《黑猫警长》
这是问题的根本,你俩好像整乱了。你发的到底是哪本?
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4楼 发表于: 07-01
在“沙发”楼,买家一申请退款,我即承认我图有误(克隆上传商品,忘记未及时更新照片--很普遍吧?---一定不可饶恕?--那孔网审核未尽责--一定可以赦免?--对卖家设置的黑洞,容后陈述),希望“换位思考”!(结果是与虎谋皮)
    我一申请客服介入,申明“但我发的货与描述应该是完全一致的”,客服前所未有的果断“根据双方往来消息,网站支持退货退款,往来运费卖家承担”--卖家的陈述毫无作用!---到了“板凳”栏,客服终于开了金口,可惜是凭空想象、捏造事实,为买家助威:“您的书名栏描述为《金刚葫芦兄妹【易凡 耀华编绘】》,结果图片展示与发货均为《黑猫警长》,明显存在描述不符的情况,”--各位不需要费多少时间,就可以看到客服以上理由是指鹿为马,颠倒是非--因为此订单里,卖家没有提及“黑猫警长”半个字!--客服如此捏造,不是弱智,而是包藏祸心,处心积虑加害于卖家。
青灯花眼 离线

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5楼 发表于: 07-01
此案案情并不复杂,买家就是钻孔网空子,努力不提我的书名、标题、描述,死死抓住那唯一的没头没脑、不知道是啥书(画面有黑猫警长)的照片,攻其一点,不及其余,以达到不费一文,就可能捡漏,如捡不到漏,还可叫卖家倒贴邮费退货或全赔---事实上他已有此书,知道那书与黑猫警长毫无关系!!--天理良心全是空话,投机取巧才是实利--本来多一句问话就可以避免的纠纷,却因为财迷心窍让卖家全赔:由此,孔网规则的存在,就是合理的?--但它打压的是公序良俗,助长的是投机取巧,损人利己!如不合理修改,那孔网媚俗规则的黑洞,就是使卖家永无宁日的血盆大口(限于时间 暂停陈述)
弥香小店 离线

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6楼 发表于: 07-01
我一图多书都败诉了,商品名称准确的三国演义上中下都没用。知道你卖的是驴,他就非要买马,心里想着万一发过来是马呢?反正是驴我就退货。客服又支持。
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7楼 发表于: 07-01
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8楼 发表于: 07-01
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9楼 发表于: 07-01
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10楼 发表于: 07-01
引用
引用第6楼弥香小店于2020-07-01 12:12发表的  :
我一图多书都败诉了,商品名称准确的三国演义上中下都没用。知道你卖的是驴,他就非要买马,心里想着万一发过来是马呢?反正是驴我就退货。客服又支持。
谢谢你提供了更多案例!如果放在洗衣机上拍书影,难道一定要发洗衣机?!
青灯花眼 离线

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11楼 发表于: 07-01
引用
引用第3楼空O无中国人于2020-07-01 11:37发表的  :
你的描述:我按商品标题发货。标题:金刚葫芦兄妹【易凡 耀华编绘】
客服的描述:结果图片展示与发货均为《黑猫警长》
这是问题的根本,你俩好像整乱了。你发的到底是哪本?

我的商品资料里。标题、描述都未提及“黑猫警长”,我按标题发货(我不知道图错了)。

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12楼 发表于: 07-01
引用
引用第11楼青灯花眼于2020-07-01 13:11发表的  :
我的商品资料里。标题、描述都未提及“黑猫警长”,我按标题发货(我不知道图错了)。

那买家收到的到底是哪一本书呢?如果是标题那本,为啥客服说是黑猫警长?
碎梦刀 离线

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13楼 发表于: 07-01
我不信买家是按照图片买书,应该是按照搜索标题买书才对。感觉买家发现你图片和描述不符,就想碰瓷,最好你退款他不退书。反正他也没啥损失,值得碰一碰。这种买家应该曝光出来。
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14楼 发表于: 07-01
各位书友,请你们简单浏览一下(可惜过去没有积累卖家的不平之鸣)同一商品的不同卖家,就发现孔网的的这种退货条款是多么包藏祸心,开门揖盗,留给唯利投机之人多少坑害卖家的黑洞:(也许堂皇的理由是规范商家行为--那么你收那么多服务费,审核却可以走过场?!你怎么可以忽悠卖家?--你应该从头来起,负起责任,把所有的不规范的统统驳回,拿出服务卖家的铁腕:应该比乱断纠纷、打压卖家更有力度!!)
       一.从照片看,只上传一张照片的:只有一张正面照,一摞或者平摊数本的“合影”或者“集体”照。无良者付款或收货后,要是不如意、反悔,不都可以找个“堂皇”理由“正大光明”地勒索卖家吗?
        二.从描述项看:
            1.门票照片类商品,按官样文章是要填具体尺寸的,但很多卖家从实事求是的角度,节约时间精力,长宽只填虚数“1”,因为该商品的本质就是照片里的实物,而不是它的精确尺寸,本应无可争议。但缺德者反悔,何不可以尺寸悬殊为由跟卖家纠缠?
            2.不少非商品本质内容的项目,很多有具体内容的,卖家为了节约时间精力,以“不详”代之,许多描述项孔网不强求填写,一般更不去填。按照孔网的此退货规则,只要买家不要脸皮,都可以以“与描述不一致”作为讹诈卖家的理由。
            3.不少书籍是配有光盘的,一旦丢失光盘而卖家疏忽没有注明光盘丢失,而买家内心只需要节录其中某几页文字或数据,孔网的“规则”就成了买家折腾卖家提供“肉包子打狗”式服务的盾牌。为虎作伥,何其毒也!
            4.不少杂志是有附赠品的,有的还不止一件,而卖家上架时没有意识到或淡忘标明有无;本来一个正常善良的买家,首先会问一下是否有赠品(大部分买家都是善良的!不少在下单前就提出相关疑问;更有为人作嫁的好人,指正他已发现的问题--在此谨致真诚的谢意!),矛盾就消除在付款前。但心术不正的人为了利益最大化,收货后就以无赠品为由要挟卖家,达到下单时大砍价不可能达到的目的。孔网之祸,不令卖家心寒意冷么?如果锁眉等人扪心自问,在孔网下单买书,一般的心理规律不是首先看卖家的商品名,而总是首先看照片或其他描述下单,本人也就忍气吞声了!如果锁眉是圣贤,应该在孔网开张日起,就提出一整套完备的无懈可击的方案,而且要卖家考资格证书方可准入,中途再不一而再再而三地折腾卖家,那所有卖家都是圣贤了,也早就筑成了投机恶徒无法染指的金城汤池。。。。。可惜芸芸众生生于初级阶段,不少店铺都由书摊升级而来,店主水平需要提升,但买家行为绝不可放纵,这就要修改孔网打压卖家、鼓励投机的一切规则和处事行为,务实可行,实现卖家买家责任和地位的平等! 是否言之成理,敬请锁眉和各位看官指正!
青灯花眼 离线

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15楼 发表于: 07-02
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引用第13楼碎梦刀于2020-07-01 15:20发表的  :
我不信买家是按照图片买书,应该是按照搜索标题买书才对。感觉买家发现你图片和描述不符,就想碰瓷,最好你退款他不退书。反正他也没啥损失,值得碰一碰。这种买家应该曝光出来。
这种阴险的买家,是孔网的出卖卖家利益的所谓退货“规则”教唆、孵化出来的(正人君子比比皆是,清者自清,绝不会受此混账规则的蛊惑,做逐利而害义的事!!)!此半吊子规则不废除或修正,恶棍不会绝种,卖家永无宁日,锁眉也得累死!

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16楼 发表于: 07-02
很多事情和客服无理可讲。
孤星 离线

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17楼 发表于: 07-02
从我最近遭遇两次事情来看,客服都是和稀泥拉偏架偏袒买家,无原则采信买家说的话,哪怕根本经不起推敲。不过我也看淡了,无良买家还是少的,从2004年开店至今,碰到的无良买家也就十几个,既然卖书,就得有遇到这种垃圾碰瓷的心理准备。不过,作为卖家应该尽量规范为好,我店里原来一系列书拍一张书影的,多本书一张书影的,在几年前都陆续更换了。书籍细项内容也尽量填完整,规避风险
青灯花眼 离线

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18楼 发表于: 07-02
谢16/17楼!所言极是!规范卖家行为是必须的,但不等于孔网可以用纵容无良打劫的办法啊!要不然市场监管部门、法院要驳回作为职业营利行为的“知假买假 即买即退”的诉讼呢!
小老大 离线

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19楼 发表于: 07-03
看了个大概,是不是店主上传了一本书,但图片没有上传这本书的图片,然后买家以收到的书图不符希望退款,不知道是不是这个意思?
看下来书款7.6元,加上邮费大致不超过15元,卖家消消气,就当天热买几瓶啤酒喝了,撒尿撒了完事,书也就送了结束。
青灯花眼 离线

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20楼 发表于: 07-03
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引用第19楼小老大于2020-07-03 15:37发表的  :
看了个大概,是不是店主上传了一本书,但图片没有上传这本书的图片,然后买家以收到的书图不符希望退款,不知道是不是这个意思?
看下来书款7.6元,加上邮费大致不超过15元,卖家消消气,就当天热买几瓶啤酒喝了,撒尿撒了完事,书也就送了结束。


  阁下的判断没错,只共7.6元。但孔网这种为虎作伥的“规则”不修订完善,就是纵容投机者作乱,今害张,明害李,永无宁日。

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21楼 发表于: 07-04
我好奇买家挣到什么了?挣到卖家的一肚子气???又不能吃又不能喝的,大肚点吧,很明显自己有错,客服处理也是有依据的,十几块钱的事情你折腾了这么多时间,一个小时最低工资15元,您还倒贴了,等于损失30,何必呢。不如再去做几单生意,加油吧骚年
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