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楼主  发表于: 11-14
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遇到一个棘手的问题

各位大佬,想咨询一个问题。 _d: l1jD  
我在孔网开了一个小店,只是把自己多年收藏的围棋书挂售,主要是兴趣渐减。虽然成交不多,但也风平浪静。前一段时间,有位浙江省宁波市鄞州区的买家在小店下单买了《赤霄:古力世界冠军争霸战详解》,是全新、塑封的。当时买家说了一句“务请包装保护好,如书角碰伤要退还的哦”,当时我也没放在心上,书用减震膜绕了好几层,再用纸盒装,应该不会有问题。 3S Dw-k  
11月1日从上海寄邮政普通包裹(保价的)发出,8日才投递成功。正常是用不了这么多天的,事后看物流情况,显示“宁波到鄞州,鄞州到宁波”来回了好几次。 0@z78h=h  
9日短信说“书收到,品相差的”“封面封底都断裂快要完全脱开了,书角大多碰伤或破损。”因为我从来没有遇到过这种情况,马上联系客服,得到是看买家下一步怎么进行再做决定。 Bb m1&d#  
13日晚上,买家提出退货退款。我要求申请客服介入。 EBJaFz'  
14日,即今天买家说“这书太差了,卖家是平邮的,普通包裹邮递员不会联系收货人,不存在当时拒收问题。收到打开后第一时间拍照给卖家了。你的书本来就是断裂的,并且断裂很久了,都是旧痕,跟邮递员一点关系也没有。不宜装模作样了。” \D0Pik@?  
当初还说“不是硬纸盒,是软纸盒,里面也未填满,书可以滑动振荡。这种包装用处不大 ”,现在说书本来就坏的。看这个买家很不诚实啊!是否像用自己原来的破旧书来讹诈我的新书啊。 mwBOhEefNJ  
各个地方可能各不相同,我这里像挂号印刷品、普通包裹,邮递员预先打电话问人在家吗,正常是需要签收的。征得同意才会放快递柜的。 -*3wNGh {  
y'{0|Xj  
客服的意思联系快递公司(邮局),我想咨询的是:我去邮局需要什么证据之类的?买家需要提供什么凭证,如包裹损坏等等。谢谢大家了。 9R!.U\sq  
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沙发  发表于: 11-14
前说包裹包装不好,后说书本来就坏的。这不是言不由衷嘛。
my191919 离线

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板凳  发表于: 11-15
学究新谈 离线

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地板  发表于: 11-16
本店前几天就碰到一个这种买家,我直接退单拉黑,不就是赔一块钱吗,忍了,这种人的生意不能做,要敬而远之。
弥香小店 离线

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4楼 发表于: 11-17
我的红楼梦断四本  包了三层  寄去买家说有一本书脊处断裂成两半了,一口咬定是旧痕,怎么解释都没用,   收了我百分之20品相补偿   竟然还给了我个中评。   Tc$Jvy-G4A  
\b6H4aQii  
遇到这种人就坚决退货,别赔了夫人又折兵

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5楼 发表于: 11-19
谢谢大家的关心,快处理好了。对方投递员证明包裹损坏,邮政作赔偿处理。 7,X5]U&A<x  
更奇葩的是会说出“书中的裂痕是陈旧的,我对痕迹鉴定有过研究”,我也是无语了。
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